{"id":97484,"date":"2016-06-05T11:51:43","date_gmt":"2016-06-05T09:51:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=97484"},"modified":"2016-06-06T09:15:06","modified_gmt":"2016-06-06T07:15:06","slug":"massenkuendigungen-bei-number26-erklaerungsversuche-und-bargeldabhebungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/massenkuendigungen-bei-number26-erklaerungsversuche-und-bargeldabhebungen-97484\/","title":{"rendered":"Massenk\u00fcndigungen bei Number26: Erkl\u00e4rungsversuche und Bargeldabhebungen"},"content":{"rendered":"

Sonntagvormittag. 28\u00b0 Celsius. F\u00fcr die einen der perfekte Zeitpunkt um sich den Wochenstress am Badestrand von der Seele zu schwimmen \u2013 f\u00fcr die „Damage Control“-Abteilung der Smartphone-Bank Number26 ein ganz normaler Freitag<\/a>.<\/p>\n

\"karten\"<\/a><\/p>\n

Vier Tage nachdem die Anbieter des iPhone-Kontos ihre Kunden mit dem Versand von etlichen K\u00fcndigungen<\/a> verunsicherten und die kritischen R\u00fcckmeldungen der verwirrten Anwender anschlie\u00dfend von ihrer Facebook-Seite entfernten, gibt sich der Finanzdienstleister heute gel\u00e4utert.<\/p>\n

W\u00e4hrend das Berliner Unternehmen unsere Anfrage zu den K\u00fcndigungsgr\u00fcnden<\/a> bislang noch mit dem Verweis auf „datenschutzrechtliche Gr\u00fcnde“ vom Tisch wischte, rechtfertigt sich Number26 heute in einem zweiseitigen Statement, das ifun.de kurz vor 11 Uhr zugestellt wurde.<\/p>\n

Kostenintensive Bargeldabhebungen<\/h2>\n

Demnach habe man vor allem die Konten gek\u00fcndigt, deren Besitzer ihre Bankkarten \u00fcberdurchschnittlich h\u00e4ufig f\u00fcr Bargeldabhebungen eingesetzt haben. Hier, so Number26, seien insbesondere die Kunden betroffen, die ihr Konto au\u00dfer fu\u0308r sehr ha\u0308ufige Bargeldabhebungen nur wenig verwendet haben. Das Adjektiv „ha\u0308ufig“ trifft dabei auf Nutzer zu, die rund 15 Abhebungen pro Monat verursachten.<\/p>\n

In der vorliegenden Stellungnahme hei\u00dft es:<\/p>\n

[…] Jede Abhebung verursacht auf unserer Seite Kosten. In Deutschland liegt der Preis pro Abhebung – deutlich u\u0308ber dem europa\u0308ischen Durchschnitt – zwischen 1,50 – 2,00 \u20ac. Diese Gebu\u0308hren u\u0308bernehmen wir in der Annahme, dass Kunden das Konto im gewo\u0308hnlichen Ausma\u00df verwenden. […] Wir mussten zur Kenntnis nehmen, dass wir nicht alle Kunden mit diesem Angebot abholen ko\u0308nnen, da ansonsten der Gro\u00dfteil unserer Kunden die Kosten von einer kleinen Gruppe zu tragen ha\u0308tte. Daher mussten wir die Ku\u0308ndigungen aussprechen.<\/p><\/blockquote>\n

<\/h2>\n

Aus der Stellungnahme geht leider nicht hervor, warum der Finanzdienstleister auf eine Kontaktaufnahme mit betroffenen Kunden verzichtet und sich direkt zur K\u00fcndigung der Konten entschieden hat. Ebenfalls offen ist, warum Number26 nicht eine Berechnung zu h\u00e4ufiger Abhebungen in Betracht zog. Mit kurzfristigen AGB-\u00c4nderungen hat die Smartphone-Bank – dies zeigt die Einf\u00fchrung der Geb\u00fchren f\u00fcr Bareinzahlungen<\/a> im Mai – ja bereits Erfahrungen.<\/p>\n

„…um in Zukunft volle Transparenz zu garantieren“<\/h2>\n
\u00abNutzerverhalten mit unserem Angebot nicht vereinbar\u00bb<\/h5>\n

Auch die Hinweise auf die durch die Barabhebungen verursachten Kosten d\u00fcrften viele Anwender unvorbereitet getroffen haben. Weder in den AGB<\/a> des Unternehmens, noch in der NUMBER26 Preisliste<\/a> oder in den hier abgedruckten NUMBER26 Limits<\/a> findet sich ein Verweis auf die Kosten \u2013 noch eine Bitte um Zur\u00fcckhaltung. Vielmehr macht Number26 mehrfach darauf aufmerksam, dass die „Auszahlungen an Geldautomaten“ zu den offerierten Leistungsgegenst\u00e4nden z\u00e4hlen, die dem Konteninhaber nicht berechnet werden.<\/p>\n

Die Kommunikationsl\u00fccke soll zuk\u00fcnftig mit einer „Fair-Use Policy“ geschlossen werden, die Number26 in den na\u0308chsten Wochen gemeinsam mit den noch verbliebenden Kunden erarbeiten will um so „klare Rahmenbedingungen fu\u0308r die Nutzung von Number26 zu geben“.<\/p>\n

Die deutliche Reaktion der letzten Tage auf die ausgesprochenen Ku\u0308ndigungen hat uns vor allem gezeigt, dass vielen Kunden nicht bewusst war, dass ihr Nutzerverhalten mit unserem Angebot nicht vereinbar ist. Wir verstehen die Reaktion als Auftrag, sa\u0308mtliche Kunden zuku\u0308nftig transparenter zu informieren.<\/p><\/blockquote>\n

Kunden, die trotz der eingegangenen K\u00fcndigung „gerne weiterhin ein Number26 Konto verwenden mo\u0308chten<\/em>“ sollen sich an die E-Mail-Adresse questions@number26.de<\/a> wenden und um eine Einzelfallpr\u00fcfung bitten.<\/p>\n

Die komplette Stellungnahme l\u00e4sst sich hier einsehen<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"karten\"<\/a>

Sonntagvormittag. 28\u00b0 Celsius. F\u00fcr die einen der perfekte Zeitpunkt um sich den Wochenstress am Badestrand von der Seele zu schwimmen \u2013 f\u00fcr die „Damage Control“-Abteilung der Smartphone-Bank Number26 ein ganz normaler Freitag. Vier Tage nachdem die Anbieter des iPhone-Kontos ihre Kunden mit dem Versand von etlichen K\u00fcndigungen verunsicherten und die kritischen R\u00fcckmeldungen der verwirrten Anwender […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,1975],"tags":[3182],"class_list":["post-97484","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news","category-feature","tag-number26"],"aioseo_notices":[],"subheadline":["Damage Control"],"featured_image":["http:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/karte.jpg"],"rest_api_enabler":{"subheadline":"Damage Control","featured_image":"http:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/karte.jpg"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/97484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/comments?post=97484"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/97484\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":97502,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/97484\/revisions\/97502"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/media?parent=97484"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/categories?post=97484"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/tags?post=97484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}