{"id":16286,"date":"2010-12-07T14:06:17","date_gmt":"2010-12-07T13:06:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=16286"},"modified":"2010-12-07T14:44:57","modified_gmt":"2010-12-07T13:44:57","slug":"problematische-appstore-bewertungen-erwartungshaltung-support-anfragen-und-oft-komplett-am-thema-vorbei","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/problematische-appstore-bewertungen-erwartungshaltung-support-anfragen-und-oft-komplett-am-thema-vorbei-16286\/","title":{"rendered":"Problematische AppStore-Bewertungen: Erwartungshaltung, Support-Anfragen und oft komplett am Thema vorbei"},"content":{"rendered":"

Immer dann, wenn wir uns in den vergangenen Jahren mit den im AppStore abgegebenen Bewertungen auseinandergesetzt haben<\/a>, hatten wir das Gl\u00fcck, uns dem Problem (das vielen Entwicklern bereits schlaflose N\u00e4chte<\/a> beschert hat) aus der relativ komfortablen Position des Beobachters her annehmen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Mit der dritten Version der ifun | news Applikation (AppStore-Link<\/a>) und den damit einhergegangenen Problemen, haben wir in den letzten Tagen jedoch auch selbst mit den im AppStore abgegebenen Bewertungen zu k\u00e4mpfen.<\/p>\n

Ein guter Anlass also, noch mal auf das von Apple gew\u00e4hlte 5-Sterne System einzugehen. Den m\u00f6glichen Interessenkonflikt im Auge, jedoch nicht am Beispiel unserer Applikation, sondern mit Blick auf den hier vorgestellten<\/a> AppStore-Neuzugang Viber (AppStore-Link<\/a>).<\/p>\n

Die AppStore Bewertungen sind kein Telekom Kunden-Forum:<\/strong>
\niTunes-Kunde „Xr111<\/a>“ gibt der Viber-Applikation einen Stern und fragt nach anfallenden Zusatzkosten f\u00fcr Telekom Kunden: „Stimmt das mit den 4,99\u20ac f\u00fcr Telekom-Kunden?“<\/p>\n

Bitte? M\u00f6gliche Viber-Interessenten kommen sp\u00e4testens seit der Markt\u00f6ffnung hierzulande aus allen Mobilfunknetzen und haben ihre Vertragskonditionen vielleicht sogar besser im Blick als „Xr111<\/em>„. Lie\u00df sich die Applikation ansonsten gut nutzen? Gab es Aussetzer w\u00e4hrend der VoIP-Anrufe? Oder funktioniert die Viber-App 1A auf dem Telefon von „Xr111<\/em>„? Wir wissen es nicht. Im Viber-Bewertungsschnitt wird sich der Stern jedoch bemerkbar machen.<\/p>\n

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Die AppStore Bewertungen sind kein Kontakt-Formular f\u00fcr Support-Anfragen:<\/strong>
\nFabian Eiben<\/a> verewigt sich in den Deutschen Bewertungen zur Viber-App mit einer Problem-Beschreibung und einer Support-Anfrage. „Code funktioniert nicht!! Was muss man machen um einen neuen zu bekommen??“. Keine Frage, das Problem ist scher gegeben, die Support-Anfrage berichtigt. Aber: Das Ort ist falsch gew\u00e4hlt. Weder haben AppStore-Entwickler die M\u00f6glichkeit auf Fabians Anfrage einzugehen, noch d\u00fcrfte Fabian die Applikation getestet haben. Warum also die 1-Stern Bewertung?<\/p>\n

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Die AppStore Bewertungen ersetzen kein selbstst\u00e4ndiges Denken:<\/strong>
\nNutzer „marsmission“ gibt unter der mit „Adressbuch“ \u00fcberschriebenen 1-Stern Bewertung den folgenden Kommentar ab: „Mein komplettes Adressbuch gezogen und vermutlich s\u00e4mtliche Daten abgesaugt..! Wer dahinter steht wird auch nicht deutlich! Ganz Mies…“<\/p>\n

In Ordnung, Datenschutzbedenken. Hier stellen wir uns jedoch die Frage warum „marsmission“ der Adressbuch-\u00dcbertragung \u00fcberhaupt zugestimmt hat. Auch die dann folgenden Spekulationen lie\u00dfen sich mit einem Blick in die Viber Datenschutzrichtlinien<\/a> beantworten. Hier hei\u00dft es: <\/p>\n

„We do not rent, sell, or share any information about the user with any third-parties.“ <\/p><\/blockquote>\n

Hat die Applikation trotzdem gut funktioniert? Wir wissen es nicht, daf\u00fcr hat das Viber-Beweertungsprofil eine 1-Stern Bewertung mehr.<\/p>\n

Die AppStore-Bewertungen… ach vergesst es:<\/strong><\/p>\n

Jan Perke bringt das Problem mit seiner 1-Stern Abgabe auf den Punkt.<\/p>\n

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Apples 5-Sterne-System wird den eigentlichen Anforderungen an eine gute AppStore Bewertung nicht gerecht. Die durchschnittliche AppStore-Bewertung informiert zur Stunde eher \u00fcber Erwartungshaltungen („Ich habe f\u00fcr 0,79\u20ac aber mehr erwartet“), schlechte Ger\u00e4te-Kenntnisse („Wer einmal auf NEIN bei der Anfrage zu Push Notifications dr\u00fcckt, hat verloren“) und h\u00e4ufig auftretende Nutzungs-Probleme.<\/p>\n

Kostenlosen Applikationen – hier greifen auch Nutzer gerne zu die am angebotenen Thema gar nicht interessiert sind – haben es noch schwerer.<\/p>\n

Gibt es eine L\u00f6sung? Einen sinnvolleren Weg AppStore-Download zu bewerten? Wir wissen es nicht, w\u00fcrden uns aber einen differenzierten Ansatz w\u00fcnschen. Die Reise-Webseite TripAdvisor<\/a> macht vor, wie so etwas funktionieren kann und gestattet den registrierten Hotel-G\u00e4sten die Sternchen-Abgabe in mehreren Kategorien. Service, Umgebung, Sauberkeit und Schlafqualit\u00e4t lassen sich getrennt bewerten. Eine Option die wir uns mit angepassten Sektionen (z.B. Stabilit\u00e4t, User Interface, Preis-Leistung) auch im AppStore gut vorstellen k\u00f6nnten. Was denkt ihr?
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Noch ein kurzer Nachtrag: Mitte September berichteten wir \u00fcber die am h\u00e4ufigsten auftretenden W\u00f6rter der mit einem bzw. mit f\u00fcnf Sternen bewerteten Applikationen. Hier noch mal die Zusammenfassung.<\/p>\n