{"id":124615,"date":"2018-04-05T18:21:30","date_gmt":"2018-04-05T16:21:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=124615"},"modified":"2018-04-05T18:21:55","modified_gmt":"2018-04-05T16:21:55","slug":"o2-verbesserungsoffensive-abgeschlossen-service-wieder-gut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/o2-verbesserungsoffensive-abgeschlossen-service-wieder-gut-124615\/","title":{"rendered":"o2: Verbesserungsoffensive abgeschlossen, Service wieder \u201eGut\u201c"},"content":{"rendered":"

Das Service-Angebot des Netzbetreibers o2 steht seit fast zwei Jahren unter Dauerfeuer. \u00dcber das massive Versagen des Telefon-Services von o2 konnte ifun.de bereits im September 2016 berichten, kurze Zeit sp\u00e4ter meldete sich dann auch noch die Bundesnetzagentur zu Wort, pr\u00fcfte ein Einschreiten gegen die dauerbesetzte Kunden-Hotline und unterstellte dem Provider ein Jahr sp\u00e4ter die \u201efaktische Nichterreichbarkeit\u201c.<\/p>\n

\"Wolfgang<\/a><\/p>\n

Der miserable Kundendienst katapultierte die K\u00fcndigungen auf ein Rekordniveau und wurde von zahlreichen Entscheidungen des Mobilfunkers begleitet, auf die die Bestandskunden des Unternehmens nur noch mit einem m\u00fcden Kopfsch\u00fctteln reagieren konnten.<\/p>\n

o2 strich die M\u00f6glichkeit zur schriftlichen Kontaktaufnahme komplett, stellte die k\u00fcnstliche Intelligenz „Aura“ vor, an die sich o2-Kunden bei Fragen zum Vertrag richten und so das menschliche Personal entlasten sollten und f\u00fchrte einen R\u00fcckrufservice ein, der interessierten Kunden lediglich mitteilte, dass keine Termine f\u00fcr die Buchung eines R\u00fcckrufs bereitst\u00fcnden.<\/p>\n

Ein Desaster auf das o2 mit einem Versprechen reagierte: Man werde den Ausbau der Service-Leistungen in Angriff nehmen.<\/p>\n

Dieser Ausbau ist jetzt abgeschlossen<\/a>.<\/p>\n

So hat Wolfgang Metze, Privatkundenvorstand bei Telef\u00f3nica Deutschland, heute verk\u00fcndet, dass man das selbst gesteckte Ziel erreicht habe. Als zus\u00e4tzlichen Beleg f\u00fchrt Metze die Bewertung „Gut“ an, die das Fachmagazin Connect jetzt dem o2-Service ausgestellt hat:<\/p>\n

Dieses Ergebnis unterstreicht den hohen Anspruch, den wir an unsere Servicequalit\u00e4t haben. Wir haben im vergangenen Jahr umfangreiche Ma\u00dfnahmen konsequent umgesetzt, um unseren Kunden wieder den Service zu bieten, den sie von uns erwarten d\u00fcrfen. Dieses Ziel haben wir erreicht und werden hier auch in Zukunft nicht locker lassen. Unseren Mitarbeitern gilt f\u00fcr ihren unerm\u00fcdlichen Einsatz gro\u00dfer Dank!<\/p><\/blockquote>\n

Ob o2 nun wirklich wieder erreichbar ist, oder die Konzern-Mutter Telef\u00f3nica lediglich den Preis der Gesellschaft vor ihrem R\u00fcckzug aus dem deutschen Markt<\/a> durch ein wenig PR-Kosmetik optimieren m\u00f6chte, m\u00fcssen die kommenden Wochen und Monate zeigen.<\/p>\n

Zum Nachlesen:<\/h2>\n

September 2016<\/h3>\n