{"id":139488,"date":"2019-03-29T10:33:20","date_gmt":"2019-03-29T09:33:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=139488"},"modified":"2019-03-29T10:34:53","modified_gmt":"2019-03-29T09:34:53","slug":"n26-gruender-wir-antworten-innerhalb-von-30-sekunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/n26-gruender-wir-antworten-innerhalb-von-30-sekunden-139488\/","title":{"rendered":"N26-Gr\u00fcnder: \u201eWir antworten innerhalb von 30 Sekunden\u201c"},"content":{"rendered":"

Berichte \u00fcber Betrugsf\u00e4lle<\/a> bei der Online-Bank N26<\/a> sorgen gerade f\u00fcr medialen Wirbel. Wohl um die Wogen zu gl\u00e4tten, hat sich der sonst nur schwer erreichbare Firmengr\u00fcnder Valentin Stalf auf ein Interview mit dem Magazin t3n<\/a> eingelassen. Der Tenor: Eine Verkettung ungl\u00fccklicher Zuf\u00e4lle.<\/p>\n

\"Valentin<\/a><\/p>\n

N26-Gr\u00fcnder Valentin Stalf (Bild: N26)<\/h6>\n

Auf die schlechte Informationspolitik und die fehlende telefonische Kontaktm\u00f6glichkeit in dem aktuell die Runde machenden Betrugsfall angesprochen, antwortet Stalf nur ausweichend. Man versuche stets, solche F\u00e4lle mithilfe eines R\u00fcckrufs innerhalb weniger Minuten zu kl\u00e4ren, die Verz\u00f6gerung in besagtem Fall k\u00f6nne damit zusammenh\u00e4ngen, dass diese \u201eeine h\u00f6here Komplexit\u00e4t hatte, weil es um Kriminalit\u00e4t und Betrug geht\u201c.<\/p>\n

Wir erinnern uns: Einem Kunden, der von Betr\u00fcgern um 80.000 Euro erleichtert wurde, hat der N26-Support-Chat gesagt, dass man Telefon-Dienst mehr anbiete. Ein anderer Kunde musste knapp zwei Wochen darum k\u00e4mpfen, \u00fcberhaupt eine Antwort zu erhalten. Ganz offenbar haben das Support-Team der Bank keinen Anlass gesehen, Kunden selbst bei offensichtlichen Betrugsf\u00e4llen au\u00dferhalb der Reihe zu unterst\u00fctzen. Die schlechte Erreichbarkeit ist uns vorliegenden Leserberichten zufolge zudem l\u00e4ngst kein Einzelfall.<\/p>\n

„Chatbot keine Sparma\u00dfnahme“<\/h5>\n

Stalf gesteht zwar ein, das es im vergangenen Jahr einen Support-Stau gegeben habe, aktuell sei dies generell jedoch nicht der Fall. Insbesondere den neuen Chatbot sieht der Firmenchef als produktive Erg\u00e4nzung in Sachen Kundensupport. Wobei man Kunden nat\u00fcrlich auch stets die M\u00f6glichkeit gebe, mit einem echten Mitarbeiter zu chatten.<\/p>\n

Telefonisch ist die Bank f\u00fcr ihre Kunden mittlerweile gar nicht mehr erreichbar. Der N26-Gr\u00fcnder betont, dass es sich hierbei nicht um eine Sparma\u00dfnahme, sondern eine kundenorientierte \u00c4nderung handle. Man habe herausgefunden, dass man per Chat eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit erreichen k\u00f6nne und durchschnittlich innerhalb von 30 Sekunden antworte. R\u00fcckrufe seien zwar m\u00f6glich, allerdings nur in dringenden F\u00e4llen, doch dies soll sich Stalf zufolge zuk\u00fcnftig wieder \u00e4ndern und man wolle Kunden auch \u201ebei weniger dringenden Anliegen\u201c die M\u00f6glichkeit geben, einen R\u00fcckruf zu erhalten.<\/p>\n

In Sachen aktiver Betrugsbek\u00e4mpfung sieht Stalf sein Unternehmen trotz aller Kritik hervorragend ger\u00fcstet, mithilfe von k\u00fcnstlicher Intelligenz werde man Betrugsf\u00e4lle zuk\u00fcnftig nahezu komplett verhindern k\u00f6nnen. Unterm Strich sei der Service, den seine Bank ihren 2,5 Millionen Kunden biete besser und umfangreicher als bei manchen traditionellen Banken.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"N26<\/a>

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