{"id":139419,"date":"2019-03-28T11:09:01","date_gmt":"2019-03-28T10:09:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=139419"},"modified":"2019-03-28T11:18:57","modified_gmt":"2019-03-28T10:18:57","slug":"konto-grusel-bei-n26-im-ernstfall-ohne-ansprechpartner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/konto-grusel-bei-n26-im-ernstfall-ohne-ansprechpartner-139419\/","title":{"rendered":"Konto-Grusel bei N26: Im Ernstfall ohne Ansprechpartner"},"content":{"rendered":"

ifun.de-Leser Ben hat uns mit einer Leseempfehlung versorgt, die wir direkt an euch durchreichen wollen. Vor allem Kunden der Smartphone-Bank N26<\/a> sollten sich den Artikel<\/a> „Einem N26-Kunden werden 80.000 Euro gestohlen \u2013 und die Bank ist \u00fcberfordert“ von Caspar Tobias Schlenk zu Gem\u00fcte f\u00fchren. <\/p>\n

\"N26<\/a><\/p>\n

Grob zusammengefasst, erinnert Schlenk mit mehreren Negativbeispielen daran, dass N26 erst k\u00fcrzlich den hauseigenen Telefonservice eingestellt hat und bei gravierenden Problemen nicht nur schlecht, sondern mitunter erst nach massiver Verz\u00f6gerung reagiert. <\/p>\n

Ein Kunde kann sich pl\u00f6tzlich nicht mehr in sein N26-Konto einloggen, versucht die Bank zu kontaktieren und erh\u00e4lt erst zwei Wochen sp\u00e4ter die Mitteilung, dass von den vorhandenen 80.000 Euro nur noch knapp 20 Euro verf\u00fcgbar sind. <\/p>\n

Das auf Gr\u00fcnderszene.de ver\u00f6ffentlichte<\/a> Chat-Protokoll ist haar\u00adstr\u00e4u\u00adbend:<\/p>\n


\nN26:<\/b> Der Betr\u00fcger hat bei uns vor ein paar Tagen deine Nummer \u00e4ndern lassen. Ich korrigiere sofort f\u00fcr dich die Nummer.
\nN26:<\/b> Bitte sofort bei der Polizei einen Anzeige erstellen lassen. Wir sperren sofort deine Karte und bestellen eine neue Karte f\u00fcr dich.
\nN26:<\/b> Ich kann dies auch nicht nachvollziehen. Aber es ist tats\u00e4chlich bei dir passiert.
\nKunde:<\/b> Ok, aber ich bin gerade in Frankreich. Und ich muss dringend Rechnungen zahlen. [\u2026]
\nKunde:<\/b> Wie ist mein Kontostand [\u2026]
\nKunde:<\/b> vorher war er um 80.000 \u20ac [\u2026]
\nN26:<\/b> Axel, ich muss dringend mit den Kollegen direkt ein paar Sachen kl\u00e4ren. Kannst du beim Chat bleiben?
\nKunde:<\/b> Ja
\nN26:<\/b> In deinem Konto ist z. Z. nicht mal mehr als 30 EUR \u00fcbrig, sorry.
\nKunde:<\/b> Wie bitte?
\nN26:<\/b> 12,26 EUR. [\u2026]
\nN26:<\/b>Melde dich sofort bei der Polizei. Wir tun unser Bestes, dich zu unterst\u00fctzen auch bei der Kl\u00e4rung dieses Falls.
\nKunde:<\/b> Ich kann es nicht glauben
\nN26:<\/b> Bitte habe etwas Geduld.
\nKunde:<\/b> Ich m\u00f6chte eine Telefonnummer unter der ich jemand pers\u00f6nlich sprechen kann.
\nN26:<\/b> Wir bieten leider keinen Telefon-Dienst mehr an, sorry.
\nN26:<\/b> Wie gesagt, wir machen Schritt f\u00fcr Schritt fertig f\u00fcr dich und unterst\u00fctzen dich, den Fall zu kl\u00e4ren. Bitte habe keine Sorge. [\u2026]
\n<\/em><\/p>\n

Und auch der restliche Text darf als Warnung vor der Bank gewertet werden, die sich in ihrer Au\u00dfendarstellung noch immer gerne als agiles, kleines Startup verkauft: <\/p>\n

Ein weiterer Fall, zu dem Gr\u00fcnderszene detaillierte Informationen vorliegen, zeigt ein \u00e4hnliches Bild. Eineinhalb Wochen lang versucht ein N26-Kunde, sich immer wieder in sein Konto einzuloggen, ebenfalls erfolglos. Zirka 40 Mal h\u00e4tten er und seine Frau Judith Bogner \u00fcber Twitter und den Kunden-Chat versucht, herauszubekommen, was das Problem mit dem Konto sei, berichtet Bogner im Gespr\u00e4ch mit Gr\u00fcnderszene; ihr Mann m\u00f6chte anonym bleiben. Der Kundenservice sei nicht in der Lage gewesen, ihnen weiterzuhelfen. Wie schlie\u00dflich herauskam, sollen Bogners Mann knapp 4.000 Euro gestohlen worden sein. […] Einen halben Tag nach der Presseanfrage von Gr\u00fcnderszene zu den beiden F\u00e4llen, erhielten beide Kunden vom Kundenservice einen Anruf, dass sie das Geld erstattet bekommen. <\/p><\/blockquote>\n

Bitte, hier entlang<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"N26<\/a>

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