Mit der letzten Meile und dem direkten Kundenkontakt haben viele Unternehmen zu kämpfen. Paket-Dienstleister lagern ihre Sendungen zwischen den Bierkisten im Späti, die Car-Sharer von Car2Go setzten zur Nutzer-Verifizierung anfangs auf kooperierende Handy-Shops und die Smartphone-Bank N26 schickte ihre Kunden zum Geldeinzahlen im Herbst 2015 an die Penny-Kasse . Hier schneidet sich nun auch das mobile Girokonto, o2 Banking , des Netzbetreibers ... →

Um ehrlich zu sein hat uns die heute ausgegebene , mit „Das neue o2 Netz ist in immer mehr Städten und Regionen verfügbar“ überschriebene Pressemitteilung des Netzbetreibers Telefónica ordentlich überrascht. Nach den unzähligen Lobgesängen, die die o2-Mutter in den vergangenen zwei Jahren auf ihre Fortschritte beim Zusammenschluss der beiden Netze von o2 und E-Plus angestimmt hatte, waren wir – vielleicht etwas naiv ... →

Drei Monate ist es her, dass ein Bericht des Handelsblattes für Aufregung auf dem deutschen Mobilfunkmarkt sorgte. Damals, Anfang März 2018, wurden Brancheninsider zitiert, die nahelegten, dass die Telefónica dabei sei über einen Rückzug aus Deutschland nachzudenken. Die o2-Mutter, so die zitierten Quellen aus Telekommunikations- und Finanzkreisen, sei dabei durchspielen, wie ein profitabler Rückzug aus Deutschland umgesetzt werden könnte. ... →

Am 25. Mai, also heute in exakt einer Woche, wird in Europa die sogenannte Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) in Kraft treten. Ein Stichtag, an den die meisten Nutzer durch tägliche E-Mail-Erinnerungen der von ihnen frequentierten Online-Dienste erinnert werden dürften. Überall werden Datenschutzvereinbarungen angepasst, Nutzungsbedingungen neu formuliert und erneute Zustimmungen eingeholt um bestimmt persönliche Daten speichern und verarbeiten zu dürfen. ... →

Wenn sich die Telefónica beeilt, dann könnte o2 bereits im laufenden Jahr mit einem neuen Eigner in die Versteigerungen der 5G-Frequenzen einsteigen, die noch 2018 unter den deutschen Mobilfunkanbietern aufgeteilt werden sollen. Dies legt zumindest ein Bericht des Handelsblatts nahe, wonach die Telefónica über einen Rückzug aus Deutschland nachdenken soll. Sind die Angaben von Jürgen Berke und Cornelius Welp zutreffend, ... →

Vermutlich hätte sich der Netzbetreiber o2 mit einer Pressemitteilung, die den massiven Ausbau des eigenen Kundendienstes in Aussicht stellte, deutlich mehr Zuspruch eingefangen als mit der jetzt angekündigten Bereitstellung des KI-Systems Aura . Doch o2 reagiert auf die massiven Missstände des hauseigenen Kundendienstes – ifun.de berichtete – nicht mit mehr Menschlichkeit sondern mit mehr Elektronik. Wie die Telefónica-Tocher heute mitteilt, sollen o2-Kunden ... →

Die unter dem Dach der Telefonica angebotene Mobilfunkmarke ALDI TALK stattet ihre Tarifpakete von heute an mit mehr Datenvolumen aus. Neu- und Bestandskunden dürfen sich über bis zu 66 Prozent mehr Inklusivvolumen freuen. Das Angebot gilt für alle Kombi-Pakete, Internet-Flatrates und Musik-Pakete und wird bei jeder Neubuchung oder Paketverlängerung automatisch aktiv. Die Guthabenkonten bei ALDI TALK lassen sich über ... →

o2 selbst bietet seinen Nutzern die VoLTE-Funktionen bereits seit 2015 an , WLAN-Anrufe seit iOS 10.1 – jetzt hat der Netzbetreiber Telefónica den Schalter für alle Kunden umgelegt und bietet die Sprachtelefonie über LTE und WLAN zukünftig für alle Kunden der Eigen- und Partnermarken in Postpaid- und Prepaid-Tarifen an. Die Telefónica ist damit der erste Netzbetreiber in Deutschland, der „Voice over LTE“ (VoLTE) ... →

