{"id":3576,"date":"2008-08-01T15:09:02","date_gmt":"2008-08-01T13:09:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.iphone-ticker.de\/2008\/08\/01\/applecare-iphone-3g-300e-kostenvoranschlag-und-zwei-wochen-frust\/"},"modified":"2008-08-01T15:36:06","modified_gmt":"2008-08-01T13:36:06","slug":"applecare-iphone-3g-300e-kostenvoranschlag-und-zwei-wochen-frust","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/applecare-iphone-3g-300e-kostenvoranschlag-und-zwei-wochen-frust-3576\/","title":{"rendered":"AppleCare &#038; iPhone 3G: 300\u20ac-Kostenvoranschl\u00e4ge und zwei Wochen Frust"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2008\/08\/aplcare.jpg\" alt=\"aplcare.jpg\" align=\"right\" \/>W\u00e4hrend die einen <a href=\"http:\/\/www.iphone-ticker.de\/2008\/07\/30\/0e-statt-199e-kosten-verwirrung-beim-austausch-iphone\/\">unglaubliches Gl\u00fcck<\/a> bei Ihrer Reparatur bzw. dem Austausch eines defekten iPhones haben &#8211; gibt es andere, die auch nach 14-t\u00e4giger Wartezeit und Kostenvoranschl\u00e4gen von mehr als 300\u20ac immernoch auf den Beginn ihrer iPhone-Reparatur warten. Longo befindet sich gerade mitten im zuletzt geschilderten Fall und hat uns eine durchaus lesenswerte Zusammenfassung seiner Kommunikation mit Apple-Care zugeschickt. Ein Story, bei der wir hoffen, dass euch nichts auch nur ann\u00e4hern \u00c4hnliches widerf\u00e4hrt &#8211; und gleichzeitig ein Erlebnisbericht, den wir euch nicht vorenthalten wollten. Longo schreibt:<\/p>\n<p>Nachdem mein am 11.07. gekauftes iPhone 3G (16GB, schwarz), meiner Freundin am 13.07. runter gefallen und das Display gesprungen ist, musste ich mich an AppleCare wenden. Leider konnte ich dies erst am 17.07. tun, da ich beruflich im Ausland war.<\/p>\n<p><strong>Donnerstag, 17.07.<\/strong><br \/>\nErgebnis des ersten Telefonates:<\/p>\n<ul>\n<li>Kostenvoranschlag von 310,90\u20ac,<\/li>\n<li>Wartezeit von ca. 7 Tagen<\/li>\n<li>leeres Paket soll sp\u00e4testens am Montag bei mir sein<\/li>\n<\/ul>\n<p>Soweit so gut, &#8230; aber es kam anders:<!--more--><\/p>\n<p><strong>Montag, 21.07.<\/strong><br \/>\nkein leeres Paket via UPS<\/p>\n<p><strong>Dienstag, 22.07.<\/strong><br \/>\nkein leeres Paket via UPS<\/p>\n<p><strong>Mittwoch, 23.07.<\/strong><br \/>\nleeres Paket kommt an, &#8230; iPhone rein und wieder zur\u00fcck zu Apple<\/p>\n<p><strong>Donnerstag, 24.07.<\/strong><br \/>\niPhone kommt bei Apple an &#8211; E-Mail von Apple mit folgendem Inhalt:<\/p>\n<blockquote>\n<p>      <em>  Vielen Dank, dass Sie den AppleCare Service gew\u00e4hlt haben.<\/em><\/p>\n<p><em>        Unsere Techniker haben alle Diagnosetests an Ihrem IPHONE 3G durchgef\u00fchrt,<\/em><br \/>\n<em>        konnten die von Ihnen bei der Einsendung gemeldeten Symptome jedoch nicht<\/em><br \/>\n<em>        reproduzieren. Wir k\u00f6nnen Ihnen aufgrund der von uns durchgef\u00fchrten Tests<\/em><br \/>\n<em>        best\u00e4tigen, dass Ihr Produkt den Apple Spezifikationen f\u00fcr Leistung, Nutzbarkeit<\/em><br \/>\n<em>        und Funktionalit\u00e4t entspricht.<\/em><br \/>\n<em>    <\/em><br \/>\n<em>        Im Rahmen unserer Pr\u00fcf- und Testverfahren wurden auf Ihrem Produkt die<\/em><br \/>\n<em>        neuesten Software- und Firmware-Aktualisierungen installiert. Das Produkt wurde<\/em><br \/>\n<em>        an Sie zur\u00fcckgesandt, und es sollte innerhalb der n\u00e4chsten zwei Werktage zusammen<\/em><br \/>\n<em>        mit einem Schreiben bei Ihnen eintreffen, welches weitere Einzelheiten zur Pr\u00fcfung enth\u00e4lt.<\/em><\/p>\n<p><em>        Der Versand des Produkts erfolgte am 24.07.2008 per mit der<\/em><br \/>\n<em>        Sendungsverfolgungsnummer , die innerhalb von 24 Stunden aktiv sein sollte.