Nur schwer erreichbarer Support
Kundenservice: Trade Republic reagiert auf massiven Beschwerdeanstieg
Neobanken, bei denen das Gesamte Bankgeschäft über die hauseigene App abgewickelt werden kann, stehen seit Jahren für einfache Abläufe und günstige Konditionen. Gleichzeitig gilt der Kundenservice als Schwachstelle: In Situationen, in denen Konten eingeschränkt werden oder Transaktionen Fragen aufwerfen, fehlt vielen Nutzern ein direkter Ansprechpartner.
Auch bei Trade Republic hat sich diese Kritik zuletzt verstärkt. Nach Angaben des Verbraucherzentrale Bundesverbands ist die Zahl der Beschwerden im vergangenen Jahr um über 130 Prozent gestiegen. Als zentrale Probleme wurden ein schwer erreichbarer Kundenservice sowie unklare Abläufe bei Leistungen genannt. Parallel dazu registriert auch die Finanzaufsicht vermehrt Eingaben zu Neobrokern allgemein.
Vor diesem Hintergrund erweitert Trade Republic nun sein Support-Angebot und führt neue Kontaktwege ein.
Telefon und Live-Chat 24/7
Künftig können Kunden den Support direkt aus der App heraus telefonisch kontaktieren oder per Live-Chat erreichen. Der Service ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche verfügbar. Dafür hat das Unternehmen nach eigenen Angaben in Infrastruktur und Personal investiert und mehr als 1.000 Servicekräfte aufgebaut.
Ein neues System soll zudem für mehr Transparenz sorgen. Wenn Anfragen nicht sofort gelöst werden können, lässt sich ihr Bearbeitungsstatus künftig in der App verfolgen. Nutzer erhalten damit einen Überblick über den Fortschritt ihrer Anfrage.
Verbraucherzentrale warnte bereits: Nicht das gesamte Guthaben fällt unter die Einlagensicherung
Parallel dazu erweitert Trade Republic die Anwendung um zusätzliche Funktionen. Dazu zählen flexiblere Optionen für Passwörter und PINs sowie die Unterstützung externer Zwei Faktor Anwendungen zur Absicherung des Zugangs. Für Anleger stehen detailliertere Auswertungen und exportierbare Steuerberichte bereit.
- Von wegen 3% Zinsen: Klage gegen Trade Republic
Die Änderungen knüpfen an den Ausbau der Plattform in den vergangenen Monaten an. So hat Trade Republic unter anderem eine integrierte Krypto Wallet eingeführt, mit der sich digitale Vermögenswerte übertragen und für Zahlungen nutzen lassen. Auch das gestartete Kinderdepot richtet sich an Nutzer, die ihre Finanzplanung langfristig über die Anwendung abbilden möchten.
Darüber hinaus will das Unternehmen den Austausch mit seinen Kunden stärken. Geplant ist ein Kundenbeirat, der regelmäßig Feedback an das Management gibt. Ergänzend sollen digitale Formate wie Fragerunden und Abstimmungen die Weiterentwicklung der Funktionen begleiten.
You get what you paid for.
payed
Weder noch.
pay
Payed wird nur in der Nautik verwendet, paid wäre deshalb richtig.
Aber die Redewendung geht:
You get what you pay for…
Also habt ihr irgendwie beide recht
:-))
Du der dkb auch immer schlechter, erstmal ein KI bot vorgeschaltet. Damit macht man kein Banking da muss jemand erreichbar sein
Ich werde mein gesamtes Vermögen nie bei einer online Bank lagern, wenn nur einen Teil
Naja ob da auf die Beschwerden reagiert wurde, vermutlich eher auf den Druck der BaFin :-)
Ich bin seit 2 Jahren bei denen und handle recht aktiv. Habe noch nie ein Problem gehabt und würde TR jederzeit weiter empfehlen. Allerdings komme ich von VR-Bank Depot und UnionInvest. Da ist vermutlich jeder Wechsel eine Verbesserung.
Ich komme von comdirect. Hat dort auch größtenteils funktioniert, aber zu dem 10-20fachen Preis und im Problemfall war der Support genauso schlecht.
