{"id":159312,"date":"2020-06-25T11:46:03","date_gmt":"2020-06-25T09:46:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=159312"},"modified":"2020-06-25T11:46:28","modified_gmt":"2020-06-25T09:46:28","slug":"vodafone-setzt-verstaerkt-auf-kundendienst-roboter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/vodafone-setzt-verstaerkt-auf-kundendienst-roboter-159312\/","title":{"rendered":"Vodafone setzt verst\u00e4rkt auf Kundendienst-Roboter"},"content":{"rendered":"

Vor zwei Jahren hat Vodafone<\/a> seine Kundenservice-Angebot auf WhatsApp erweitert<\/a>. Der Anbieter setzt hier auf die k\u00fcnstliche Intelligenz des Service-Roboters \u201eTOBi\u201c und will dessen F\u00e4higkeiten und Einsatzgebiete deutlich erweitern.<\/p>\n

\"Vodafone<\/a><\/p>\n

Der Vodafone-Bot soll k\u00fcnftig nicht nur mit Informationen zu den von Vodafone \u00fcbernommenen Unitymedia-Diensten dienen k\u00f6nnen, sondern auch ausgew\u00e4hlte Dokumente versenden k\u00f6nnen. Zudem plant Vodafone eine Erweiterung des Einsatzgebiets \u00fcber WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat und SMS hinaus, \u201eTOBi\u201c soll k\u00fcnftig auch im Hilfe- und Support-Bereich auf der Vodafone-Homepage und in der MeinVodafone-App verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n

Dem Hersteller zufolge dient dies dazu, den Kundenservice zu entlasten und gezielter Hilfe f\u00fcr Kunden anzubieten. Unterm Strich d\u00fcrften dabei aber auch die gleichen Regeln wie \u00fcberall f\u00fcr den Einsatz solcher Technologien gelten: Mehr als die Qualit\u00e4t der Dienstleistung z\u00e4hlt der damit f\u00fcr den Anbieter verbundene Preis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Vodafone<\/a>

Vor zwei Jahren hat Vodafone seine Kundenservice-Angebot auf WhatsApp erweitert. Der Anbieter setzt hier auf die k\u00fcnstliche Intelligenz des Service-Roboters \u201eTOBi\u201c und will dessen F\u00e4higkeiten und Einsatzgebiete deutlich erweitern. Der Vodafone-Bot soll k\u00fcnftig nicht nur mit Informationen zu den von Vodafone \u00fcbernommenen Unitymedia-Diensten dienen k\u00f6nnen, sondern auch ausgew\u00e4hlte Dokumente versenden k\u00f6nnen. Zudem plant Vodafone eine […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":159314,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[5211,38],"class_list":["post-159312","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-tobi","tag-vodafone"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t