Auch bei Apple soll das Support-Team künftig durch einen Chatbot entlastet werden. Künstliche Intelligenz soll Nutzern mit weniger komplexen Anliegen zu Lösungen verhelfen. Unsere bisherigen Erfahrungen mit Unternehmen, die solche Technologien bereits einsetzen, waren eher durchwachsen.. Mal sehen, ob Apple das besser macht. Bislang wird Apples durch künstliche Intelligenz unterstützter Support-Chat allerdings nur in einem sehr kleinen ... →

Apple hat auf seinem offiziellen deutschen YouTube-Kanal zwei neue Hilfe-Videos veröffentlicht, die Nutzern nachvollziehbare Anleitungen zu Grundfunktionen ihres iPhones geben sollen und sich vor allem an iPhone-Einsteiger richten. Die neue Videos befassen sich mit der Wiederherstellung eines iPhones aus einem iCloud-Backup sowie mit Methoden zur Freigabe von Speicherplatz. In etwas mehr als zwei Minuten beschreibt Apple , wie Daten von einem ... →

Apples deutschsprachiger Support-Kanal hat in der Nacht zum Mittwoch drei neue Erklärvideos freigegeben, die sich genauer auf spezifische Funktionen von iPhone und Apple Watch konzentrieren und zum einen auf den Stromsparmodus der Computeruhr eingehen, zum anderen aber auch zwei neue iMessage-Funktionen berücksichtigen und einen Blick auf das „Dynamic Island“ der jüngsten iPhone-Modelle werfen. Drei kurze Videos, die insgesamt nur ... →

Arlo , der in Kalifornien ansässige Anbieter smarter Überwachungskameras, hat seine Bestandskunden per E-Mail über die Abkündigungen zahlreicher Kameramodelle informiert, die nicht nur mit der Einstellung des Geräte-Supportes, sondern auch mit dem Verlust von Software-Funktionen einhergehen werden. Betroffen von den zum Jahreswechsel überraschend verschickten Abkündigungen sind insgesamt neun verschiedene Kamera-Modelle, zu denen neben der Arlo Q und der ... →

Apple Deutschland hat fünf neue Anleitungsvideos zum iPhone im Programm. Es handelt sich hierbei um die deutschen Versionen von Videos, die teils schon einige Zeit im Original in den USA verfügbar sind. Das älteste davon wurde mit dem Titel „ How to identify, avoid, and report phishing “ bereits vor vier Jahren vom amerikanischen Apple-Support veröffentlicht. An Aktualität hat Apples Phishing-Video allerdings nicht verloren. ... →

Unter dem Titel „So verwendest du deine Apple Watch“ bietet Apple jetzt eine deutsche Version des von Apple USA bereits im vergangenen Jahr veröffentlichten Grundlagenvideos zur Apple Watch an. Auch wenn sich das nach einem unspektakulären Video für Einsteiger anhört, könnt ihr euch die insgesamt 3 Minuten und 24 Sekunden Zeit für den vom Apple Support veröffentlichten ... →

Bis lang war ein rotes Ausrufezeichen auf der Apple Watch in der Regel kein gutes Signal. Der Hinweis wurde angezeigt, wenn ein Softwareupdate fehlerhaft verlaufen ist und die Apple Watch nicht mehr starten kann. Mit Glück konnte man die Uhr mit einem harten Neustart (Seitentaste und digitale Krone mindestens zehn Sekunden gedrückt halten) wieder zum Leben erwecken, ... →

Das Thema AirPods -Firmware hat uns seit der Einführung der Apple-Kopfhörer immer wieder mal beschäftigt. Für Endkunden gibt es keine Möglichkeit, ein Update auf die neueste Version zu erzwingen. In der Folge hat es oft sehr lange gedauert, bis neue und teils mit wichtigen Fehlerbehebungen ausgestattete Software-Aktualisierungen tatsächlich bei allen Nutzern angekommen sind. Zumindest für Support-Techniker in den ... →

Die jüngste Ausgabe der offiziellen Apple Support-Applikation berücksichtigt in der Geräte-Liste aller mit dem eigenen iCloud-Konto verbundenen Apple-Geräte nun auch vorhandene AirPods-Kopfhörer. Eine kleine Neuerung, die die Inanspruchnahme des Supports bei Problemen mit den Ohrhörern Apples allerdings deutlich komfortabler macht. Apple repariert die AirPods und die AirPods Pro zwar nicht, sorgt sich im Garantie- und Gewährleistungsfall aber um Austausch ... →

Kalender-Spam begleitet iOS-Nutzer mittlerweile seit Jahren und tritt in Wellen immer wieder mal verstärkt auf. Auch aktuell häufen sich Berichte über die per E-Mail oder auch über Messenger empfangenen Kalendereinladungen, in deren Folge man sich teils einem regelrechten Bombardement mit durch Kalendererinnerungen zugestellten Spam-Links konfrontiert sieht. Der Apple Support greift dieses Thema in einem neu veröffentlichten, kurzen ... →

