{"id":70777,"date":"2014-09-04T15:25:29","date_gmt":"2014-09-04T13:25:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=70777"},"modified":"2014-09-04T15:25:29","modified_gmt":"2014-09-04T13:25:29","slug":"24h-service-vodafone-bringt-videochat-in-die-kunden-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/24h-service-vodafone-bringt-videochat-in-die-kunden-app-70777\/","title":{"rendered":"24h Service: Vodafone bringt Videochat in die Kunden-App"},"content":{"rendered":"

Der Mobilfunkanbieter Vodafone bietet seinen Kunden-Service nun auch auf dem Kurznachrichten-Portal Twitter an und tritt damit in die Fu\u00dfstapfen der Telekom, die sich nun schon seit M\u00e4rz 2010 auf dem Twitter-Account @Telekom_hilft<\/a> um ihre Kunden k\u00fcmmert.<\/p>\n

\"voda-chat\"<\/a><\/p>\n

Neben dem neuen Angebot @vodafoneservice<\/a> will Vodafone seine 24-Stunden-Verf\u00fcgbarkeit auch in der hauseigenen iOS-Applikation „Mein Vodafone<\/strong>“ (AppStore-Link<\/a>) und in der Hotline ausbauen.<\/p>\n

Nach Angaben der D\u00fcsseldorfer Netzbetreiber laufen mittlerweile \u00fcber ein Drittel aller Kundenanfragen \u00fcber die App<\/a>. Damit verzeichnet diese mehr als 8 Millionen Zugriffe pro Monat. Im Jahresvergleich ein Anstieg um 250%.<\/p>\n

Am st\u00e4rksten nachgefragt ist das Einsehen der eigenen Rechnung. Daneben k\u00f6nnen in der App Adressdaten verwaltet, sowie Optionen und Tarife gebucht werden. Bei tiefergehenden Fragen gibt es einen den direkt eingebauten 24\/7 Text-Chat.<\/p>\n

Video-Chat in der Kunden-App<\/h2>\n

Zum Jahreswechsel will Vodafone seine Applikation zudem um einen Video-Service erg\u00e4nzen:<\/p>\n

Ab Ende 2014 helfen wir vielen Kunden auch per Video-Service. Dabei sieht der Anrufer den Berater bei der Arbeit, sein eigenes Bild bleibt dem Gegen\u00fcber verborgen. Bei komplexeren Problemen kann der Kunde seinen Smartphone-Bildschirm freigeben, so dass beide die gleichen Inhalte sehen und der Berater den Kunden durch Markierungen leichter f\u00fchren kann \u2013 das spart komplexe Beschreibungen und lange Diskussionen. \u00dcbrigens ein echtes #First in der deutschen Mobilfunkbranche.<\/p><\/blockquote>\n

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\"App<\/div>\n
App Not Found<\/span>
\nSeller Not Found<\/span><\/div>\n
Free
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