Neu Funktionen für die Karten-App
Google Maps erlaubt anonyme Bewertungen und zeigt Löschungen an
Google hat das Bewertungssystem von Google Maps überarbeitet. So sind nun auch die bereits im vergangenen Jahr angekündigten anonymen Rezensionen möglich. Zudem wird bei den vorhandenen Rezensionen nun auch angezeigt, wie viele Bewertungen aufgrund von Beschwerden entfernt wurden.
Google zufolge wurde die Anzeige der entfernten Bewertungen eingeführt, weil besonders viele Anträge auf Entfernung wegen Diffamierungen gestellt werden. Google ist nach deutschem Recht in einem solchen Fall zum Handeln verpflichtet. Auf diesem Weg soll neben Einzelpersonen auch der geschäftliche Ruf von Unternehmen geschützt werden. Firmen können auf dieser Basis verlangen, dass falsche Tatsachenbehauptungen oder unbegründete negative Bewertungen entfernt werden, wenn diese ihrem Ansehen schaden. Die rechtlichen Anforderungen dafür sind laut Google vergleichsweise niedrig.
Im Detail informiert Google hier über die Hintergründe. Vor allem sollte man wissen, dass es sich bei der angezeigten Zahl nur um die innerhalb der vergangenen 365 Tage aufgrund von Beschwerden erfolgten Entfernungen handelt.
Anonyme Rezensionen verfassen
Darüber hinaus lassen sich in Google Maps nun auch anonyme Rezensionen verfassen. Google hat die Einführung dieser Option bereits im vergangenen Jahr angekündigt.
Angemeldete Google-Maps-Nutzer finden in ihrem Profil nun die neue Option „Profil bearbeiten“. Über das hier hinterlegte Menü kann man einen benutzerdefinierten Anzeigenamen und ein zugehöriges Bild hinterlegen. Zudem besteht die Möglichkeit, eine bis zu 200 Zeichen lange Kurzbiografie zu hinterlegen.
Dieses alternative, für andere Nutzer anonyme Profil wird bei Rezensionen künftig anstelle des Klarnamens angezeigt. Allerdings bleiben die so abgegebenen Bewertungen im Hintergrund weiterhin mit dem persönlichen Konto verknüpft, was Gesetzesverstöße oder Spambeiträge verhindern soll.
Diesen Bewertungen kann man kaum mehr Glauben schenken. Es ist zu einfach negative Bewertungen löschen zu lassen.
Ich selbst erlebe es immer wieder. Bewertungen werden gelöscht, die sachlich und zurecht von mir abgegeben wurden. Natürlich leider negativ verfasste. Die Positiven bleiben erhalten.
Da kommen Begründungen wegen „Verleumnung“.
Ist ja auch logisch:
Google möchte die Unternehmen „halten“ und zum Invest locken. Werbeanzeigen schalten lassen und oben in die Suchergebnisse.
Die Unternehmen möchten keine negativen Bewertungen sehen.
Also bleibt der ehrliche Gesamteindruck natürlich auf der Strecke. Die Wahrheit wird hier nicht gern gesehen.
Deshalb: Ich bewerte kaum noch. Und sehe die. Bewertungen auch stets skeptisch.
Schade.
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leider bei mir genauso auch mehrfach passiert. nicht mehr glaubwürdig die Bewertungen… schade.
Jupp, kann ich unterschreiben. Ich habe in den letzten Jahren etwa fünf schlechte Bewertungen abgegeben. Alle auf Grundlage echter Erfahrungen und ausnahmslos alle wurden wegen ‚Geschäftsschädigung‘.
Dann brauche ich mir auch nicht die Mühe machen reale Erfahrungen zu teilen wenn die einfach gelöscht werden und die (positiven) Bewertungen sind dementsprechend absolut nichts wert.
*gelöscht.
Ich kann Dir nur zustimmen!! Genauso ist es mir auch schon mehrmals passiert. Das grenzt schon stark an Zensur von Google. Da hilft oft nur Mund zu Mund Propaganda.
Leider auch meine Erfahrung. Ein echter Fehler im und mit System.
Geht mir genauso. Daher finde ich es richtig aufzuzeigen wie viele Bewertungen gelöscht werden. Diesen Indikator finde ich richtig gut
Feedback ist nur erwünscht wenn dieses positiv ist, leider.
Da habe ich auch erlebt. Mit einem Widerspruch und der Abgabe einer eidesstattlichen Erklärung (geht einfach per email) und einem Foto, das beweist, das man auch da war, hat Google die Rezensionen wieder online gestellt! Also dran bleiben. Mein learning: Bei Unternehmen mit ausschließlich 5 und 4 Sterne Bewertung kann man jetzt mit der neuen im Text genannten Darstellung erkennen wieviel Bewertungen in% gelöscht wurden.
