{"id":123090,"date":"2018-02-26T10:49:20","date_gmt":"2018-02-26T09:49:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=123090"},"modified":"2018-02-26T10:52:37","modified_gmt":"2018-02-26T09:52:37","slug":"fuer-kundenanfrage-o2-fuehrt-assistentin-aura-ein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/fuer-kundenanfrage-o2-fuehrt-assistentin-aura-ein-123090\/","title":{"rendered":"F\u00fcr Kundenanfragen: o2 f\u00fchrt Assistentin „Aura“ ein"},"content":{"rendered":"

Vermutlich h\u00e4tte sich der Netzbetreiber o2 mit einer Pressemitteilung, die den massiven Ausbau des eigenen Kundendienstes in Aussicht stellte, deutlich mehr Zuspruch eingefangen als mit der jetzt angek\u00fcndigten Bereitstellung des KI-Systems Aura<\/a>.<\/p>\n

\"O2<\/a><\/p>\n

Doch o2 reagiert auf die massiven Missst\u00e4nde<\/a> des hauseigenen Kundendienstes – ifun.de berichtete<\/a> – nicht mit mehr Menschlichkeit sondern mit mehr Elektronik. Wie die Telef\u00f3nica-Tocher heute mitteilt, sollen o2-Kunden bei Fragen zum Vertrag zuk\u00fcnftig mit der selbstlernende k\u00fcnstliche Intelligenz „Aura“ in Kontakt treten. <\/p>\n

Kunden k\u00f6nnen so auch ihren Prepaid-Kontostand einsehen, ihr Guthaben aufladen, oder eine Liste ihrer Vertragsoptionen erhalten. Diese fortschrittliche k\u00fcnstliche Intelligenz, \u00fcber viele Monate von Software-Ingenieuren aus der gesamten Telef\u00f3nica Gruppe entwickelt, ist Schl\u00fcsselelement einer Kundenerfahrung, die einfacher, schneller und besser ist. Denn sie geht auf die Daten und Historie eines Kunden ein und lernt seine Pr\u00e4ferenzen kennen. Sie wird mittelfristig auch akustische Fragen und Befehle entgegennehmen und auf gleiche Weise beantworten k\u00f6nnen. Und sie kann auf verschiedenen Plattformen \u2013 sei es eine Webseite oder eine App \u2013 und in das Angebot unterschiedlicher Marken integriert werden.<\/p><\/blockquote>\n

W\u00e4hrend englische o2-Kunden die neue Aura-Assistenz schon zum Start in der gesonderten Applikation „o2 Ask“ nutzen k\u00f6nnen, wir das Assistenz-System hierzulande zuerst in den Facebook Messenger implementiert.<\/p>\n

\"Facebook<\/a><\/p>\n

Nach dem gro\u00dfen Hotline-Durcheinander versprach o2 erst im Sommer 2017 den Ausbau seiner Service-Leistungen in Angriff zu nehmen, machte damals aber klar, dass man auch weiterhin auf eine M\u00f6glichkeit zur schriftlichen Kontaktaufnahme verzichten w\u00fcrde. <\/p>\n

Nur wenig sp\u00e4ter fiel das Unternehmen im August dann erneut negativ auf<\/a>. Der zur Entlastung des Service-Chats eingef\u00fchrte R\u00fcckrufservice teilte interessierten Kunden lediglich mit, dass keine Termine f\u00fcr die Buchung eines R\u00fcckrufs bereitst\u00fcnden. <\/p>\n