Apple verliert Spitzenplatz
Kundenzufriedenheit: Samsung zieht am iPhone vorbei
Samsung hat Apple in einer aktuellen US-Studie zur Kundenzufriedenheit knapp überholt. Wie Hartley Charlton von MacRumors mit Verweis auf den American Customer Satisfaction Index berichtet, kommt Samsung bei Mobiltelefonen auf 81 von 100 möglichen Punkten. Apple liegt mit dem iPhone bei 80 Punkten knapp dahinter.
Der Abstand ist gering, aber bemerkenswert. Im vergangenen Jahr lagen Apple und Samsung in der ACSI-Auswertung noch gleichauf. Nun bleibt Samsung unverändert bei 81 Punkten, während Apple um ein Prozent auf 80 Punkte fällt. Der Branchendurchschnitt steigt gleichzeitig leicht auf 79 Punkte.
Die Studie basiert auf 26.963 abgeschlossenen Befragungen. Die Teilnehmer wurden zwischen April 2025 und März 2026 per E-Mail kontaktiert. Es handelt sich also um eine US-Auswertung, die nicht automatisch auf den deutschen Markt übertragen werden sollte. Als Stimmungsbild ist sie dennoch interessant, weil Apple beim Thema Kundenzufriedenheit traditionell sehr stark abschneidet.
KI-Funktionen schneiden stark ab
Bemerkenswert ist auch, dass der ACSI erstmals die Zufriedenheit mit KI-Funktionen erfasst hat. Dieser Bereich erreicht branchenweit 85 Punkte und liegt damit fast auf dem Niveau klassischer Grundfunktionen wie Telefonie und SMS. Für Apple ist das ein zweischneidiges Signal: Apple Intelligence ist inzwischen zwar auch in Deutschland verfügbar, der Abstand zu Google und Samsung bleibt in der öffentlichen Wahrnehmung aber ein Thema.
Faltbare Geräte bleiben Problemfall
Bei aktuellen Flaggschiff-Geräten liegt Samsung ebenfalls vorn. Neue Galaxy-S-Modelle erreichen laut ACSI 84 Punkte, neue iPhone-Modelle 82 Punkte und Googles Flaggschiffe 80 Punkte. Deutlich schlechter schneiden faltbare Smartphones ab: Sie landen im Schnitt nur bei 72 Punkten. Samsung führt dieses Segment zwar mit 80 Punkten an, zugleich beschweren sich Besitzer faltbarer Geräte laut ACSI deutlich häufiger als Nutzer klassischer Smartphones.
Gerade deshalb ist der Ausblick auf Apples erstes Falt-iPhone spannend. Zuletzt hieß es, das iPhone Fold könnte erst im Dezember erscheinen. Sollte Apple tatsächlich in diesen Markt einsteigen, dürfte Cupertino versuchen, genau an den Punkten anzusetzen, die bei bisherigen Faltgeräten für Unzufriedenheit sorgen: Haltbarkeit und Alltagstauglichkeit.
Der eine Punkt Abzug liegt sicher an iOS 26 ^^
Verständlich nach dem iOS 26 Desaster.
Und nachdem was in 2024 angekündigt wurde und bis heute nicht in die Realität gelangt ist. Apple rennt sich selbst nur noch hinterher…….und verschläft die Zukunft.
Welches Desaster ?
„Desaster“
Du kleine Dramaqueen.
Welches Desaster?
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Was heißt nach … ;)
Oh Jesus.
Eigentlich nerven mich die 1000 fehler, die seit Jahren nicht angegangen werden 1000x mehr.
Immer wieder mixt er die Daten meines privaten mit dem firmen iPhone (gleiche ID).
Favoritenliste, Nachrichten ans falsche Handy etc.
Dann noch die Kindersicherung die gefühlt seit Jahren nicht richtig funktioniert und eine Einfache Google Abfrage immer mal wieder hilft das System auszuhebeln…
…einfach zum ***.
Die neueste angekündigte Werbeinitative vom „zweiten Sieger“ Apple Maps erhöht auch nicht gerade die Kundenzufriedenheit.
