{"id":278294,"date":"2026-05-20T18:08:14","date_gmt":"2026-05-20T16:08:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=278294"},"modified":"2026-05-20T18:08:14","modified_gmt":"2026-05-20T16:08:14","slug":"kundenzufriedenheit-samsung-zieht-am-iphone-vorbei","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/kundenzufriedenheit-samsung-zieht-am-iphone-vorbei-278294\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit: Samsung zieht am iPhone vorbei"},"content":{"rendered":"

Samsung hat Apple in einer aktuellen US-Studie zur Kundenzufriedenheit knapp \u00fcberholt. Wie Hartley Charlton von MacRumors<\/a> mit Verweis auf den American Customer Satisfaction Index<\/a> berichtet, kommt Samsung bei Mobiltelefonen auf 81 von 100 m\u00f6glichen Punkten. Apple liegt mit dem iPhone bei 80 Punkten knapp dahinter.<\/p>\n

\"Stalman<\/a><\/p>\n

Der Abstand ist gering, aber bemerkenswert. Im vergangenen Jahr lagen Apple und Samsung in der ACSI-Auswertung noch gleichauf. Nun bleibt Samsung unver\u00e4ndert bei 81 Punkten, w\u00e4hrend Apple um ein Prozent auf 80 Punkte f\u00e4llt. Der Branchendurchschnitt steigt gleichzeitig leicht auf 79 Punkte.<\/p>\n

Die Studie basiert auf 26.963 abgeschlossenen Befragungen. Die Teilnehmer wurden zwischen April 2025 und M\u00e4rz 2026 per E-Mail kontaktiert. Es handelt sich also um eine US-Auswertung, die nicht automatisch auf den deutschen Markt \u00fcbertragen werden sollte. Als Stimmungsbild ist sie dennoch interessant, weil Apple beim Thema Kundenzufriedenheit traditionell sehr stark abschneidet.<\/p>\n

KI-Funktionen schneiden stark ab<\/h2>\n

Bemerkenswert ist auch, dass der ACSI erstmals die Zufriedenheit mit KI-Funktionen erfasst hat. Dieser Bereich erreicht branchenweit 85 Punkte und liegt damit fast auf dem Niveau klassischer Grundfunktionen wie Telefonie und SMS. F\u00fcr Apple ist das ein zweischneidiges Signal: Apple Intelligence<\/a> ist inzwischen zwar auch in Deutschland verf\u00fcgbar, der Abstand zu Google und Samsung bleibt in der \u00f6ffentlichen Wahrnehmung aber ein Thema.<\/p>\n

\"Samsung<\/a><\/p>\n

Faltbare Ger\u00e4te bleiben Problemfall<\/h2>\n

Bei aktuellen Flaggschiff-Ger\u00e4ten liegt Samsung ebenfalls vorn. Neue Galaxy-S-Modelle erreichen laut ACSI 84 Punkte, neue iPhone-Modelle 82 Punkte und Googles Flaggschiffe 80 Punkte. Deutlich schlechter schneiden faltbare Smartphones ab: Sie landen im Schnitt nur bei 72 Punkten. Samsung f\u00fchrt dieses Segment zwar mit 80 Punkten an, zugleich beschweren sich Besitzer faltbarer Ger\u00e4te laut ACSI deutlich h\u00e4ufiger als Nutzer klassischer Smartphones.<\/p>\n

Gerade deshalb ist der Ausblick auf Apples erstes Falt-iPhone spannend. Zuletzt hie\u00df es, das iPhone Fold k\u00f6nnte erst im Dezember erscheinen<\/a>. Sollte Apple tats\u00e4chlich in diesen Markt einsteigen, d\u00fcrfte Cupertino versuchen, genau an den Punkten anzusetzen, die bei bisherigen Faltger\u00e4ten f\u00fcr Unzufriedenheit sorgen: Haltbarkeit und Alltagstauglichkeit.<\/p>\n

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Laut ACSI-Studie liegt Samsung bei der Smartphone-Zufriedenheit knapp vor Apple. Das iPhone landet mit 80 Punkten auf Platz zwei.<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":273616,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[3912,7488,125],"class_list":["post-278294","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-apple","tag-kundenzufriedenheit","tag-samsung"],"aioseo_notices":[],"featured_image":["https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/samsung-galaxy-s26-ultra-feature-1.jpg"],"subheadline":["Apple verliert Spitzenplatz"],"rest_api_enabler":{"featured_image":"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/samsung-galaxy-s26-ultra-feature-1.jpg","subheadline":"Apple verliert Spitzenplatz"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/278294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/comments?post=278294"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/278294\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":278297,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/278294\/revisions\/278297"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/media\/273616"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/media?parent=278294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/categories?post=278294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/tags?post=278294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}