Vodafone bietet Kundenservice über WhatsApp an

Vodafone war nicht nur einer der ersten Partner beim Start von Apples Business Chat, das Unternehmen ist eigenen Worten zufolge nun auch der erste Telekommunikationsanbieter in Deutschland mit einem umfassenden Kundendienstangebot über WhatsApp.

Der neue Vodafone-Service über WhatsApp steht Privatkunden in Deutschland ab sofort zur Verfügung, wenn sie den Support des Unternehmens über die Hotline-Nummer 0172-1217212 anrufen. Per Sprachansage wird auf die Möglichkeit der WhatsApp-Nutzung hingewiesen, wer das anschließende Auswahlmenü mit mit „Ja“ bestätigt, erhält eine WhatsApp-Nachricht und kann diese mit seiner Kundenanfrage beantworten.

Die Kommunikation über WhatsApp ist eine der einfachsten und zuverlässigsten, über die wir jeden Tag kommunizieren. Wir wollen unseren Kunden diese Vorteile auch im Dialog mit uns ermöglichen. Aus Erfahrung mit unseren anderen Messaging Angeboten wie dem Apple Business Chat und unserem virtuellen Chatbot TOBi wissen wir, dass unsere Kunden die Vorteile von Messaging zunehmend wertschätzen: jederzeit direkte und persönliche Hilfe.
– Gerhard Mack, Geschäftsführer Commercial Operations bei Vodafone Deutschland