{"id":91670,"date":"2016-01-16T13:22:46","date_gmt":"2016-01-16T12:22:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=91670"},"modified":"2016-01-18T09:24:53","modified_gmt":"2016-01-18T08:24:53","slug":"o2-vs-aboalarm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/o2-vs-aboalarm-91670\/","title":{"rendered":"„Unterlassung nicht akzeptiert“: o2 reagiert auf Aboalarm"},"content":{"rendered":"

\u00dcber die Klage der f\u00fcr die K\u00fcndigungs-App „Aboalarm“ verantwortlichen GmbH gegen den Mobilfunkanbieter o2 haben wir am Donnerstag berichtet<\/a>. Die Macher der App, mit deren Hilfe sich bestehende Vertragsverh\u00e4ltnisse k\u00fcndigen lassen, werfen dem Netzbetreiber vor, die von der Anwendung erstellten Vertrags-Stornierungen in der Vergangenheit mehrfach als ung\u00fcltig deklariert zu haben. Zu unrecht, versteht sich.<\/p>\n

\"aboalarm\"<\/a><\/p>\n

Aboalarm-Mitarbeiterin Simone Gro\u00df erkl\u00e4rte dazu:<\/p>\n

Seit Mitte letzten Jahres h\u00e4ufen sich bei unseren Nutzern die Probleme mit O2. Einzelne Mitarbeiter des O2-Kundenservice behaupteten auf Facebook, am Telefon oder per E-Mail immer wieder, K\u00fcndigungen \u00fcber aboalarm w\u00e4ren ung\u00fcltig und seien deshalb abgelehnt worden. Regelm\u00e4\u00dfig wurde behauptet, es liege \u201ekeine rechtswirksame Unterschrift\u201c vor. Dabei reicht laut AGB des Mobilfunkriesen eine K\u00fcndigung per Telefax aus und diese ist auch ohne eigenh\u00e4ndige Unterschrift g\u00fcltig.<\/p><\/blockquote>\n

Ein nicht unerheblicher Vorwurf, mit dem wir die Telef\u00f3nica-Tochter umgehend konfrontiert und um eine Stellungnahme zur jetzt vor dem Landgericht M\u00fcnchen eingereichten Klage, gebeten haben. Der Netzbetreiber hat nicht lang auf sich warten lassen.<\/p>\n

ifun.de gegen\u00fcber best\u00e4tigt ein Unternehmenssprecher heute den Eingang der Klage gegen die Telef\u00f3nica Germany GmbH & Co. OHG und erkl\u00e4rt:<\/p>\n

Mit der Klage macht die Firma Aboalarm eine Verletzung ihrer eigenen Rechte geltend und verlangt von Telef\u00f3nica Unterlassung der Aussage, dass die K\u00fcndigung von o2 Mobilfunkvertr\u00e4gen nicht \u00fcber den Dienst von Aboalarm m\u00f6glich ist. In diesem Zusammenhang hatte es bereits im Vorfeld der Klage Gespr\u00e4che zwischen den Parteien gegeben. Die daraus resultierende und abgegebene Unterlassungserkl\u00e4rung von Telef\u00f3nica, wurde durch Aboalarm allerdings nicht akzeptiert.<\/p><\/blockquote>\n

Ein durchaus interessanter Aspekt. Zwar berichtete auch das Aboalarm-Team dar\u00fcber, dass man versucht habe, sich au\u00dfergerichtlich mit o2 zu einigen, kommunizierte aber lediglich: „[…] diese Bem\u00fchungen scheiterten leider“.<\/p>\n

Zur\u00fcck zu o2. Auf unsere Nachfrage, warum der Netzbetreiber bei K\u00fcndigungen \u00fcber die App noch mal den Kontakt zum Kunden sucht, f\u00fchrt das Unternehmen nachvollziehbare Sicherheitsvorgaben an, mit denen unautorisierte K\u00fcndigungen im Namen Dritter verhindert werden sollen.<\/p>\n

F\u00fcr Telef\u00f3nica ist der Sicherheitsaspekt wichtig. Daher bitten wir unsere o2-Kunden im Falle einer K\u00fcndigung noch einmal mit uns in Kontakt zu treten, sofern die K\u00fcndigung weder unterschrieben, noch mit der pers\u00f6nliche Kundenkennzahl (PKK) versehen ist. So wird gew\u00e4hrleistet, dass die K\u00fcndigung auch durch die rechtm\u00e4\u00dfige Person erfolgte (Authentifizierung). Sollte sich der Kunde nicht bei uns melden, ist die K\u00fcndigung dennoch rechtswirksam und wird termingerecht ausgef\u00fchrt. Bei K\u00fcndigungen mit Unterschrift oder PKK ist keine weitere Authentifizierung mehr erforderlich.<\/p>\n

K\u00fcndigungen \u00fcber den Service von Aboalarm (Aboalarm App-Service eingeschlossen) werden genauso akzeptiert und behandelt. Da die Angabe der PKK auf der Online-K\u00fcndigungsmaske von Aboalarm allerdings keine Pflichtangabe ist, kann es passieren, dass die hier \u00fcbermittelte K\u00fcndigung ohne Unterschrift und PKK eingeht. Nur in diesen F\u00e4llen erfolgt wie oben beschrieben noch einmal die Bitte an den Kunden zur Kontaktaufnahme.<\/p><\/blockquote>\n

Die vorliegende Klage ist an der Kammer f\u00fcr Handelssachen des Landgerichts M\u00fcnchen I anh\u00e4ngig und wartet derzeit auf ihre m\u00fcndliche Verhandlung. Auch wir lehnen uns vorerst zur\u00fcck, merken aber an, dass die von Aboalarm kommunizierte Sachlage vielleicht etwas mehr Tiefgang vertragen h\u00e4tte.<\/p>\n

Der Subtext des im Aboalarm-Hausblog verfassten Artikels<\/a> zum Thema – gro\u00dfer Netzbetreiber l\u00e4sst kleinen Kunden nicht aus dem Vertrag – scheint uns r\u00fcckblickend etwas zu simpel gestrickt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"\"<\/a>

\u00dcber die Klage der f\u00fcr die K\u00fcndigungs-App „Aboalarm“ verantwortlichen GmbH gegen den Mobilfunkanbieter o2 haben wir am Donnerstag berichtet. Die Macher der App, mit deren Hilfe sich bestehende Vertragsverh\u00e4ltnisse k\u00fcndigen lassen, werfen dem Netzbetreiber vor, die von der Anwendung erstellten Vertrags-Stornierungen in der Vergangenheit mehrfach als ung\u00fcltig deklariert zu haben. Zu unrecht, versteht sich. Aboalarm-Mitarbeiterin […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":91672,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[749,1975],"tags":[3273,64,129,147,12],"class_list":["post-91670","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-iphone-2","category-feature","tag-aboalarm","tag-deutschland","tag-o2","tag-recht","tag-vertrag"],"aioseo_notices":[],"featured_image":["http:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/o2-1.jpg"],"rest_api_enabler":{"featured_image":"http:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/o2-1.jpg"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/91670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/comments?post=91670"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/91670\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":91679,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/91670\/revisions\/91679"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/media\/91672"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/media?parent=91670"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/categories?post=91670"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/tags?post=91670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}