{"id":177180,"date":"2021-07-19T14:20:57","date_gmt":"2021-07-19T12:20:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=177180"},"modified":"2021-07-19T14:20:57","modified_gmt":"2021-07-19T12:20:57","slug":"apple-garantie-wenn-falsches-datum-hinterlegt-hilft-nachhaken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apple-garantie-wenn-falsches-datum-hinterlegt-hilft-nachhaken-177180\/","title":{"rendered":"Apple-Garantie: Wenn falsches Datum hinterlegt hilft nachhaken"},"content":{"rendered":"

Garantie- und Gew\u00e4hrleistungsanspr\u00fcche laufen stets vom Kaufdatum an. Aus diesem Grund empfiehlt es sich auch, die zugeh\u00f6rigen Belege gut aufzubewahren. Denn nicht immer geben die beim Hersteller gespeicherten Informationen auch den tats\u00e4chlichen Sachverhalt wieder.<\/p>\n

Wir greifen das Thema kurz auf, weil wir einen interessanten Erfahrungsbericht diesbez\u00fcglich erhalten haben. Es geht dabei um ein Paar AirPods, die ifun.de-Leser Andi im M\u00e4rz bei seinem Provider gekauft hat und die bereits nach nicht einmal vier Monaten Benutzung ihren Dienst versagten.<\/p>\n

\"Apple<\/a><\/p>\n

Im Apple Store wurde der Tausch zun\u00e4chst allerdings verweigert, weil die Garantie der Ohrh\u00f6rer bereits abgelaufen sei. Als Kaufdatum war n\u00e4mllich nicht der 30. M\u00e4rz und damit der Tag, an dem die Ohrh\u00f6rer im Shop des Providers \u00fcber den Tresen gingen vermerkt, sondern jener Tag, an dem der Provider die Ohrh\u00f6rer von Apple erhalten hatte. Und dieses Datum lag deutlich weiter zur\u00fcck in der Vergangenheit und auch au\u00dfer dem von Apple gew\u00e4hrten einj\u00e4hrigen Garantiezeitraum.<\/p>\n

Falscher Datenbankeintrag<\/h2>\n

Dass die Geschichte am Ende doch noch gut ausgegangen ist, liegt auch daran, dass der betroffene Kunde nicht locker gelassen und den Apple Support noch einmal telefonisch kontaktiert hat. In einem l\u00e4ngeren Gespr\u00e4ch hat ein Support-Mitarbeiter den Fehler damit erkl\u00e4rt, dass zun\u00e4chst stets das Datum, an dem das entsprechende Produkt an einen H\u00e4ndler \u00fcberstellt wurde, als Verkaufsdatum hinterlegt wird. Nun komme es aber \u00f6fter vor, dass H\u00e4ndler beim Verkauf an einen Endkunden diese Angabe nicht aktualisieren beziehungsweise an Apple \u00fcbermitteln. Dann bleibt das falsche Kaufdatum im System auch dann gespeichert, wenn die wie in diesem Fall die Ohrh\u00f6rer l\u00e4ngst an einen Endkunden \u00fcbergeben wurden.<\/p>\n

Ein solcher Fehler l\u00e4sst sich korrigieren, indem man in Absprache mit dem Apple Support die Originalbelege \u00fcbermittelt und das tats\u00e4chliche Kaufdatum hinterlegen l\u00e4sst.<\/p>\n

Apple und H\u00e4ndler meist kulant<\/h2>\n

F\u00e4lle wie oben geschildert sind definitiv die Ausnahme. Gerade mit Blick auf die AirPods haben wir n\u00e4mlich ausgesprochen gute Support-Erfahrungen gemacht. Apple selbst tauscht zumindest innerhalb der ersten zw\u00f6lf Monate in der Regel ohne mit der Wimper zu zucken, k\u00fcrzlich konnten wir dar\u00fcber hinaus berichten, dass man \u00fcber H\u00e4ndler teils auch nach fast zwei Jahren<\/a> noch problemlos Ersatz bekommt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Apple<\/a>

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