{"id":88464,"date":"2015-10-26T16:26:19","date_gmt":"2015-10-26T15:26:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=88464"},"modified":"2015-10-26T16:26:19","modified_gmt":"2015-10-26T15:26:19","slug":"facebook-m-siri-konkurrent-mit-menschlichem-support-team","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/facebook-m-siri-konkurrent-mit-menschlichem-support-team-88464\/","title":{"rendered":"Facebook M: Siri-Konkurrent mit menschlichem Support-Team"},"content":{"rendered":"

Ende August unter dem Arbeitstitel „Moneypenny“ gestartet<\/a>, befindet sich Facebooks Siri-Konkurrentin derzeit noch immer in der auf rund 3000 Nutzer beschr\u00e4nkten, privaten Beta-Phase. Nun scheint das Zuckerberg-Netz jedoch kurz vor dem US-Launch zu stehen und hat ersten Branchenbeobachtern Zugang zu dem virtuellen Assistenten gegeben, der nicht nur von Algorithmen, sondern auch von echten Support-Mitarbeitern mit Inhalten gef\u00fcllt wird. <\/p>\n

\"burger\"<\/a><\/p>\n

Nick Statt berichtet<\/a> heute von seinen ersten Erfahrungen mit dem Angebote, das zuk\u00fcnftig schlicht mit dem Buchstaben „M“ gekennzeichnet und von Facebook als pers\u00f6nlicher Assistent innerhalb des Facebook-Messengers angeboten werden soll. <\/p>\n

Grunds\u00e4tzlich arbeitet Facebooks „M“ \u00e4hnlich wie Siri, wartet auf Eingaben und k\u00fcmmert sich anschlie\u00dfend darum, die gestellten Fragen zu beantworten bzw. die Auftr\u00e4ge zur Zufriedenheit des Nutzers zu erf\u00fcllen. <\/p>\n

Der Unterschied: Im Gegensatz zur unbeaufsichtigten Sprachassistentin aus Cupertino, werden die Nutzer-Gespr\u00e4che mit „M“ von Anfang bis Ende von echten Support-Mitarbeitern \u00fcberwacht. Diese k\u00f6nnen Eingreifen wenn „M“ nicht mehr weiter wei\u00df, oder helfen der Software dabei, kompliziert formulierte Auftr\u00e4ge besser zu verstehen. <\/p>\n

The few dozen contractors take the steering wheel whenever the query is beyond M\u2019s capabilities, though Facebook says humans monitor communication from start to finish. That\u2019s how I got my breakfast burrito. A real person saw the request come through M and made the phone call to Good Eats Cafe on Pine Street here in San Francisco, putting it in under my name. Had the cafe had its own online ordering system, like many pizza places do, M could have used my credit card on file with Facebook to pay for the order automatically.<\/p><\/blockquote>\n

Statt beschreibt seine ersten Erfahrungen mit „M“ durchweg positiv. Nach der Essensbestellung h\u00e4tte er der Facebook-Dienst angewiesen zu recherchieren, warum eine ausstehende Amazon-Gutschrift noch immer nicht \u00fcberwiesen wurde. Eine R\u00fcckfrage (nach der E-Mail-Adresse und der Auftragsnummer) und 30 Minuten sp\u00e4ter, gab der Messenger dann gr\u00fcnes Licht: Amazon h\u00e4tte den Betrag jetzt gutgeschrieben. <\/p>\n

Unterm Strich arbeitet Facebook damit \u00e4hnlich wie der mobile Butler „sixtyone minutes“, den ifun.de im Februar<\/a> vorstellen konnte, l\u00e4sst die Grenzen zwischen AI und menschlichen Antworten jedoch ineinander \u00fcbergehen und verzichtet auf Meinungen und ausgesprochene Empfehlungen. Nach Restaurant-Tipps befragt, verweist das Facebook-Angebot auf Yelp, wer politische Meinungen in Erfahrung bringen m\u00f6chte, bekommt ausweichend neutrale Antworten. Eine spannende Entwicklung<\/a>. <\/p>\n

Wann genau „M“ auch in Deutschland erh\u00e4ltlich sein wird, steht derzeit noch nicht fest. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"\"<\/a>

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