Sind es viele gilt für mich: Fernbleiben. Gute Weiterentwicklung der Bewertungsfunktion seitens Google!
Sehr gut. Zu oft löschen Restaurants oder Gyms kritische Bewertungen, selbst wenn diese ausschließlich auf Tatsachen und subjektiver Beobachtung ohne echte Diffamierung beruhen.
Den gleichen Fall hatte ich erst bei einem eBay Händler. Habe lediglich Fakten benannt und plötzlich war meine Bewertung wieder weg… so macht das keinen Sinn.
Habe eine Rezension seit ~4-5 Jahren online.
Kommt ständig so eine automatische Meldung es würde überprüft und wegen Diffamierung inkl. rechtlichen Androhungen.
Mache dann jedes Mal eine Stellungnahme und bleibt online. Trotzdem nervig.
Mache jedes Mal eine Stellungnahme mit Bildern, wo ich da war, die meine Bewertung belegen. Wird dennoch gelöscht und da bei Google reagiert und antwortet niemand. Hab Google dann negativ bewertet, immerhin bleibt das stehen
Mir ist es jetzt schon 2 x passiert, dass Google meine Bewertung entfernen musste, obwohl meine Bewertung im Ergebnis zwar meine Unzufriedenheit ausgedrückt hat, aber sehr sachlich formuliert war und keinesfalls beleidigende oder herabwürdigende Begriffe enthielt. Die Beanstandung erfolgte deshalb, weil bezweifelt wurde, dass ich tatsächlich dort gewesen war. Laut Google sollte ich einen Beweis vorliegen. U. a. aufgrund der länger zurückliegenden Zeit war das aber nicht möglich und deshalb blieb nur die Löschung.
Für mich ist klar, dass ich keine Rezensionen mehr schreibe, wenn man die so einfach aushebeln kann.
Ja, Klassiker. Da kannste nichts machen – außer wirklich den Beweis vorlegen.
Nur stellt sich die Frage wie man beweisen soll dass man zum Beispiel eine Firma _NICHT_ gewählt hat weil sie schlecht beraten hat oä. Als Beweis wird zum Beispiel eine Rechnung verlangt. Wenn ich die Firma aber aufgrund schlechter Beratung nicht weiter empfehle habe ich logischerweise auch keine Rechnung. Das macht null Sinn.
Hatte ich auch schon oft dass ich die Mails von Google bekommen habe. Da ich meistens mit Karte zahle habe ich einfach einen Screenshot von der Abbuchung gemacht. Hat meistens funktioniert – wenn man das Essen dann noch fotografiert hat an dem Tag oder generell ein Foto vor Ort gemacht hat wurden die Bewertungen sehr selten entfernt
Ich zahle im Restaurant meistens bar und den Beleg bewahre ich auch nicht jahrelang auf. Bringt auch oft nichts, weil er dann unleserlich ist.
Essen fotografieren kann man machen, weiß aber nicht, ob so ein Tellergericht als Nachweis ausreicht. Da muss man dann wahrscheinlich auch noch die Umgebung mit aufs Bild bringen. Das ist mir der Aufwand dann nicht wert.
Einen Betrieb mit zig gelöschten Rezensionen und 4 Sternen finde ich nicht Vertrauen erweckender als einen mit 2,5 Sternen ohne Löschungen… Insofern ist das ein ziemlicher Fortschritt.
Auf der anderen Seite spare ich mir schlechte Bewertungen, weil die früher oder später angezweifelt werden und ich nicht dagegen halten kann.
Ich schreibe jetzt nur noch Bewertungen, wenn etwas ausgesprochen gut war, ansonsten lasse ich es.
Im Umkehrschluss bevorzuge ich nur Betriebe, die viele unterschiedliche positive Bewertungen haben, oder ich setze wenn möglich auf Empfehlungen im Freudes- und Bekanntenkreis.
Das mit dem Hinweis finde ich gut. Anonyme Bewertungen aber nicht. Das öffnet den ganzen „wir löschen Bewertungen“ ein neues Geschäftsfeld „wir schreiben ihrer Konkurrenz schlechte Bewertungen“
Ich begrüße die Anzeige der gelöschten Bewertungen.
Trotzdem traue ich den Bewertungen nach meiner eigenen Erfahrung nicht mehr.
Ich habe ein Küchenstudio in Bad Vilbel bewertet. Wurde daraufhin von Google kontaktiert mit der Bitte um Nachweise. Weil der Antragsteller behauptet ich wäre nie dort gewesen.
Ich habe Mails, Screenshots und Bilder mit Geopostionen an Google geschickt. Sogar eine Mail von dem Küchenstudio in der mir ein Entgegenkommen angeboten wurde wenn ich die Rezession entferne. Es ging lange hin und her und am Ende hat Google dann die Bewertung entfernt.
