![\"Apple](\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/apple-support.jpg\")
<\/a><\/p>\nDie neue Telefon-KI geht dabei deutlich \u00fcber die bekannten automatischen Sprachmen\u00fcs hinaus. Nach Informationen von MacRumors<\/a> k\u00f6nnen Nutzer ihr Anliegen frei schildern. Der Assistent soll Fragen zu Apple-Produkten beantworten, Probleme eingrenzen und anschlie\u00dfend detaillierte Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen geben.<\/p>\n Damit ersetzt Apple zumindest bei einfachen F\u00e4llen zunehmend das \u00fcbliche \u201eDr\u00fccken Sie die 1 f\u00fcr \u2026\u201c-Prinzip. Der Sprachassistent kann offenbar Folgefragen stellen und auf vorherige Antworten eingehen. Ganz fehlerfrei d\u00fcrfte das System naturgem\u00e4\u00df nicht arbeiten \u2013 Apple selbst hat die neue Hotline-Funktion bislang weder angek\u00fcndigt noch n\u00e4her dokumentiert.<\/p>\n Auch der genaue Umfang des Tests ist offen. Nicht jeder Anrufer landet automatisch bei der KI. Den vorliegenden Berichten zufolge ist die Wahrscheinlichkeit inzwischen jedoch recht hoch, dass der virtuelle Support-Mitarbeiter zuerst ans Telefon geht.<\/p>\n Wer sich mit der automatischen Hilfe nicht anfreunden kann, muss sich vorerst keine Sorgen machen. Die KI kann Gespr\u00e4che weiterhin an einen menschlichen Apple-Berater weitergeben. Das soll sowohl dann passieren, wenn sie ein Problem nicht l\u00f6sen kann, als auch auf ausdr\u00fccklichen Wunsch des Anrufers.<\/p>\n Ob Apple das System sp\u00e4ter auch in Deutschland einf\u00fchrt, ist bislang nicht bekannt. Hierzulande bietet Apple weiterhin Support per Telefon, Chat und Support-App<\/a> an. Die offizielle Apple-Support-App<\/a> bietet bereits gef\u00fchrte Probleml\u00f6sungen und die Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter.<\/p>\n Die Telefon-Hotline ist nicht Apples einziger Versuch, Support und Beratung st\u00e4rker zu automatisieren. Bereits im vergangenen Jahr wurde ein KI-Chat in der Support-App getestet<\/a>, der einfache Anfragen ohne Mitarbeiter beantworten soll.<\/p>\n Erst in dieser Woche ist zudem ein virtueller Einkaufsberater in der Apple-Store-App<\/a> bei ersten Nutzern aufgetaucht. Dieser beantwortet Fragen zu Ger\u00e4ten, Bestellungen, Trade-in und Zahlungsm\u00f6glichkeiten. Es zeichnet sich damit zunehmend ab, dass Apple generative KI nicht nur in Siri und seinen Betriebssystemen, sondern auch direkt im Kundenkontakt einsetzen will.<\/p>\n\t\n\tMehr als eine klassische Telefonautomatik<\/h2>\n
<\/a><\/p>\nDen KI-Chat in der Apple Support-App gibt es schon l\u00e4nger.<\/h6>\n
Menschliche Mitarbeiter bleiben erreichbar<\/h2>\n
KI h\u00e4lt Einzug in immer mehr Apple-Dienste<\/h2>\n
\n\t\t\t\tEntwickler: Apple<\/a><\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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