Wenn man mal Teile seines Depot woanders hin übertragen möchte, geht es los mit den Problemen…
Hi. Hat jemand schon eine Lösung dafür gefunden, wie ich TR wieder über Banking4 nutzen kann? Der ScreenScraper funktioniert schon seit einiger Zeit nicht mehr :-( Danke
Also manchmal funktioniert der ScreenScraper bei Trade Republic …
Habe nochmals den Kontosync laufen lassen. Derzeit funktioniert alles
Nein, ist schon wieder „Not allowed“. Genau deswegen werde ich bei TR nicht mehr handeln.
Wie habt ihr den Zugang bei Banking4 hinzugefügt? Über FinTS finde ich Trade Republic nicht und eine andere Option sehe ich nicht.
Konto hinzufügen (nicht FinTS), DE12370502991000043134 eingeben, Sync, fertig
Danke! Hatte ich übersehen.
DANKE an alle. Dann versuche ich es nochmal mit einer Neueinrichtung
Tja. Und währenddessen verschickt die Sparkasse noch Briefe. Ich weiß wo ich lieber bin :-)
Das hängt oft von den Einstellungen der Kunden ab.
Hm, wieder so ein Spruch der keine Substanz hat.
Wir sind, Situationsbedingt, bei drei verschiedenen Sparkassen, quer durch Deutschland und KEINE sendet uns irgendwelche Briefe, alles online.
Nur mein Vater bekommt noch Post von denen, weil Er mit fast 90 Jahren nicht mehr online gehen will.
Unsinn: Wir sind seit ca. einem Jahr Online-Kunden bei der Sparkasse und wirklich fast jeder Mist wird per Post verschickt, z.B. PIN-Briefe oder Freischaltungen für die Push-Tan-App.
Es ist fürchterlich, aber meine Frau will unbedingt auch mal einen Ansprechpartner bei der Hausbank vor Ort haben statt in irgendwelchen Warteschleifen zu hängen. In dem Punkt sehe ich das allerdings auch so.
Tom, was ist denn die Alternative? Dann lieber PIN und Aktivierung der Push-TAN-App per Mail auf das Gmail-Konto oder? Mag sein, dass du keines hast, 90% nutzen aber eben die typischen Datenkraken-Mailanbieter.
Davon abgesehen dürfte die die Liste mit PIN-Brief und Freischaltung für die Push-TAN-App auch weitgehend abschließend sein.
Ihr könnt nur hoffen, dass ihr niemals mit deren Kundenservice zu tun haben müsst. Es ist eine absolute Katastrophe: Man wartet tagelang auf eine Antwort, die offensichtlich falsch ist, und der Mitarbeiter hat sich nicht einmal das Problem richtig durchgelesen.
Moin bist du aus der Zukunft?
Muss er nicht, den ein äußerst schlecht zu errichtenden Support gab es auch schon vorher.
Und meine Erfahrung ist genauso negativ.
Genau das wird ja jetzt verbessert. Daher die Frage ob ihr beide aus der Zukunft kommt um das zu bewerten wie es zukünftig aufgebaut wird.
Habe jahrelang TR problemlos genutzt. Dann brauchte ich aber wegen Umzug in die USA Support und habe extreme Problem mit denen gehabt. Katastrophe, keine Tickets, Hilfe nur in der App. Auf meine Fragen ging man nicht ein, dann wurde der Fall geschlossen. Somit keine Kommunikation möglich.
Bin froh, dass ich da nun weg bin.
Also alles, was funktioniert, funktioniert problemlos.
Seit einer internen Umstellung vor 2 Jahren bekomme ich allerdings keine Aktien meines Arbeitgebers mehr von EquatePlus zu Trade Republic transferriert.
Equate transferriert die Aktien, aber Trade Republic meldet sich wohl 9 Tage nicht bei denen. Also wird die Übertragung storniert.
Scheint wohl alles ein manueller Prozess zu sein und noch dazu ein zu langsamer oder zu schlechter.
Naja, ich bin auf der Suche nach einem anderen Broker.
habe ich vor 1-2 Monaten erfolgreich durchgeführt. Die Eingabe maske bei Equarte war falsch beschriftet. Google suche hat mir geholfen
exakt, richtig eingegeben funktioniert das problemlos. Mache ich zwei mal jährlich.
