{"id":246253,"date":"2024-11-29T09:51:10","date_gmt":"2024-11-29T08:51:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=246253"},"modified":"2024-11-29T09:55:43","modified_gmt":"2024-11-29T08:55:43","slug":"telekom-bestaetigt-partneragenturen-sollen-kunden-neue-vertraege-verkaufen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/telekom-bestaetigt-partneragenturen-sollen-kunden-neue-vertraege-verkaufen-246253\/","title":{"rendered":"Telekom best\u00e4tigt: Partneragenturen sollen Kunden neue Vertr\u00e4ge verkaufen"},"content":{"rendered":"

Zu Wochenbeginn haben wir unter der \u00dcberschrift \u201eZweifelhafte \u201eDr\u00fccker-Anrufe\u201c im Auftrag der Telekom?<\/a>\u201c dar\u00fcber informiert, dass Kunden der Telekom durch aus ihrer Sicht zum Teil zweifelhaftes Telefonmarketing zum Abschluss teurerer Vertr\u00e4ge bewegt werden sollen.<\/p>\n

Unklarheit war dabei vor allem auch, ob es sich hier tats\u00e4chlich um Mitarbeiter der Telekom handelt oder hier ein externes Unternehmen agiert. Die Art und Weise, wie die Kunden zu einer Vertragserweiterung bewegt werden sollten, legt zumindest den Verdacht nahe, dass die Anrufer auf Provisionsbasis agieren.<\/p>\n

\"Callcenter\"<\/a><\/p>\n

Mittlerweile hat die Telekom auf unsere Anfrage diesbez\u00fcglich reagiert und uns eine ausf\u00fchrliche Stellungnahme \u00fcbermittelt. Auf unsere Kritik daran, dass die Anrufe von Kunden zum Teil schon als T\u00e4uschungsversuch empfunden werden, geht die Telekom leider nicht direkt ein. Auch bleibt die Frage offen, warum Kunden zum Abschluss eines Vertrags mit h\u00f6herem Datenvolumen gedr\u00e4ngt werden, obwohl sie ihre bisher verf\u00fcgbare Datenmenge nicht ann\u00e4hernd aussch\u00f6pfen.<\/p>\n

Anrufer sind Vertriebspartner der Telekom<\/h2>\n

Die Telekom best\u00e4tigt immerhin, dass es sich bei dem in Osnabr\u00fcck ans\u00e4ssigen Callcenter um einen externen Vertriebspartner handelt. Unsere Kritik an der Vorgehensweise, die mit einem Auftrag verbundenen Mehrkosten mehr oder weniger gar nicht zu kommunizieren, kommentiert die Telekom mit dem Satz, dass es vom pers\u00f6nlichen Empfinden des Angerufenen abh\u00e4nge, ob er einen Anruf als unangemessen wahrnimmt.<\/p>\n

Es steht der Telekom zweifellos zu, diesen Standpunkt zu vertreten und so mit der nicht nur von uns, sondern bereits \u00fcber die vergangenen Jahre hinweg auf verschiedenen Plattformen, darunter auch dem Telekom-hilft-Forum ge\u00e4u\u00dferten Kritik umzugehen. Das zieht aber zumindest jenes Bauchgef\u00fchl in Mitleidenschaft, mit dem wir die Telekom bislang immer als einen der seri\u00f6seren Anbieter auf dem Kommunikationsmarkt eingestuft haben.<\/p>\n

Hier die komplette Stellungnahme der Telekom:<\/h3>\n

Das Telefonmarketing ist einer der Vertriebskan\u00e4le der Telekom. F\u00fcr alle Kan\u00e4le gilt: Wir beraten unsere Kundinnen und Kunden unter anderem zu attraktiveren bzw. h\u00f6herwertigen Angeboten hinsichtlich Preis und Leistung. F\u00fcr dieses – wie f\u00fcr alle unsere Angebote – gilt: Interessenten k\u00f6nnen es annehmen \u2013 oder ablehnen.<\/p>\n