Selber schuld entweder man trennt es komplett oder halt nicht. Entweder du machst für die Firma eine eigene Apple ID und das was du teilen willst wie Speicher oder Käufe gibst du über die Familenfreigabe frei.
Wenn du bei einem Größeren Unternehmen angestellt bist und ihr kein MDM habt gibts da ganz andere Probleme wie den Apple Sync.
So ein Quatsch! Ist doch alles nur gefaked. Apple wird immer Nr. 1 bleiben.
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Fanboy detected
Genau
First love is the deepest…
Richtig, Commodore ist auch nie untergegangen.
Der erste April ist doch schon vorbei…?!
Wenn IOS auf ein anderes Gerät funktionieren würde, würde ich auch das Gerät wechseln. Es gibt eindeutig bessere Geräte als iPhone. Seit iPhone 12 bzw. 13 so gut wie nichts geändert. Außer ständig bessere Kamera bessere Sensoren etc.
Und was möchtest du sonst so geändert haben?
Fingerabdrucksensor zurückbringen. Jedes 50 € Android hat heutzutage Fingerabdrucksensor und Gesichtserkennung. Warum schafft man 600 € iPhone das nicht?
Z.B. Schnelleres laden, Größerer Akku und Fingerabdruck.
Vor allem Fingerabdrucksensor hinter dem Bildschirm.
Gibt’s bei Samsung (und anderen) schon seit Jahren.
Eine Art Samsung Dex fürs iPhone
Birdi, genau. Erst recht seit bewiesen ist, dass ein A18 Prozessor für macOS ausreicht.
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„auf einem anderen Gerät“ meint er vermutlich.
Ja, die orthographischen Grundkenntnisse lassen im allgemeinen stark nach ….
Im Allgemeinen und im Besonderen auch.
Kommt schon mal vor, dass man die eine oder andere Grammatik nicht ganz korrekt trifft, wenn man acht Sprachen mündlich und schriftlich beherrscht. Ich bitte daher um etwas Nachsicht.
Und bevor noch die Frage kommt: Es handelt sich um Spanisch, Thailändisch, Französisch, Chinesisch, Türkisch, Deutsch und Englisch.
Es ist durchaus bemerkenswert, mit welcher Hingabe sich manche Menschen der orthographischen Feinjustierung fremder Beiträge widmen. Fast könnte man meinen, es handle sich um ein gesellschaftlich unverzichtbares Korrektiv.
Ich hingegen finde es eher faszinierend, wie viel Energie in derartige Nebensächlichkeiten investiert wird, während es doch an wirklich relevanten Themen selten mangelt.
Aber nun gut jeder setzt seine Prioritäten dort, wo er den größten persönlichen Mehrwert erkennt.
Dj Vertuga, vllt habe ich mich verzählt, aber es waren nur 7 Sprachen die du aufgezählt hast. Welche ist die 8? Und warum sprichst du so viele Sprachen? Mich interessiert das wirklich. :)
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Beruflich……
Platz nicht…
我特意给予你这一点微不足道的关注，好让你也能体验一次收到回应的稀有满足，从而不再被孤独悄然包围。
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Verstehe die fast schon Besessenheit von diesen Samsung Geräten nicht. Muss in der Firma eines der zwar kleinen Geräte nutzen – aber einfach nur schrecklich. Ständig will er dass ich neben der Google ID auch noch mit einer Samsung ID anmelde, von der Performance ganz zu schweigen. Wechseln jetzt zu Motorola, hoffe da ist es besser
… ich habe eine Samsung-Waschmaschine, die ist ganz ok. Die hat keinen Online-Zugang und funktioniert nur mit Strom und Wasser ….
Oh je, das ist wirklich hart. Bleib tapfer
Probiere mal ein iPhone ohne Cloudanmeldung zu nutzen…
Das liegt vielleicht auch daran, dass Apple in der Qualität stark nachgelassen.
nachgelassen „hat“, oder?
+1 ….. einfache Sätze verlieren ihr Ende …. :)))
Ne danke. Ich muss mich beruflich schon mit so einer samsung Android Möhre rum ärgern……niemals privat! Immer nur iphone. Und das schon seit der 1. Serie!
