Dark Patterns im Kündigungsformular
Telekom-Kündigungsprozess „manipulativ“: Verbraucherzentrale mahnt ab
Die Verbraucherzentrale Niedersachsen hat die Telekom abgemahnt, weil aus ihrer Sicht der digitale Kündigungsprozess durch den Bonner Netzbetreiber zu stark beeinflusst wird. Wer auf der Webseite des Unternehmens einen Laufzeitvertrag beenden möchte, sieht unmittelbar einen auffälligen Hinweisblock mit möglichen negativen Folgen.
Dort wird unter anderem darauf verwiesen, dass die Mobilfunknummer verloren gehen könne oder im Ausland höhere Kosten entstehen könnten. Die Verbraucherschützer bewerten diese Gestaltung als Versuch, Vertragskunden von ihrem Vorhaben abzubringen.
Kritik an „Warnhinweisen“ auf der Telekom-Website
Die Organisation verweist auf den Digital Services Act, der bestimmte Formen der Nutzerlenkung untersagt. Digitale Diensteanbieter sollen keine Gestaltungen einsetzen, die Entscheidungen unter Druck setzen oder Handlungen erschweren.
Nach Auffassung der Verbraucherschützer erfüllt das Kündigungsformular der Telekom genau diese Merkmale. Es lenke den Blick auf Risiken, ohne die tatsächliche Rechtslage klarzustellen.
Hinweise entgegen gesetzlicher Vorgaben
Aus der Sicht der Verbraucherzentrale führt die Darstellung zudem zu Missverständnissen. Die Behauptung, eine Mobilfunknummer könne nach der Kündigung verloren gehen, ignoriert die gesetzliche Pflicht zur Rufnummernmitnahme, die allen Kundinnen und Kunden offensteht. Ebenso sei der Verweis auf mögliche Kosten im europäischen Ausland unzutreffend. Die geltenden Roaming-Regeln untersagen zusätzliche Entgelte innerhalb der EU unabhängig vom gewählten Tarif oder Anbieter.
- Neue EU-Digitalgesetze: Beschwerdeportal für Nutzer ist online
Die Telekom wurde aufgefordert, eine Unterlassungserklärung abzugeben und das Kündigungsformular anzupassen. Sollte das Unternehmen dieser Aufforderung nicht nachkommen, kündigt die Verbraucherzentrale weitere rechtliche Schritte an.
Wenn’s nicht da steht ist das Geschrei groß, dass man den Kunden nicht über mögliche Probleme und Folgen aufmerksam gemacht hat.
Wann wurde eigentlich jedem die Fähigkeit des selbst Denkens abgesprochen oder abtrainiert?
Wir leben in ner absolut bekloppten Welt.
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Wir leben in einer Zeit des mimimi
Der Ton macht die Musik! Die Telekom könnte auch schreiben: „Denken Sie an die Rufnummermitnahme, bevor Sie kündigen. Haben Sie bereits einen neuen Anbieter gefunden? Wenn nicht, informieren Sie sich rechtzeitig. Die Rufnummermitnahme muss nach Kündigung innerhalb von 90 Tagen erfolgen, damit Sie Ihre Rufnummer nicht verlieren, insofern Sie sie behalten möchten.“
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Genauso.
Mir ist viel wichtiger, dass ich, im Falle, dass ich kündigen will, mich nicht durch einen Info-Dschungel wühlen muss, um endlich den Kündigungsbutton vor mir zu haben.
Oh mann, haben die nix besseres zu tun? Wenn die Telekom nicht warnt, was meiner Meinung nach nicht unbedingt falsch ist, jammern dann wieder die, die Ihre Rufnummer doch nicht mitgenommen haben oder sonst was.
Ich finde das wirklich nicht so schlimm und wer digital kündigt sollte sich dessen im Klaren sein.
Aber die Menschen können scheinbar alle nicht mehr selbstständig denken.
Genau so ist es.
Ich kenne kein seriöses Telekommunikations-Unternehmen.
Die Methoden bei der Kündigung oder Preisgestaltung sind überall zweifelhaft.
Aldi Talk ist super easy. Die helfen dir am Telefon sogar Schritt für Schritt, falls du das wünschst. Nur die knapp 10€ Restguthaben musste ich noch mal per Mail anfordern.
Habe noch nie irgendein Problem hier gehabt.