Hey zusammen ,
ich bin jetzt seid über 5 Jahre bei TR und kann den schlechten Support bestätigen bis heute . Jetzt muss ich aber sagen der Support heute hat problemlos geklappt . Mitarbeiter über Chat innerhalb einer Minute geantwortet und sogar richtig . Problem wurde gelöst .
Lola
Aber der Umgang mit der „Space“ Taste musst du noch üben! Verstanden ?
Deutschlehrer raus aus der Kommentahspahltä!
Und du darfst gleich mit in den Nachhilfe Unterricht.
Dass ihr überhaupt lebensfähig seid, erstaunt mich immer wieder auf’s Neue.
Was macht ihr immer falsch das ihr bei solchen Prozessen ständig Support braucht? Ich Trade nun schön seit 20 Jahren und brauchte nie irgendwelchen Support. Nicht bei klassischen Banken oder Neo Brokern.
Es könnte ja auch sein, dass nicht der Kunde etwas falsch macht, sondern der Broker Tradegate. Dann braucht man halt den Support von Tradegate um den Fehler des Brokers Tradegate korrigieren zu lassen. Schade, wenn das dann halt nicht funktioniert.
Bei mir sind vor einem Jahr beim Übertragen von ein paar Aktien zur Trade Republic Aktien verloren gegangen. Trade Republic hat es immer auf die vorige Bank geschoben, obwohl die alle Daten mehrfach geliefu.
Irgendwann hat der Trade Republic support mich einfach ignoriert!
Da hat zum Glück die BaFin Beschwerde Erfolg gehabt. Aber war eine sehr angsteinflößende Erfahrung. Ich hat 6 Monate keinen Zugriff auf Aktien im 4-stelligen Bereich. Muss man sich Mal vorstellen, wenn’s da um eine 6-stellige Summe geht und die einen einfach ignorieren.
Was jetzt noch fehlt ist jemandem eine Vollmacht geben zu können
Not your keys, not your coins!
Die Aussage stimmt zu 100%, aber hat hier keinen Zusammenhang. Von Trade Republic kannst du sie raus transferieren.
Es geht nicht nur um Cryptomüll.
Jetzt noch Gemeinschaftsdepot und super wäre es
Solange es keine Probleme gab, war das ok. Bei mir wurden dann aber irgendwann im Rahmen von wilden Buchungen, die mir keiner bei TR erklären konnte, über 1000 € Steuern abgezogen. Ab da folgten 4 Monate, in welchen man sich auf den Standpunkt stellte, das alles seine Richtigkeit habe. Erklären, warum das Geld eingezogen wurde, wollte und konnte mir aber niemand. Irgendwann kam ohne Kommentar über ähnliche Buchungen ein Teil des Gelde zurück. Warum, konnte mir ebenfalls keiner sagen.
Der Laden ist eine Katastrophe.
Ich habe das Konto dann zugemacht und bin zur ING. Teurer, aber ich weiß, dass am Morgen mein Geld noch auf dem Konto ist…
Entweder ein ETF-Merger oder ähnliches, der als steuerpflichtiger Verkauf und Kauf abgebildet werden muss, z.B. wie beim Amundi MSCI World V im Februar 2025, was man wissen sollte, wenn man am Kapitalmarkt aktiv ist oder G’schichten aus dem Paulanergarten.
Wenn man den Fall und mich nicht kennt und dann vermeintlich „schlaue Urteile“ dazu fällt, sagt das mehr über dich aus als über meine Kenntnis oder Unkenntnis des Kapitalmarkts…
Auch bei vermuteter absoluter Inkompetenz meiner Seite sollte TK in der Lage sein, mir die Herkunft der abgezogen Steuern zu erklären transparent zu machen. Das waren sie über komplette 4 Monate nicht, sondern erklärten mir, dass die Berechnung und Herkunft der mit abgezogen Steuern „zu komplex“ seinen, um das transparent machen zu können. Auch „Experten‘ wie du wohl einer bist könnte da vielleicht auffallen, dass ein seriöser Finanzdienstleister so nicht agieren würde….