{"id":133298,"date":"2018-11-02T13:59:13","date_gmt":"2018-11-02T12:59:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=133298"},"modified":"2018-11-05T20:05:04","modified_gmt":"2018-11-05T19:05:04","slug":"konten-ploetzlich-gesperrt-n26-entschuldigt-sich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/konten-ploetzlich-gesperrt-n26-entschuldigt-sich-133298\/","title":{"rendered":"Konten pl\u00f6tzlich gesperrt: N26 entschuldigt sich"},"content":{"rendered":"

Mit einem englischsprachigen Eintrag<\/a> auf dem Kurznachrichten-Portal Twitter hat sich die Smartphone-Bank N26<\/a> f\u00fcr ihre schlechte Erreichbarkeit und unzureichende Kommunikation entschuldigt, die in den zur\u00fcckliegenden Tagen von mehreren Anwendern kritisiert worden war, deren Kontos zum Monatswechsel gesperrt wurden. <\/p>\n

\"Transaktion\"<\/a><\/p>\n

N26 hatte betroffene Anwender per Push-Nachricht und anschlie\u00dfender Mitteilung darauf hingewiesen, dass ihre Konten im Rahmen einer „Routine\u00fcberpr\u00fcfung“ gesperrt wurden – im eingefrorenen Zustand ist weder das Absetzen von Umbuchungen noch die Beauftragung von \u00dcberweisungen m\u00f6glich. <\/p>\n

Mehrere Anwender kritisierten daraufhin<\/a>, dass sich die Kontaktaufnahme mit der virtuellen Bank als nahezu unm\u00f6glich erwies und die von N26 angegebenen Service-Rufnummern lediglich Bandansagen abspielten. <\/p>\n

\"N26<\/a><\/p>\n

Jetzt hat N26 reagiert: <\/p>\n

Leider m\u00fcssen wir manchmal Konten aus Sicherheitsgr\u00fcnden sperren. Kunden, die davon betroffen sind, erhalten eine Push-Benachrichtigung und kurz darauf eine E-Mail von uns gefolgt von einem Anruf. In den letzten Tagen gab es Verz\u00f6gerungen in der Kommunikation, f\u00fcr die wir uns entschuldigen. Wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie noch nicht von uns kontaktiert wurden, rufen Sie unsere Hotline unter +49 3030806114 oder +49 30364286880 an. Rufen Sie uns unter der in Ihrem N26-Konto angegebenen Nummer an.<\/p><\/blockquote>\n

Ger\u00fcchte \u00fcber laufende Bafin-Pr\u00fcfung und Hacker-Angriff<\/h2>\n

Vor der Entschuldigung kursierten an mehreren Stellen im Netz Ger\u00fcchte \u00fcber einen Hacker-Angriff auf N26<\/a>. Zudem erinnerten Anwender an die Bafin-Pr\u00fcfung<\/a>, die die Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht Mitte Oktober eingeleitet hatte. <\/p>\n

Damals lagen der Bafin Hinweise zu Sicherheitsm\u00e4ngeln bei N26 vor.<\/p>\n

In der Vergangenheit musste sich die Smartphone-Bank N26 mehrfach mit Kritik am eigenen Kundenservice auseinandersetzen. Unter anderem fiel das Kreditinstitut durch die unbegr\u00fcndeten Massenk\u00fcndigungen zahlreicher Kundenkonten im Sommer 2016 auf<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"N26<\/a>

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