Bin ich froh das ich beruflich auch ein iPhone nutze, aber dafür müssen wir Windows Laptops nutzen.
Herzliches Beileid ….
Same here… hätte so gerne nen Mac auf der Arbeit
Spannend…
Die 17er verkaufen sich wie kein anderes Gerät überhaupt!
Apple zieht mit Samsung gleich, überholt sogar, was den größten Hersteller von Smartphones angeht.
Das Ökosystem ist stark wie nie.
Aber diesem Bericht zufolge mag die Kundschaft das Samsung mehr?! Hm… seltsame knapp 30.000 Leute – mich würde interessieren, wie viele davon jeweils beide Geräte kennen.
Mit iOS27 sollte sich das Meinungsbild aber sicherlich deutlich zum Apfel verschieben.
Oje, eine Meldung welche die Fanboys aber mächtig triggert.
Die Umfrage ist halt so – morgen kommt eine welche Apple vorne sieht….
Ich bezweifle aber das Samsung Nutzer da genauso dünnhäutig reagieren.
Das ist Geschichtsbedingt. Vor 15 Jahren musste man sich rechtfertigen warum man Apple nutzt.
Ist mir total egal. Ich kaufe das was mir gefällt und nicht was irgendwelche Studien oder Webseiten oder YouTuber raus lassen. Und das sind nach wie vor Geräte von Apple.
Der Realitätscheck tut den Jüngern hier sehr weh :-D
Als vorbeiziehen würde ich das jetzt nicht bezeichnen bei einem Punkt. Dennoch muss man der Studie irgendwo recht geben. Siri funktioniert seit Jahren nicht. Der Kundenservice hat extrem nachgelassen. Kulanz gibt es praktisch überhaupt nicht mehr. Wenn man über dem 1 Jahr Garantie ist und kein Apple Care gebucht hat, wird es ganz Düster. Das war früher definitiv nicht so. Dafür hat Apple aber noch sehr viel Punkte bekommen.
Ich Stelle Mal eine steile These auf: Apple hat seinen Peak erreicht und ab diesem Jahr geht der Aktien Kurs runter… Software lässt nach, Hardware ist nicht mehr das non plus Ultra, Siri ist außer zum Timer stellen nicht zu gebrauchen, der Start des foldabel wird sich wahrscheinlich verzögern.
Das Gesamtpaket stimmt bei Apple einfach nicht mehr.
Ich selber bin nach 10 Jahren iPhone vor 8 Wochen auf ein Pixel umgestiegen. Es ist wirklich erschreckend wie unkompliziert der Übergang war und wie ähnlich die Betriebssysteme sind.
Samsung 81, Apple 80, Durchschnitt 79 …
Das sind schon dramatische Unterschiede. Die rechtfertigen eine ausufernde Studie.
ODER, anscheinend ist es komplett egal, was für ein Gerät man hat, alle sind ungefähr gleich zufrieden.
Hatte auch mal ein Pixel von dem Kollegen in der Hand.
Abgesehen vom Plastikggehäuse fand ich auch das Design von der Formsprache besser (kein Kamerabuckel, nur eine Kameraöffnung).
Was ist das hier ? Ein Austausch von Erfahrungen und Meinungen oder eine Plattform zum bashen ? Könnt ihr euch mal benehmen? Jetzt zum Thema : ich bin iPhone Kind der ersten Stunde in Deutschland, habe fast alle Geräte von Apple, aber auch ich musste feststellen, das Apple nur noch Wert legt auf Verkaufszahlen, nicht aber mehr auf Qualität der Software und Hardware, wie es mal im Ursprung war ! Ich habe nun seit einem Jahr Probleme mit iOS in den verschiedenen Bereichen , die Hardware ist nicht mehr innovativ und längst nicht mehr auf dem Stand der Dinge ( abgesehen vom Prozessor und den Sensoren der Kamera ) also über kurz oder lang werde ich mich auch entscheiden müssen was in Zukunft verwendet wird