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Apple: Interne Sprachregelungen zum Antennen-Problem aufgetaucht

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Die vermeintliche Signal-Schwäche des iPhone 4 dürfte Apple in den vergangenen Tagen massive Kopfschmerzen bereitet haben. Zwar sieht Apple Chef Steve Jobs keine Grundlage für die am 24. Juni aufgekommenen Beschwerden – Apple selbst meldete sich jedoch mit einem Hinweis zur richtigen Geräte-Haltung zu Wort und räumte indirekt ein, dass auch beim iPhone 4 haltungsabhängige Signaleinbußen auftreten können.

Nun hat die amerikanische Smartphone-Webseite The Boy Genius Report ein internes Apple-Dokument zur Sache veröffentlicht. Im Schulungsbogen mit Sprachregelungen für die Apple-eigenen Service Mitarbeiter (der sich in weiten Teilen an das am 25. Juni abgegebene Apple-Statement anlehnt) heiß es:


  • 1. Halten sie diese Informationen griffbereit. Ihr Auftreten beim Kommunizieren dieser Fakten ist wichtig.
    a.) Das iPhone 4 bietet die beste, jemals von Apple hergestellte drahtlose Empfangsqualität. Unsere Tests haben zudem gezeigt, dass das iPhone 4 diesbezüglich eine bessere Performance liefert als das iPhone 3GS.
    b.) In die Hand genommen, wird jedes Mobiltelefon mit leichten Empfangseinbußen reagieren. Dies gilt für das iPhone 4, das iPhone 3GS und viele andere Modelle die wir getestet haben.
    c.) Sollte das Problem an ihrem iPhone 3GS auftreten, sollten sie die untere rechte Ecke nicht mit der Hand verdecken.
    d.) Sollte das Problem an ihrem iPhone 4 auftreten, sollten sie den schwarzen Streifen, links unten im Metall-Rahmen nicht verdecken.
    e.) Die Nutzung unserer, aus Kunststoff gefertigten Bumper-Cases [Anmerkung ifun: Mehr zu den Bumper Cases haben wir hier geschrieben] kann die Empfangsqualität verbessern und die Antenne davor schützen mit der Hand verdeckt zu werden.
  • 2. Nehmen sie die Geräte nicht zur Garantieabwicklung an. Halten sie sich an die oben genannten Punkte.
  • 3. Vergessen sich nicht, trotzdem die üblichen Fehlerbehebungsmaßnahmen einzuleiten. […]
  • 4. Leiten sie eine weitere Bearbeitung des Falls nur ein wenn die Empfangsprobleme auch ersichtlich sind, wenn das iPhone auf dem Tisch liegt.
  • 5. Versprechen sie den Kunden keine kostenlosen Bumper-Cases.
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30. Jun 2010 um 00:52 Uhr von Nicolas Fehler gefunden?


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