Der Mobilfunkanbieter o2 hat sein Geschäftskunden-Portfolio überarbeitet und bietet unter der Marke o2 Business jetzt sowohl neue Free Flex- als auch neue Basic Flex-Tarife an, die fortan eine optionale Kündigung im 30-Tage-Rhythmus zulassen. Das neue Portfolio soll ab dem 1. Februar offiziell vermarktet werden und veranschlagt für die Kündigungsmöglichkeit eine höhere Monatsgebühr: Neukunden zahlen für die beiden neuen ... →

„Telekommunikationsanbieter dürfen auch bei Problemen mit der Rufnummernportierung vom alten zum neuen Anbieter nicht die Vertragskündigungen von Verbrauchern ignorieren.“ Dieser Ansicht sind die Marktwächter des Verbraucherzentrale Bundesverband und haben deshalb die Anbieter Vodafone und Telefónica erfolgreich abgemahnt. Die benannten Unternehmen waren den Verbraucherstützen zufolge Gegenstand von Kundenbeschwerden diesbezüglich. Sowohl Vodafone als auch Telefónica hatten offenbar Vertragskündigungen für ungültig erklärt, nur weil ... →

Dass sich nach dem Hotline-Horror , mit dem der Netzbetreiber o2 im vergangene Herbst zu kämpfen hatte , schleunigst etwas ändern musste, lag auf der Hand – die jetzt eingeleiteten Schritte des Mobilfunkanbieters enttäuschen jedoch. So hat o2 heute zwar den Ausbau seiner Service-Leistungen angekündigt , verzichtet aber weiterhin auf eine Möglichkeit zur schriftlichen Kontaktaufnahme. Anwender mit Fragen oder nicht ganz so dringenden ... →

Der Netzbetreiber Telefónica hat seine vorläufigen Kennzahlen für das erste Quartal 2017 veröffentlicht und informiert nicht nur über Umsatz und Gewinn, sondern nennt auch eine Handvoll interessanter Eckdaten. So konnte die Telefónica Deutschland im zurückliegenden Quartal 355.000 Mobilfunkkunden dazugewinnen und die Zahl der Mobilfunkanschlüsse auf 44,7 Millionen erhöhen. Mit 172.000 entfiel etwa die Hälfte des Zuwachses auf das Vertragskundensegment. ... →

Der Netzbetreiber Telefónica hat seine vorläufigen Kennzahlen für das vergangene Geschäftsjahr und das vierte Quartal 2016 vorgelegt und informiert unter anderem über die Datennutzung seiner Kunden. Diese schoben 2016 knapp 270.000 Terabyte (TB) durch das Mobilfunknetz, was einem Zuwachs von 51 Prozent entspricht. Zum Jahresende lag der durchschnittliche monatliche Datenkonsum von O2 Vertragskunden bei knapp 1,7GB, was einer ... →

Der Netzbetreiber Telefónica erinnern an die Umstrukturierung seines Marken-Angebotes und die Einstellung von Simyo. Wie bereits im Sommer des vergangenen Jahres angekündigt , wird Simyo zum 17. Januar 2017 eingestellt. Die Kunden werden dann an Blau übergeben und können hoffentlich wieder mit einem besseren Kundenservice rechnen. Die Telefónica will das „preisaggressive Discount-Segment“ künftig vorrangig über Partner- und Partnermarken bedienen. Unter ... →

Ein erfrischender Text . Unter der Überschrift „2017 – ein Ausblick“ formuliert der Netzbetreiber Telefónica seine Pläne und Erwartungen für und an das neue Jahr und verzichtet zu weiten Teilen auf das branchenübliche Marketing-Geschwafel. Die o2-Mutter streift die bevorstehende Freigabe neuer Frequenzbereiche für die 5. Mobilfunkgeneration, erinnert an das EU-Projekt, die europaweiten Richtlinien zum Telekommunikationsrecht zu überarbeiten und zählt ... →

Anfang November haben wir euch darüber informiert , dass der Netzbetreiber Telefónica Deutschland sein Geschäft mit euren Nutzerdaten in ein neues Unternehmen, die Telefónica Germany NEXT GmbH mit Sitz in Berlin, ausgelagert hat. Mit einem Blogeintrag erinnert der Netzbetreiber jetzt noch mal daran, dass ihr der Auswertung eurer Standort- und Nutzungsdaten widersprechen könnt. Dazu müsst ihr lediglich die Sonderseite „ Selbst entscheiden ... →