Auch bei O2 wird es immer schwieriger, mit kompetenten Support-Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Der Mobilfunkanbieter will Kundenanfragen stattdessen mit seiner virtuellen Assistentin „Aura“ abfangen. Ein „echter“ O2-Mitarbeiter nimmt sich der Probleme erst an, wenn die Bemühungen der künstlichen Intelligenz nicht zum Erfolg führen. O2 setzt seine neue Support-Strategie zum Start auf der hauseigenen Webseite und ebenso im Kunden-Chat ... →

Die Telekom hält für Support-Anfragen seit kurzer Zeit einen über die App MeinMagenta oder per Webbrowser erreichbaren Chatbot bereit. Unter der Bezeichnung „Digitalen Serviceassistent“ soll der virtuelle Dienstleister auf Fragen zu den unterschiedlichsten Telekom-Bereichen eine Antwort liefern. Ein erster Test vermittelt uns allerdings den Eindruck, dass man mit hier und da mit einer einfachen Google-Suche auch mal schneller ans Ziel ... →

Wenn ihr euch per Textnachricht mit euren Netatmo-Geräten unterhalten wollt, bietet der Hersteller für diesen Zweck nun einen Facebook Messenger Bot an. Die etwas eigenartig anmutende Erweiterung wurde zunächst als ausschließlich englisch sprechende Beta-Version gestartet. Über Sinn und Zweck dieser Neuerung darf man diskutieren. Der Hersteller bewirbt die Funktion unter anderem als diskrete und schnelle Option für den Abruf der ... →