App-Update:
Postbank verdient sich eine (persönliche) Warnung
Den Postbank Finanzassistenten hatten wir in den vergangenen Jahren mehrmals in den News. Die Gratis-App, mit deren Hilfe sich Kunden des Bonner Kreditinstitutes über ihren Kontostand, neue Umsätze und Budget-Prognosen informieren lassen können, gehört ohne Frage zu einer der besseren Bankhaus-Anwendungen.
Oma
Die Touch ID-Integration vereinfacht die Autorisierung von neuen Überweisungen, die Verschlagwortung aktueller Transaktionen sorgt für eine gute Übersicht – das zuletzt ausgegebene Dezember-Update kümmerte sich um die Optimierung der Anwendung für die aktuellen iPhone-Modelle.
Und auch das jetzt erhältliche Update auf Version 2.5.4 hätte sich mit der Integration von Depot- und Privatkreditkonten in die Kontenliste eigentlich eine neutrale Erwähnung verdient – nicht zuletzt, da ich meine privaten Bank-Geschäfte selbst auch bei der Postbank abwickele.
Momentan jedoch fällt es mir unglaublich schwer, die in iTunes gelistete Aktualisierung durch die Gläser der objektiven Berichterstatter-Brille zu betrachten.
Anders formuliert: Es würde sich weder richtig noch ehrlich anfühlen, würde ich mich, in Zeiten, in denen ich im Freundes- und Familienkreis warnend vor meinen Erfahrungen mit der Postbank berichte, hier nur auf einen Hinweis zur überarbeiteten App beschränken.
Gestattet mir den Einwurf einer kurzen Anekdote: Im Dezember, ziemlich genau zur Ausgabe der letzten Postbank-Aktualisierung, ist mein Vater plötzlich verstorben. Meine Großmutter – ein Pflegefall und eine durch und durch grandiose Person – ist seitdem mit regelmäßigen Besuchsterminen in meinen iPhone-Kalender vertreten. Seit Dezember gilt: Wenn ich gerade nicht am Rechner bin, bin ich wahrscheinlich bei Oma.
Oma hat ein Konto bei der Postbank. Mein Vater hatte eine Pfegevollmacht. Diese wollten wir auf mich umschreiben lassen. So weit, so unspektakulär…
Da ich weiß, wie träge sich die Geschichten unfair behandelter Kunden lesen lassen, erspare ich euch die Einzelheiten und fasse nur Kurz zusammen: Oma und ich waren seit der initialen Beantragung der Vollmacht drei Mal (mit Hilfe des Krankentransportes) in der Filiale, haben über 10 Briefe geschrieben, gefaxt, telefoniert und uns gekümmert. Es ist nichts passiert. Trotzt vollständiger Dokumente, richtig ausgefüllten Formularen und dem Lauf durch die offiziell vorgesehenen Stationen hat meine Großmutter bis heute kein OK für eine Pflegevollmacht bekommen.
In den vergangenen fünf Monaten hat die Postbank unsere Unterlagen mehrfach verloren, weder das Online-Banking freigeben, noch die Vollmacht bearbeitet. Von Seiten der Bank herrscht komplette Funkstille. Seit Anfang Dezember bestreitet ich Omas Alltagsausgaben über mein Konto.
Ich hoffe ihr entschuldigt den thematischen Umweg und versteht jetzt, warum ich die Postbank-Aktualisierung nicht einfach nur mit einem kurzen Update-Hinweis erwähnen kann. Der Finanzassistent ist klasse, die Postbank selbst, nicht im Entferntesten zu empfehlen. Zumindest nicht von Oma und mir.