{"id":165707,"date":"2020-11-06T12:17:22","date_gmt":"2020-11-06T11:17:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=165707"},"modified":"2020-11-13T13:50:53","modified_gmt":"2020-11-13T12:50:53","slug":"o2-aura-kuenstliche-intelligenz-soll-service-mitarbeiter-sparen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/o2-aura-kuenstliche-intelligenz-soll-service-mitarbeiter-sparen-165707\/","title":{"rendered":"O2 „Aura“: K\u00fcnstliche Intelligenz soll wohl Service-Mitarbeiter sparen"},"content":{"rendered":"

Auch bei O2 wird es immer schwieriger, mit kompetenten Support-Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Der Mobilfunkanbieter will Kundenanfragen stattdessen mit seiner virtuellen Assistentin \u201eAura\u201c abfangen. Ein \u201eechter\u201c O2-Mitarbeiter nimmt sich der Probleme erst an, wenn die Bem\u00fchungen der k\u00fcnstlichen Intelligenz nicht zum Erfolg f\u00fchren. <\/p>\n

\"O2<\/a><\/p>\n

O2 setzt seine neue Support-Strategie zum Start auf der hauseigenen Webseite<\/a> und ebenso im Kunden-Chat \u00fcber WhatsApp ein. \u201eAura\u201c tritt hier jetzt als erste Ansprechpartnerin in Aktion und soll neben Anfragen zu den O2-Dienstleistungen auch \u00fcber personalisierte Daten verf\u00fcgen, mit deren Hilfe sich Anfragen zur Rechnung, Tarifen oder der aktuellen Netzversorgung beantworten lassen.<\/p>\n

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Der Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz im Kundenservice \u00f6ffnet unseren Kunden eine neue Dimension des digitalen Self-Services. Aura versteht die Kunden und reagiert in Echtzeit. Damit nutzen wir wieder einmal die M\u00f6glichkeiten der Digitalisierung zum Vorteil unserer O2 Kunden und kommen ihrem Wunsch nach, einfache Anliegen selbstst\u00e4ndig und jederzeit zu l\u00f6sen.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Die Leistungen der virtuellen Assistenz gehen laut O2 dabei deutlich \u00fcber die Funktionen des bisher im Kundenservice eingesetzten Chatbots hinaus. \u201eAura\u201c sei anhand mehrerer Hundert Fragen und Antworten darauf trainiert, das Anliegen der Kunden zu erkennen und lerne im Rahmen dieser Kommunikation stets hinzu.<\/p>\n

Bereits heute sei es m\u00f6glich, rund die H\u00e4lfte aller \u00fcber WhatsApp gestellten Fragen mithilfe k\u00fcnstlicher Intelligenz zu l\u00f6sen. Wer diesen Versprechen gegen\u00fcber skeptisch ist, kann die Kommunikation mit der virtuellen Assistentin O2 zufolge aber auch direkt abbrechen und stattdessen um ein Gespr\u00e4ch mit einem Service-Mitarbeiter zu bitten. Zudem sei die k\u00fcnstliche O2-Assistentin so trainiert, dass ich von sich aus ein Gespr\u00e4ch mit einem Mitarbeiter anbietet, wenn sie nicht weiter wei\u00df oder unsicher ist, ob ihre Antwort den Kern der Frage getroffen hat. Bei unseren schnellen Tests hat dies allerdings nicht geklappt, wahlweise bekamen wir hier die Aussage \u201ees wurde keine Antwort gefunden\u201c oder eine v\u00f6llig unbrauchbare Antwort pr\u00e4sentiert<\/del>.<\/p>\n

Update: O2 hat uns darauf hingewiesen, dass Aura zum Zeitpunkt unseres Tests auf der Webseite noch nicht aktivi war. Aura antwortet auf die von uns gestellte Frage nun zwar recht allgemein, aber themenbezogen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"O2<\/a>

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