{"id":256449,"date":"2025-05-13T18:32:21","date_gmt":"2025-05-13T16:32:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=256449"},"modified":"2025-05-13T18:32:21","modified_gmt":"2025-05-13T16:32:21","slug":"ki-konzept-von-klarna-geht-nicht-auf-support-wird-wieder-aufgestockt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/ki-konzept-von-klarna-geht-nicht-auf-support-wird-wieder-aufgestockt-256449\/","title":{"rendered":"KI-Konzept von Klarna geht nicht auf: Support wird wieder aufgestockt"},"content":{"rendered":"

Das von Klarna<\/a> favorisierte Konzept, Menschen durch k\u00fcnstliche Intelligenz zu ersetzen, lief wohl doch nicht so gut, wie uns der schwedische Zahlungsanbieter urspr\u00fcnglich wei\u00df machen wollte. Das Unternehmen rudert diesbez\u00fcglich zur\u00fcck und macht sich wieder auf die Suche nach Mitarbeitern f\u00fcr den Telefonsupport.<\/p>\n

\"Klarna<\/a><\/p>\n

Urspr\u00fcnglich wollte Klarna genau dies vermeiden. Den gro\u00dfspurigen Ank\u00fcndigungen des Unternehmens zufolge sollten der hauseigene KI-Chatbot die Aufgaben von rund 700 menschlichen Support-Mitarbeitern ersetzen. Man darf vermuten, dass negative Erfahrungen mit diesem Konzept zu der jetzt vollzogenen Kehrtwende gef\u00fchrt haben.<\/p>\n

Das Onlinemagazin CX Dive<\/a> zitiert eine Sprecherin von Klarna sowie den Vorstandsvorsitzenden und Mitbegr\u00fcnder Sebastian Siemiatkowski. Deren Aussagen zufolge will man k\u00fcnstliche Intelligenz k\u00fcnftig nicht mehr als alleinige L\u00f6sung, sondern als Unterst\u00fctzung im Kundendienst einsetzen. Die automatisierte Bearbeitung soll einfache Anfragen weiterhin beschleunigen, gleichzeitig wolle man allerdings verst\u00e4rkt auf die Unterst\u00fctzung durch menschliche Servicekr\u00e4fte setzen, insbesondere wenn es sich um komplexe oder emotionale Anliegen handelt.<\/p>\n

\"Download<\/a><\/p>\n

Bei der Umstellung auf dieses Konzept setzt Klarna auf ein neues Arbeitsmodell. Geplant sei ein flexibler Kundenservice, bei dem die Mitarbeiter ortsunabh\u00e4ngig t\u00e4tig sein k\u00f6nnen. Im Rahmen eines Pilotprojekts sollen besonders qualifizierte Personen, darunter Studierende, Berufserfahrene und Selbstst\u00e4ndige, f\u00fcr diesen Aufgabenbereich gewonnen werden. Als \u201eLockmittel\u201c setzt Klarna eine eigenen Worten zufolge wettbewerbsf\u00e4hige Verg\u00fctung sowie gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Flexibilit\u00e4t ein.<\/p>\n

Kritik an Datenzugriff durch Klarna<\/h2>\n

Klarna genie\u00dft auch unabh\u00e4ngig von seiner Arbeitsplatzpolitik nicht gerade den besten Ruf. Zum Jahreswechsel hatten Verbrauchersch\u00fctzer erneut darauf aufmerksam gemacht<\/a>, dass das Unternehmen bei ausgef\u00fchrten Zahlungen deutlich mehr Informationen erh\u00e4lt, als eigentlich ben\u00f6tigt w\u00fcrden. So kann Klarna auf den Konten seiner Nutzer nicht nur jene Vorg\u00e4nge einsehen, an denen das Unternehmen selbst beteiligt ist, sondern auch alle anderen Transaktionen und Kontobewegungen der letzten 30 Tage.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Klarna<\/a>

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