Unter der der Überschrift „ Informationen zu Produktservice und -reparaturen “ hat Apple die wichtigsten Informationen zur Servicefragen, darunter Themen wie Garantieabdeckung oder die Kosten für Reparaturen außerhalb der Garantie, nach Produktkategorien sortiert zusammengestellt. Grundsätzlich empfiehlt es sich, Apples zentrales Service-Portal auch dann erstmal anzusteuern, wenn man eigentlich den Apple Support kontaktieren will. Die zu den einzelnen Produkten abrufbaren Infos können dabei ... →

Nachdem wir bereits darüber berichten konnten, dass Apple den Umgang mit durch die Aktivierungssperre blockierten Geräten in den USA vereinfachen will, ist jetzt auch Deutschland an der Reihe. Unter dem Titel „ Aktivierungssperre deaktivieren “ stehen diesbezüglich jetzt auch hierzulande erweiterte Online-Funktionen zur Verfügung. Bei der Aktivierungssperre handelt es sich um eine Sicherheitsfunktion, die verhindert, dass unrechtmäßige Besitzer ein ... →

Apple Deutschland richtet sich mit vier neuen Video-Veröffentlichungen an neue iPhone-Nutzer beziehungsweise Kunden, die auf ein neues Modell umsteigen wollen. Die jeweils zwischen 30 Sekunden und zwei Minuten langen Videos sprechen grundlegende Themen im Zusammenhang mit der iPhone- und iCloud-Nutzung an, beginnend mit der Datenübertragung von einem alten Gerät oder der Wiederherstellung aus einem Backup bis hin ... →

Die iOS-Funktion Bildschirmzeit hat Apple vor zwei Jahren mit iOS 12 eingeführt. Bildschirmzeit liefert detaillierte Informationen zur Nutzung von Geräten und Apps. Zudem sollen spezielle Einstellungen dabei helfen, insbesondere bei Kindern die Zeit mit Anwendungen und auf Websites zu verringern. Letzteres hat sich Apple jedoch ein wenig zu einfach vorgestellt, bereits mehrfach musste der Hersteller hier nachbessern, ... →

Der deutsche Apple Support hat eine ausführliche Video-Anleitung für Nutzer, die den Passcode für ihr Gerät vergessen haben, veröffentlicht. Alte Hasen kennen den Vorgang zwar längst, doch ist der Wechsel in den Wiederherstellungsmodus nicht mehr ganz so einfach, wie früher. Die verschiedenen Gerätegenerationen erfordern abhängig davon, ob eine Home-Taste vorhanden ist, unterschiedliche Tastenkombinationen. Bevor ihr dem Schritt-für-Schritt-Video ... →

Apple hat in den USA eine nette kleine „How to“-Videoreihe rund um die hauseigenen und teils standardmäßig mit iOS installierten Apps gestartet. Statt wie sonst meistens die Kamera, finden hier auch Anwendungen wie Notizen und Keynote beachtet. In der neuesten Videofolge wird erklärt, dass bzw. wie man in Keynote auf dem iPhone oder iPad erstellte Animationen auch ... →

Apple bietet jetzt in mehreren amerikanischen Städten einen Vor-Ort-Service für iPhone-Reparaturen an. Die Dienstleistung lässt sich direkt über Apples Support-Webseite buchen. Apple realisiert das Angebot in Kooperation mit dem externen Dienstleiter „Go Tech Services“, begrenzt die Verfügbarkeit allerdings nicht nur regional, sondern auch ausschließlich auf das iPhone. Besitzer anderer Apple-Geräte müssen sich mit den Standard-Optionen begnügen, also einen Apple ... →

Zusätzlich zu der von uns normalerweise verlinkten offiziellen Apple-Pay-Webseite bei Apple hält der Apple Support eine Sammlung von Infos und Links rund um das Thema bereit. Das Link-Verzeichnis „ Support für Apple Pay “ könnt ihr für euch als zentrale Anlaufstelle bei erweiterten Fragen rund um das Thema abspeichern. Apple behandelt hier grundlegende Anleitungen und Hilfestellung bei der Einrichtung ebenso wie Fragen ... →

Noch vor der für heute Abend erwarteten Freigabe von iOS 13.3. hat Apple einen frischen Hilfe-Artikel veröffentlicht, der auf eine neue Funktion des mittlerweile achten Betriebssystem-Updates eingeht. Das Support-Dokument #HT210756 („Wenn ein Hinweis angezeigt wird, dass deine Nachricht als Spam zugestellt wurde“). So enthält die Nachrichten-App von iOS 13.3 „Verbesserungen zur Minimierung von Spam-Nachrichten“. Die eigentlich begrüßenswerte Erweiterung ... →

In zwei neuen Support-Videos erklärt Apple das Einrichten von iCloud-Backups und die Wiederherstellung eines Geräts auf dieser Basis. In den meisten Fällen sollte eine solche Erklärung kaum nötig sein, das größte Problem ist in diesem Zusammenhang vermutlich, den entsprechenden Schalter in den Systemeinstellungen zu finden. Grundvoraussetzung für Backups in iCloud ist allerdings das Vorhandensein von ausreichend Speicherplatz. Auch ... →