{"id":216783,"date":"2023-07-14T16:18:41","date_gmt":"2023-07-14T14:18:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=216783"},"modified":"2023-07-14T16:21:36","modified_gmt":"2023-07-14T14:21:36","slug":"verbraucherschuetzer-kritisieren-schlechte-erreichbarkeit-von-onlinebanken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/verbraucherschuetzer-kritisieren-schlechte-erreichbarkeit-von-onlinebanken-216783\/","title":{"rendered":"Verbrauchersch\u00fctzer kritisieren schlechte Erreichbarkeit von Onlinebanken"},"content":{"rendered":"

K\u00f6nnt ihr eure Bank wenn n\u00f6tig schnell und verl\u00e4sslich kontaktieren? Der Verbraucherzentrale Bundesverband<\/a> ist der Meinung, dass hier bei den Neo- und Direktbanken, also Finanzanbietern die vorrangig auf Apps und reine Onlineangebote setzen, sehr viel Luft nach oben ist.<\/p>\n

Die Verbrauchersch\u00fctzer haben die Erreichbarkeit der Banken unter der Annahme untersucht, dass beispielsweise das Konto gehackt, die Kreditkarte gestohlen oder das Smartphone mit der Bank-App abhanden gekommen ist. In solchen F\u00e4llen ist es immens wichtig und in der Regel auch Pflicht, unverz\u00fcglich Ma\u00dfnahmen wie etwa ein Sperrung der Zahlungsmittel oder Zug\u00e4nge einleiten zu k\u00f6nnen, um den potenziellen Schaden zu begrenzen.<\/p>\n

\"Telefonieren<\/a><\/p>\n

Im Rahmen der Untersuchung wurden im Mai jeweils zehn namentlich leider nicht genannte Neo- und Direktbanken gepr\u00fcft. W\u00e4hrend alle zehn Direktbanken eine Telefonnummer f\u00fcr solche F\u00e4lle bereitgestellt hatten, wenngleich diese nicht immer einfach zu finden gewesen sein, h\u00e4tten drei der Neobanken gar keine telefonische Kontaktm\u00f6glichkeit angeboten.<\/p>\n

Hotline-Zeiten nicht tragbar<\/h2>\n

Generell sehen die Verbrauchersch\u00fctzer beim Kundenservice an entscheidenden Punkten Schwachstellen. So seien beispielsweise ganz besonders auch die Servicezeiten der Telefon-Hotlines der untersuchten Neo- und Direktbanken vor allem am Wochenende mangelhaft. Kunden k\u00f6nnten am Wochenende bei keiner der untersuchten Neobanken ihrer unverz\u00fcglichen Meldepflicht nachkommen, wenn sie unbefugte Buchungen feststellen. Das Gleiche sei bei drei der zehn Direktbanken der Fall gewesen.<\/p>\n

Eine E-Mail oder ein Kontaktformular reichen nach Ansicht der Verbrauchersch\u00fctzer in solch einem Fall nicht aus. Ebenso sei das Smartphone keine valide Alternative, weil man hier mit Einschr\u00e4nkungen wie fehlendem Empfang, aufgebrauchtem Datenvolumen oder gar dem Diebstahl des Ger\u00e4ts rechnen m\u00fcsse.<\/p>\n

Verbraucherzentrale sammelt Kundenerfahrungen<\/h2>\n

Die Verbraucherzentrale sammelt weiterhin Kundenerfahrungen aus diesem Bereich. Wer Probleme mit der Erreichbarkeit seiner Bank hat, kann seine Erlebnisse im Rahmen dieser Online-Umfrage<\/a> schildern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Verbraucherschutz<\/a>

K\u00f6nnt ihr eure Bank wenn n\u00f6tig schnell und verl\u00e4sslich kontaktieren? Der Verbraucherzentrale Bundesverband ist der Meinung, dass hier bei den Neo- und Direktbanken, also Finanzanbietern die vorrangig auf Apps und reine Onlineangebote setzen, sehr viel Luft nach oben ist. Die Verbrauchersch\u00fctzer haben die Erreichbarkeit der Banken unter der Annahme untersucht, dass beispielsweise das Konto gehackt, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":216785,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-216783","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t