{"id":223823,"date":"2023-10-23T19:43:35","date_gmt":"2023-10-23T17:43:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=223823"},"modified":"2023-10-23T19:43:35","modified_gmt":"2023-10-23T17:43:35","slug":"verbraucherschuetzer-beschwerden-ueber-postbank-halten-an","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/verbraucherschuetzer-beschwerden-ueber-postbank-halten-an-223823\/","title":{"rendered":"Verbrauchersch\u00fctzer: Beschwerden \u00fcber Postbank halten an"},"content":{"rendered":"

Die Postbank kommt aus den schlechten Schlagzeilen nicht raus. Begonnen hat das alles bereits zum Jahreswechsel mit der Umstellung der IT-Systeme im Rahmen der \u00dcbernahme durch die Deutsche Bank. Zehn Monate sp\u00e4ter sehen sich zahlreiche Kunden des Finanzinstituts weiterhin mit massiven Problemen und Einschr\u00e4nkungen konfrontiert.<\/p>\n

Eigentlich gen\u00fcgt ein Blick in die letzten Rezensionen zur Postbank-App im App Store, um einen \u00dcberblick \u00fcber die dringendsten Probleme zu erhalten. Abgesehen von technischen Problemen und Funktionseinschr\u00e4nkungen beschweren sich die Kunden \u00fcber fehlende Abrechnungen und gesperrte Konten.<\/p>\n

\"Psotbank<\/a><\/p>\n

Mit technischen Problemen sah sich die Postbank direkt im Anschluss an den Start der IT-Umstellung konfrontiert und konnte diese bis heute nicht zuverl\u00e4ssig beseitigen. Im gleichen Zug war auch der Kundendienst der Bank entweder \u00fcberfordert oder schlicht unterbesetzt, was nach monatelangen \u00c4rgernissen f\u00fcr die Kunden unter anderem dazu gef\u00fchrt hat, dass sich die Finanzaufsichtsbeh\u00f6rde BaFIN der Sache angenommen hat<\/a>.<\/p>\n

Entsch\u00e4digung betroffener Kunden gefordert<\/h2>\n

Angesichts des Fortbestands der Probleme fordert der Verbraucherzentrale Bundesverband<\/a> (vzbv) jetzt erneut, dass die Postbank nicht nur ihren Kundenservice nachhaltig verbessert, sondern auch Wege findet, um die betroffenen Kunden schnell zu entsch\u00e4digen. Zwischen Januar und September 2023 seien bereits ann\u00e4hernd dreimal so viele Beschwerden von Kunden der Postbank und der ebenfalls in diesem Jahr auf die IT der Deutschen Bank umgestellten DSL-Bank eingegangen, wie im gesamten Vorjahr.<\/p>\n

Die Verbrauchersch\u00fctzer machen die Probleme mit dem Kundenservice der beiden T\u00f6chter der Deutschen Bank allem voran daran fest, dass immer mehr Stellen abgebaut werden und ausreichend gut geschultes Personal Mangelware ist. Mit diesem Problem stehen die genannten Banken allerdings nicht alleine. Es ist mittlerweile quer durch alle Branchen Usus, auf kosteng\u00fcnstigen und abseits der vorgegebenen Standardfragen gr\u00f6\u00dftenteils unf\u00e4higen First-Level-Support zu setzen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Psotbank<\/a>

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