F\u00fcr die Beratungsgespr\u00e4che im Telefonvertrieb arbeiten wir mit Vertriebspartnern zusammen. Daf\u00fcr machen wir klare Vorgaben. Die Qualit\u00e4tsanforderungen sind in umfangreichen Vertragswerken und Kampagnenbriefings festgelegt. Zus\u00e4tzlich gibt es eine Selbstverpflichtung f\u00fcr jeden Agenten. Mitarbeiter werden geschult und durchlaufen regelm\u00e4\u00dfige Qualifizierungen und fachliche Tests. Die Partner werden j\u00e4hrlich durch uns auditiert und f\u00fchren selbst ebenfalls umfangreiche Qualit\u00e4tspr\u00fcfungen durch.<\/p>\n

Das beschriebene Angebot mit einer Preisreduktion im ersten Jahr auf das Tarifupgrade ist Bestandteil einer Kampagne speziell f\u00fcr den Telefonvertrieb. Bei Interesse erh\u00e4lt der Kunde zun\u00e4chst eine vertragliche Vorab-Information \u00fcber Produkt und Konditionen per E-Mail und muss den Erhalt best\u00e4tigen. Im Anschluss gilt das 14-t\u00e4gige Widerrufsrecht.<\/p>\n

Die Kunden f\u00fcr eine Kampagne werden von uns anhand bestimmter Kriterien ausgew\u00e4hlt. Diese Kriterien werden dem Vertriebspartner f\u00fcr die Telefonate zur Verf\u00fcgung gestellt.<\/p>\n

Die im Artikel genannte Rufnummer geh\u00f6rt zu einem unserer wichtigsten Partner im Telefonvertrieb. Er zeichnet sich durch hervorragende Qualit\u00e4tswerte aus und hat eine sehr effiziente Qualit\u00e4tskontrolle. Der Vertriebskanal hat eine sehr geringe Beschwerde- und Stornoquote. Es h\u00e4ngt letztlich vom pers\u00f6nlichen Empfinden des Angerufenen ab, ob er einen Anruf als unangemessen wahrnimmt.<\/p>\n

Der anrufende Mitarbeiter kann sich gegen\u00fcber dem Kunden direkt verifizieren (\u201eich nenne Ihnen Ihr Vertragskonto ohne die letzten vier Stellen\u201c). Der Kunde kann zur \u00dcberpr\u00fcfung auf der angezeigten Rufnummer selbst zur\u00fcckrufen, oder die Nummer \u00fcber die 2202 \/ 0800330 1000 verifizieren lassen. W\u00fcnscht der Kunde keine Werbeanrufe mehr, kann er dies dem Mitarbeiter direkt mitteilen oder sich an die Hotline wenden.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Callcenter\"<\/a>

Zu Wochenbeginn haben wir unter der \u00dcberschrift \u201eZweifelhafte \u201eDr\u00fccker-Anrufe\u201c im Auftrag der Telekom?\u201c dar\u00fcber informiert, dass Kunden der Telekom durch aus ihrer Sicht zum Teil zweifelhaftes Telefonmarketing zum Abschluss teurerer Vertr\u00e4ge bewegt werden sollen. Unklarheit war dabei vor allem auch, ob es sich hier tats\u00e4chlich um Mitarbeiter der Telekom handelt oder hier ein externes Unternehmen […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":246256,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-246253","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"subheadline":["\"Mitarbeiter geschult und qualifiziert\""],"featured_image":["https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/telekom-feature.jpg"],"rest_api_enabler":{"subheadline":"\"Mitarbeiter geschult und qualifiziert\"","featured_image":"https:\/\/images.ifun.de\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/telekom-feature.jpg"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/246253","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/comments?post=246253"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/246253\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":246259,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/246253\/revisions\/246259"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/media\/246256"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/media?parent=246253"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/categories?post=246253"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/tags?post=246253"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}