Per Pressemitteilung der EU-Kommission gibt es nun die offizielle Bestätigung dafür, dass Apples Garantieleistungen für außerhalb Deutschlands erworbene Geräte nun auch direkt in Deutschland in Anspruch genommen werden können. Relevant ist die für alle Besitzer eines aus anderen EU-Staaten importierten, SIM-Lock-freien Geräts. In der Vergangenheit mussten Garantieansprüche zunächst im Herkunftsland abgewickelt werden. iPhone-Ticker-Leser wissen allerdings bereits seit März , dass Apple diese ... →

Die Garantieabwicklung bei Problemen mit importierten iPhones lässt sich nun anscheinend auch direkt über die Apple-Support-Hotline (Tel. 01805 009 433) abwickeln. Wir hatten bislang nicht die Möglichkeit dies zu testen, freuen uns daher über euer Feedback in den Kommentaren. Bereits seit längerer Zeit erhalten wir immer wieder positive Bestätigungen zur Reparaturannahme durch Apples Self-Service-Webseite ( wir berichteten ). Offensichtlich ... →

Zu dem am 6. Mai von der Telekom eingeführten Twitter-Account „ @Telekom_hilft “ gibt es mittlerweile die erste Geschichte zu erzählen. Hier von Jörn Sieveneck zusammengefasst, scheinen sich die Twitter-Anfragen an das eigens abgestellte Kundenservice-Team bezahlt zu machen und führen, mit etwas Glück, gar zu einem Leihgerät bis zum Start der nächsten iPhone-Generation im Sommer. In einem kurzen Tweet berichtet Sieveneck dem Telekom-Team am 12. Mai ... →

Den ersten eMail-Hinweisen nach zu urteilen, scheint Apples Self-Service Bereich (die Seite lässt sich unter https://selfsolve.apple.com/ erreichen) nun auch Service-Dienstleistungen und Garantiereparaturen für Import-Geräte anzubieten. Noch warten wir auf die offizielle Bestätigung – wollen aber gleichzeitig auf Apples zweiwöchigen Testlauf in den Ladengeschäften hierzulande verweisen. Ende März hatte Apple auch im Ausland bzw. über Import-Händler erworbene iPhone-Modelle zur Gerantiereparatur angenommen und die ... →

Als wir am 27. März über die Möglichkeit berichteten , Apples iPhone-Garantie nun auch bei Import-Geräten weltweit in Anspruch zu nehmen, suchten wir eine offizielle Bestätigung für die Neuregelung vergeblich. Damals schrieben wir: „Im Schadensfall nahm Apple das Gerät jeweils nur im Herkunftsland an, beim Kauf über einen Drittanbieter sorgte dieser für eine entsprechende Abwicklung. Angeblich soll sich dies nun geändert ... →

Ein Problem bei selbst importierten iPhones war bislang immer die Garantieabwicklung. Im Schadensfall nahm Apple das Gerät jeweils nur im Herkunftsland an, beim Kauf über einen Drittanbieter sorgte dieser für eine entsprechende Abwicklung. Angeblich soll sich dies nun geändert haben und man kann für ein iPhone in jedem Apple Store weltweit Garantieansprüche anmelden oder einen Akkutausch veranlassen. ... →

An alles wird gedacht, und so schickt Apple wenn ein iPhone getauscht wird eine ordentlich verpackte Büroklammer als ‚Official iPhone Tool‘ mit, damit der Kunde seine SIM-Karte wieder einsetzen kann. Die Bilder gibt’s hier bei Flickr . Dazu gleich noch ein guter Spruch, Apple-Boss Steve Jobs hat in einer Presseerklärung angeblich folgendes abgelassen: „This is the first time in the history ... →

Worst Case: Das iPhone muss in Reparatur. Glücklicherweise dürften so gut wie alle Problemfälle im Moment noch von der Herstellergarantie abgedeckt sein, also können wir uns entspannt der Ästhetik der Rücksendungs-Verpackung widmen. Ähnlich wie beim iPod schickt Apple eine Spezialverpackung für die Rücksendung. Die Bilder bei Flickr hat Tanner Godarzi von iPhoneMatters online gestellt.