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Freitag, 25.07.<\/strong><br \/>\nAnruf bei Apple: Tats\u00e4chlich haben die mir das iPhone unrepariert zur\u00fcck geschickt. Per Mail habe ich einen neuen UPS-Aufkleber erhalten, mit dem ich mein iPhone wieder an Apple zur\u00fcck schicken sollte. W\u00e4hrend des Telefonates traf noch folgende E-Mail ein:<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>        Sehr geehrter Herr xxx,<\/em><\/p>\n<p><em>        Ihr iPhone wurde irrt\u00fcmlicherweise an Sie zur\u00fcckgeschickt.<\/em><br \/>\n<em>        Innerhalb der n\u00e4chsten Tagen werden Sie das iPhone und ein neues R\u00fccksende-Etikett erhalten.<\/em><br \/>\n<em>        Sobald Sie das iPhone und das Etikett erhalten haben, benuzten Sie bitte dieses, um Ihr iPhone<\/em><br \/>\n<em>        an Apple zur\u00fcckzuschicken.<\/em><\/p>\n<p><em>        Wir entschuldigen uns f\u00fcr Ihre Umst\u00e4nde.<\/em><\/p>\n<p><em>        Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/em><br \/>\n<em>        Apple Service<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>UPS klingelt, ich nehm das Paket, kleb den neuen Aufkleber drauf und schicke das iPhone wieder nach Holland.<\/p>\n<p><strong>Montag, 28.07.<\/strong><br \/>\nLaut UPS-Sendungsverfolgung ist mein iPhone wieder bei Apple eingetroffen<\/p>\n<p><strong>Mittwoch, 29.07.<\/strong><br \/>\nAnruf bei Apple: &#8222;Es tut uns leid, aber wir k\u00f6nnen ihr iPhone im Moment leider nicht finden.&#8220; &#8211; &#8222;Wie bitte?&#8220; &#8211; &#8222;Wir melden uns gleich noch mal telefonisch.&#8220;<br \/>\nR\u00fcckruf von Apple: &#8222;Ihr iPhone ist aufgetaucht, es ist am 28.07. bei uns angekommen. Sie erhalten es sp\u00e4testens Ende dieser Woche repariert zur\u00fcck.&#8220;<\/p>\n<p><strong>Freitag, 01.08.<\/strong><br \/>\nAnruf bei Apple: &#8222;Ihr iPhone ging bereits am 24.07. an sie raus&#8220; &#8211; &#8222;Ja, aber ich habe es inzwischen wieder eingeschickt&#8220; &#8211; &#8222;Dazu kann ich nichts finden. Es ist sowieso unm\u00f6glich einen Reperaturstatus abzufragen&#8220; &#8211; &#8222;Wie bitte? Am Mittwoch war das doch auch m\u00f6glich&#8220; &#8211; &#8222;Einen Moment bitte, ich werde mich mit einer anderen Abteilung kurzschlie\u00dfen&#8220; &#8211; 10min Warteschleife &#8211; &#8222;Ihr iPhone sollte eigentlich heute verschickt werden. Wurde es aber aus unerkl\u00e4rlichen Gr\u00fcnden leider nicht. Eine Kollegin wird sich darum k\u00fcmmern.&#8220;<\/p>\n<p><strong>Fazit:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Dauer bisher: inzwischen 14 Tage<\/li>\n<li>Zeit an der Apple Hotline: ca. 45 Minuten<\/li>\n<li>Kosten f\u00fcr Apple Hotline: ca. 6,30\u20ac<\/li>\n<li>Weitere Wartezeit: unbekannt<\/li>\n<li>Ein funktionierendes iPhone 3G &#8211; Unbezahlbar<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<a href=\"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/applecare-iphone-3g-300e-kostenvoranschlag-und-zwei-wochen-frust-3576\/\"><img width=\"150\" height=\"80\" src=\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2008\/08\/aplcare.jpg\" class=\"alignright tfe wp-post-image\" alt=\"\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" \/><\/a><p>W\u00e4hrend die einen unglaubliches Gl\u00fcck bei Ihrer Reparatur bzw. dem Austausch eines defekten iPhones haben &#8211; gibt es andere, die auch nach 14-t\u00e4giger Wartezeit und Kostenvoranschl\u00e4gen von mehr als 300\u20ac immernoch auf den Beginn ihrer iPhone-Reparatur warten. 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