Nur schwer erreichbarer Support
Kundenservice: Trade Republic reagiert auf massiven Beschwerdeanstieg
Neobanken, bei denen das Gesamte Bankgeschäft über die hauseigene App abgewickelt werden kann, stehen seit Jahren für einfache Abläufe und günstige Konditionen. Gleichzeitig gilt der Kundenservice als Schwachstelle: In Situationen, in denen Konten eingeschränkt werden oder Transaktionen Fragen aufwerfen, fehlt vielen Nutzern ein direkter Ansprechpartner.
Auch bei Trade Republic hat sich diese Kritik zuletzt verstärkt. Nach Angaben des Verbraucherzentrale Bundesverbands ist die Zahl der Beschwerden im vergangenen Jahr um über 130 Prozent gestiegen. Als zentrale Probleme wurden ein schwer erreichbarer Kundenservice sowie unklare Abläufe bei Leistungen genannt. Parallel dazu registriert auch die Finanzaufsicht vermehrt Eingaben zu Neobrokern allgemein.
Vor diesem Hintergrund erweitert Trade Republic nun sein Support-Angebot und führt neue Kontaktwege ein.
Telefon und Live-Chat 24/7
Künftig können Kunden den Support direkt aus der App heraus telefonisch kontaktieren oder per Live-Chat erreichen. Der Service ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche verfügbar. Dafür hat das Unternehmen nach eigenen Angaben in Infrastruktur und Personal investiert und mehr als 1.000 Servicekräfte aufgebaut.
Ein neues System soll zudem für mehr Transparenz sorgen. Wenn Anfragen nicht sofort gelöst werden können, lässt sich ihr Bearbeitungsstatus künftig in der App verfolgen. Nutzer erhalten damit einen Überblick über den Fortschritt ihrer Anfrage.
Verbraucherzentrale warnte bereits: Nicht das gesamte Guthaben fällt unter die Einlagensicherung
Parallel dazu erweitert Trade Republic die Anwendung um zusätzliche Funktionen. Dazu zählen flexiblere Optionen für Passwörter und PINs sowie die Unterstützung externer Zwei Faktor Anwendungen zur Absicherung des Zugangs. Für Anleger stehen detailliertere Auswertungen und exportierbare Steuerberichte bereit.
- Von wegen 3% Zinsen: Klage gegen Trade Republic
Die Änderungen knüpfen an den Ausbau der Plattform in den vergangenen Monaten an. So hat Trade Republic unter anderem eine integrierte Krypto Wallet eingeführt, mit der sich digitale Vermögenswerte übertragen und für Zahlungen nutzen lassen. Auch das gestartete Kinderdepot richtet sich an Nutzer, die ihre Finanzplanung langfristig über die Anwendung abbilden möchten.
Darüber hinaus will das Unternehmen den Austausch mit seinen Kunden stärken. Geplant ist ein Kundenbeirat, der regelmäßig Feedback an das Management gibt. Ergänzend sollen digitale Formate wie Fragerunden und Abstimmungen die Weiterentwicklung der Funktionen begleiten.
You get what you paid for.
payed
Weder noch.
pay
Payed wird nur in der Nautik verwendet, paid wäre deshalb richtig.
Aber die Redewendung geht:
You get what you pay for…
Also habt ihr irgendwie beide recht
:-))
Du der dkb auch immer schlechter, erstmal ein KI bot vorgeschaltet. Damit macht man kein Banking da muss jemand erreichbar sein
Ich werde mein gesamtes Vermögen nie bei einer online Bank lagern, wenn nur einen Teil
Naja ob da auf die Beschwerden reagiert wurde, vermutlich eher auf den Druck der BaFin :-)
Ich bin seit 2 Jahren bei denen und handle recht aktiv. Habe noch nie ein Problem gehabt und würde TR jederzeit weiter empfehlen. Allerdings komme ich von VR-Bank Depot und UnionInvest. Da ist vermutlich jeder Wechsel eine Verbesserung.
Ich komme von comdirect. Hat dort auch größtenteils funktioniert, aber zu dem 10-20fachen Preis und im Problemfall war der Support genauso schlecht.
Hi. Hat jemand schon eine Lösung dafür gefunden, wie ich TR wieder über Banking4 nutzen kann? Der ScreenScraper funktioniert schon seit einiger Zeit nicht mehr :-( Danke
Also manchmal funktioniert der ScreenScraper bei Trade Republic …
Habe nochmals den Kontosync laufen lassen. Derzeit funktioniert alles
Wie habt ihr den Zugang bei Banking4 hinzugefügt? Über FinTS finde ich Trade Republic nicht und eine andere Option sehe ich nicht.
Tja. Und währenddessen verschickt die Sparkasse noch Briefe. Ich weiß wo ich lieber bin :-)
Das hängt oft von den Einstellungen der Kunden ab.
Ihr könnt nur hoffen, dass ihr niemals mit deren Kundenservice zu tun haben müsst. Es ist eine absolute Katastrophe: Man wartet tagelang auf eine Antwort, die offensichtlich falsch ist, und der Mitarbeiter hat sich nicht einmal das Problem richtig durchgelesen.
Habe jahrelang TR problemlos genutzt. Dann brauchte ich aber wegen Umzug in die USA Support und habe extreme Problem mit denen gehabt. Katastrophe, keine Tickets, Hilfe nur in der App. Auf meine Fragen ging man nicht ein, dann wurde der Fall geschlossen. Somit keine Kommunikation möglich.
Bin froh, dass ich da nun weg bin.
Also alles, was funktioniert, funktioniert problemlos.
Seit einer internen Umstellung vor 2 Jahren bekomme ich allerdings keine Aktien meines Arbeitgebers mehr von EquatePlus zu Trade Republic transferriert.
Equate transferriert die Aktien, aber Trade Republic meldet sich wohl 9 Tage nicht bei denen. Also wird die Übertragung storniert.
Scheint wohl alles ein manueller Prozess zu sein und noch dazu ein zu langsamer oder zu schlechter.
Naja, ich bin auf der Suche nach einem anderen Broker.
habe ich vor 1-2 Monaten erfolgreich durchgeführt. Die Eingabe maske bei Equarte war falsch beschriftet. Google suche hat mir geholfen
Hey zusammen ,
ich bin jetzt seid über 5 Jahre bei TR und kann den schlechten Support bestätigen bis heute . Jetzt muss ich aber sagen der Support heute hat problemlos geklappt . Mitarbeiter über Chat innerhalb einer Minute geantwortet und sogar richtig . Problem wurde gelöst .
Lola
Aber der Umgang mit der „Space“ Taste musst du noch üben! Verstanden ?
Deutschlehrer raus aus der Kommentahspahltä!
Und du darfst gleich mit in den Nachhilfe Unterricht.
Dass ihr überhaupt lebensfähig seid, erstaunt mich immer wieder auf’s Neue.
Was macht ihr immer falsch das ihr bei solchen Prozessen ständig Support braucht? Ich Trade nun schön seit 20 Jahren und brauchte nie irgendwelchen Support. Nicht bei klassischen Banken oder Neo Brokern.