{"id":186721,"date":"2022-02-25T14:15:29","date_gmt":"2022-02-25T13:15:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=186721"},"modified":"2022-02-25T14:15:29","modified_gmt":"2022-02-25T13:15:29","slug":"volvo-stattet-servicetechniker-mit-iphone-und-apple-watch-aus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/volvo-stattet-servicetechniker-mit-iphone-und-apple-watch-aus-186721\/","title":{"rendered":"Volvo stattet Servicetechniker mit iPhone und Apple Watch aus"},"content":{"rendered":"

Volvo setzt f\u00fcr besseren Kundendienst fortan auf App-Unterst\u00fctzung. Der Automobilhersteller stattet seine Servicetechniker mit einer Apple Watch und einem iPhone aus, damit diese stets alle relevanten Infos zur Hand haben und in der Folge auch effizienter arbeiten.<\/p>\n

Im Interview mit dem Magazin Computerworld<\/a> haben die f\u00fcr die Digitalisierung bei Volvo verantwortlichen Manager das neue Konzept erl\u00e4utert und blicken auf eine erfolgreiche Einf\u00fchrungsphase zur\u00fcck. So nutzen bereits 1.500 Servicetechniker von Volvo die neuen M\u00f6glichkeiten und m\u00fcssen in der Folge keine gedruckten Unterlagen verwenden oder Zugriff auf einen Computer haben, um auf dem Laufenden zu bleiben.<\/p>\n

\"Volvo\"<\/a><\/p>\n

Bilder: Volvo<\/h6>\n

In der Praxis profitieren Kunden und Autoh\u00e4user gleicherma\u00dfen von den Neurungen. So kann der Techniker beispielsweise eine Benachrichtigung erhalten, wen der Kunde in der Werkstatt ankommt und bekommt auf seiner Apple Watch auch gleich alle relevanten Infos angezeigt, darunter der Name des Kunden und Details zum Fahrzeug oder dem Anliegen.<\/p>\n

W\u00e4hrend einer Reparatur haben die Techniker jederzeit die M\u00f6glichkeit, auf zus\u00e4tzliche Informationen zuzugreifen. Ebenso k\u00f6nnen sie den Kunden direkt \u00fcber den Abschluss der Reparatur informieren oder weitere Ma\u00dfnahmen abstimmen.<\/p>\n

Service-App mit Technikern gemeinsam entwickelt<\/h2>\n

Volvo hat f\u00fcr diesen Zweck eine eigene, nur intern verf\u00fcgbare Service-App entwickelt. Vorgabe war es, nicht nur die Arbeit der Techniker an sich zu unterst\u00fctzen, sondern auch daf\u00fcr zu sorgen, dass diese mehr Zeit f\u00fcr direkten Kundenkontakt haben und weniger in den PC schauen m\u00fcssen. Enorm wichtig und zielf\u00fchrend sei dabei die Tatsache gewesen, dass man dies nicht am gr\u00fcnen Tisch geplant, sondern die Servicetechniker direkt mit eingebunden habe: \u201eEs war wichtig, sich mit den tats\u00e4chlichen Problemen zu befassen und nicht mit den Problemen, die wir glaubten, die sie haben\u201c.<\/p>\n

Den positiven Effekt der neuen Arbeitsweise haben die Verantwortlichen bereits Schwarz auf Wei\u00df vor sich. Laut Volvo konnten 80 Prozent der Techniker, die die App benutzen, die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern. Auch verlaufe der direkte Austausch zwischen Kunden und Technikern effizienter, als willkommener Nebeneffekt sei auch die Zahl der Ausdrucke um 40 Prozent gesunken.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Volvo\"<\/a>

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