{"id":8151,"date":"2009-10-09T16:54:22","date_gmt":"2009-10-09T14:54:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.iphone-ticker.de\/2009\/10\/09\/customer-satisfaction-study-zufriedenheit-in-zahlen\/"},"modified":"2009-10-09T16:58:27","modified_gmt":"2009-10-09T14:58:27","slug":"customer-satisfaction-study-zufriedenheit-in-zahlen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/customer-satisfaction-study-zufriedenheit-in-zahlen-8151\/","title":{"rendered":"Customer Satisfaction Study: Zufriedenheit in Zahlen"},"content":{"rendered":"<p>Aus Apples Sicht d\u00fcrften sich die Ergebnisse der aktuell ver\u00f6ffentlichten &#8222;<a href=\"http:\/\/www.jdpower.com\/electronics\/articles\/2009-Wireless-Phone-Satisfaction-Study-Volume-2\/page-3\">2009 Wireless Consumer Smartphone Customer Satisfaction<\/a>&#8222;-Studie des Martforschungs-Institutes <em>J.D. Power and Associates<\/em> sehen lassen. Die Studie widmet die sich der Kundenzufriedenheit unter Mobilfunk-Nutzern, wertet die Antworten von 15.816 befragten Personen aus &#8211; darunter 12.595 Handy- und 3.221 Smartphone-Nutzer &#8211; und vergibt, je nach ermittelter Kundenzufriedenheit, Punkte f\u00fcr Unternehmen und Endger\u00e4te. Das Resultat im \u00dcberblick:<\/p>\n<ul>\n<li>Mit einem Score von 811 und guten Ergebnissen in Sachen Betriebssytsem, Bedienung und &#8222;ease of operation&#8220; konnte Apple die beste Bewertung unter den befragten Konsumenten erzielen.<\/li>\n<li>LG kam auf 776 Punkte, der Blackberry-Hersteller RIM auf 759.<\/li>\n<li>Auch unter den Gesch\u00e4ftskunden geht Apple als deutlicher Sieger aus der Studie hervor. Im Business-Bereich erzielt Apple 803 Punkte, RIM folgt auf Platz zwei mit 724 Punkten.<\/li>\n<li>Unter den befragten Konsumenten w\u00fcnschen sich 22% eine W-Lan-Funktion in ihrem n\u00e4chsten Ger\u00e4t, 21% einen Touchscreen und 17% ein GPS-Modul.<\/li>\n<li>Knapp 1300 der 3211 befragten Smartphone-Nutzer haben ihren Festnetzanschluss inzwischen komplett durch das eigene Mobilger\u00e4t ersetzt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Noch eine interessante Zahl aus dem Bereich der Business-Nutzer. Mehr als die H\u00e4lfte aller Smartphone-Nutzer (die ihr Ger\u00e4t in erster Linie gesch\u00e4ftlich einsetzen) haben sich bislang einen oder mehrere Spiele-Downloads geg\u00f6nnt. 46% haben zudem bei Reise-, Wetter- und Navigations-Applikationen zugeschlagen. via <a href=\"http:\/\/www.ilounge.com\/index.php\/news\/comments\/j.d.-power-iphone-tops-in-smartphone-satisfaction\/\">ilounge<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2009\/10\/satisfy.jpg\" alt=\"satisfy.jpg\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<a href=\"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/customer-satisfaction-study-zufriedenheit-in-zahlen-8151\/\"><img decoding=\"async\" width=\"150\" src=\"http:\/\/www.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2009\/10\/satisfy.jpg\" class=\"alignright wp-post-image tfe\" alt=\"satisfy.jpg\" title=\"\" \/><\/a><p>Aus Apples Sicht d\u00fcrften sich die Ergebnisse der aktuell ver\u00f6ffentlichten &#8222;2009 Wireless Consumer Smartphone Customer Satisfaction&#8222;-Studie des Martforschungs-Institutes J.D. 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