Macht Apple doch genauso.
Völlig legitime Bewertungen ohne jegliche beleidigende oder unsachgemäße Wortwahl können angeblich wegen Verstößen gegen was-auch-immer nicht veröffentlicht werden.
Kritik ist heutzutage weitestgehend unerwünscht, die Option dazu ist reine Täuschung.
bewertungen sind (schon länger) nichts mehr wert. die idee war ursprünglich gut – aber wie immer wurde es unterwandert und ausgehebelt.
… und zwar von beiden Seiten
Sehr gut! Endlich bleibt ein Hinweis bei dem Restaurant, das ich sehr schlecht bewertet hatte! (Zurecht und belegt – ja, ich habe mich auch persönlich bei der Chefin darüber beschwert und ihr gesagt ich werde eine Rezension schreiben)
Anschließend wurde die Bewertung entfernt, mit der Begründung, ich sei gar nicht vor Ort gewesen. Die Belege zeigten jedoch etwas anderes. Google wollte davon nichts wissen.
Anonyme Bewertung sind ja mal der größte Schwachsinn…. Die Leute bewerten manchmal den größten Mist, weil sie den ganzen Tag nichts zu tun haben und ihren Frust irgendwo rauslassen wollen; und ich bin mir sicher, dass das sehr viele / alle Selbstständigen bestätigen können. Es geht mir hier nicht um konstruktive Kritik! Es geht mir um dumme Bewertungen wie „Ketchup und Mayo waren in der Plastikflasche“… und wenn’s dann noch anonym passieren soll, ist das wirklich eine Frechheit.
Bei Bewertungen im Restaurant, die begründet schlecht sind, am besten immer ein Foto vom Essen und vom Beleg mit hochladen, dann kann der Besitzer relativ wenig machen.
Die Kommentare hier belegen das Gegenteil.
Nein, das tun sie nicht.
Belege können helfen.
Ich habe alle meine Bewertungen von Google gelöscht!
Ich erhielt auch eine Diffamierung Meldung und sollte Beweisen das ich dort war. Ich hatte Bilder, ich hatte ne Rechnung, alles eindeutig – trotzdem gelöscht worden und ich! sollte Klagen wenn die drin bleiben sollte!
Ich glaube nicht mehr, ich schreibe nicht mehr!
BMW Raderthal hat meine auch löschen lassen.
Wenn sachliche Kritik als Diffamierung gelöscht wird, dann ist das Ganze komplett wertlos. Wie ich hier lese, kommt das wohl sehr häufig vor.
Lächerlich, Google Rezensionen kann man vergessen. Hatte eine ausführliche Bewertung mit Fotos eines Tisches, der 4x getauscht werden musste. Das Möbelhaus oder deren beauftragte Firma (Geschäftsmodell!) hat auch Diffamierung unterstellt. Es war sachlich geschildert worden.
Sollte dann alles Mögliche machen, keine Lust darauf und so wird es vielen gehen.
Und kleinere Firmen gründen sich einfach neu, zack alle Bewertungen weg. Auch schon erlebt.
Eigentlich kann man alle Rezensionen in die Tonne treten. Im AppStore wird regelmäßig von Apple gelöscht. Ebenso auf Reise und Vergleichsportalen und auch auf Amazon. Ist also nicht nur Google.
Negative Bewertungen sind nicht mehr existent und die positive echte Bewertungen sind nicht mehr in der ganzen Masse an gekauften Fake Bewertungen relevant. Im Grunde lässt sich nur noch ablesen wer am meisten Geld in die Hand genommen hat für Marketing. Mit Bewertung hat das nix mehr zu tun
Besser als nichts, aber immer noch zu wenig…
Das gleiche hier. Macht keinen Sinn mehr zu bewerten.
Anonyme Bewertungen finde ich kritisch, lieber Klarnamen Bewertungen dafür ohne die Möglichkeit diese zu löschen
Ich arbeite für einen kleinen/winzigen Onlineshop und kann dir hier genannten Aussagen nicht nachvollziehen. Es gibt einige teils beleidigende Rezensionen, teils absolut falsche, zu deren Lösch-Anfragen von Google überhaupt nicht reagiert. Ich nehme an, Google reagiert hier nur auf Kanzleien, nicht auf Unternehmer selbst.
Das mag sein, dass Google nur auf Kanzleien reagiert. Für mich als Rezensent bleibt aber das Ärgernis, dass eine zwar negative aber keineswegs beleidigende Bewertung angezweifelt wird und man meistens keinen „Beweis“ zur Entkräftung hat und somit die Bewertung gelöscht wird.
Da spar ich mir doch zukünftig meine Bewertung ganz und weiß, was ich von dem Bewertungssystem zu halten habe, nämlich so gut wie nix.