{"id":276331,"date":"2026-04-15T17:03:22","date_gmt":"2026-04-15T15:03:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=276331"},"modified":"2026-04-15T17:08:28","modified_gmt":"2026-04-15T15:08:28","slug":"kundenservice-trade-republic-reagiert-auf-massiven-beschwerdeanstieg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/kundenservice-trade-republic-reagiert-auf-massiven-beschwerdeanstieg-276331\/","title":{"rendered":"Kundenservice: Trade Republic reagiert auf massiven Beschwerdeanstieg"},"content":{"rendered":"

Neobanken, bei denen das Gesamte Bankgesch\u00e4ft \u00fcber die hauseigene App abgewickelt werden kann, stehen seit Jahren f\u00fcr einfache Abl\u00e4ufe und g\u00fcnstige Konditionen. Gleichzeitig gilt der Kundenservice als Schwachstelle: In Situationen, in denen Konten eingeschr\u00e4nkt werden oder Transaktionen Fragen aufwerfen, fehlt vielen Nutzern ein direkter Ansprechpartner.<\/p>\n

\"Trade<\/a>
\nAuch bei Trade Republic<\/a> hat sich diese Kritik zuletzt verst\u00e4rkt. Nach Angaben des Verbraucherzentrale Bundesverbands ist die Zahl der Beschwerden im vergangenen Jahr um \u00fcber 130 Prozent gestiegen<\/a>. Als zentrale Probleme wurden ein schwer erreichbarer Kundenservice sowie unklare Abl\u00e4ufe bei Leistungen genannt. Parallel dazu registriert auch die Finanzaufsicht vermehrt Eingaben zu Neobrokern allgemein.<\/p>\n

Vor diesem Hintergrund erweitert Trade Republic nun sein Support-Angebot und f\u00fchrt neue Kontaktwege ein.<\/p>\n

Telefon und Live-Chat 24\/7<\/h2>\n

K\u00fcnftig k\u00f6nnen Kunden den Support direkt aus der App heraus telefonisch kontaktieren oder per Live-Chat erreichen. Der Service ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche verf\u00fcgbar. Daf\u00fcr hat das Unternehmen nach eigenen Angaben in Infrastruktur und Personal investiert und mehr als 1.000 Servicekr\u00e4fte aufgebaut.<\/p>\n

Ein neues System soll zudem f\u00fcr mehr Transparenz sorgen. Wenn Anfragen nicht sofort gel\u00f6st werden k\u00f6nnen, l\u00e4sst sich ihr Bearbeitungsstatus k\u00fcnftig in der App verfolgen. Nutzer erhalten damit einen \u00dcberblick \u00fcber den Fortschritt ihrer Anfrage.<\/p>\n

\"Deutsche<\/a><\/p>\n

Verbraucherzentrale warnte bereits: Nicht das gesamte Guthaben f\u00e4llt unter die Einlagensicherung<\/h6>\n

Parallel dazu erweitert Trade Republic die Anwendung um zus\u00e4tzliche Funktionen. Dazu z\u00e4hlen flexiblere Optionen f\u00fcr Passw\u00f6rter und PINs sowie die Unterst\u00fctzung externer Zwei Faktor Anwendungen zur Absicherung des Zugangs. F\u00fcr Anleger stehen detailliertere Auswertungen und exportierbare Steuerberichte bereit.<\/p>\n