{"id":120816,"date":"2017-12-28T23:18:57","date_gmt":"2017-12-28T22:18:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=120816"},"modified":"2017-12-29T08:11:08","modified_gmt":"2017-12-29T07:11:08","slug":"offener-brief-apple-entschuldigt-sich-fuer-iphone-bremse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/offener-brief-apple-entschuldigt-sich-fuer-iphone-bremse-120816\/","title":{"rendered":"Offener Brief: Apple entschuldigt sich f\u00fcr iPhone-Bremse"},"content":{"rendered":"<p>Apple nutzt den Donnerstagabend um die <a href=\"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/tag\/iphone-bremse\/\">iPhone-Bremse<\/a>, erstmals seit dem Beginn der hitzigen Netz-Diskussionen Anfang Dezember, mit einem offiziellen Schreiben <a href=\"https:\/\/www.apple.com\/iphone-battery-and-performance\/\">auf Apple.com<\/a> zu adressieren.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/safari.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-120823\" src=\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/safari.jpg\" alt=\"Safari\" width=\"500\" srcset=\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/safari.jpg 1000w, https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/safari-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Der offene Brief wurde bislang nur auf englischer Sprache ver\u00f6ffentlicht und ist mit &#8222;A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance&#8220; \u00fcberschrieben.<\/p>\n<p>Die wichtigsten Punkte:<\/p>\n<ul>\n<li>Apple entschuldigt sich f\u00fcr die schlechte Kommunikation und unterstreicht, dass dem Konzern an der Langlebigkeit seiner Produkte gelegen ist.<\/li>\n<li>Apple wird den Akku-Austausch von $79 auf $29 reduzieren und f\u00fcr alle Kunden mit einem iPhone 6 oder neuer anbieten, deren Akku-Gesundheit einen Austausch rechtfertigt.<\/li>\n<li>Ein iOS-Update Anfang 2018 wird eine neue System-Funktion einf\u00fchren, die besser \u00fcber die Akku-Gesundheit des eigenen iPhones informieren soll.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Im Anschluss haben wir die deutsche Google-\u00dcbersetzung des offenen Briefes abgedruckt.<\/p>\n<h2>Eine Nachricht an unsere Kunden \u00fcber iPhone-Batterien und deren Leistung<\/h2>\n<p>Wir haben Feedback von unseren Kunden \u00fcber den Umgang mit iPhones mit \u00e4lteren Akkus erhalten und dar\u00fcber, wie wir diesen Prozess kommuniziert haben. Wir wissen, dass einige von Ihnen das Gef\u00fchl haben, Apple hat Sie im Stich gelassen. Wir entschuldigen uns. Es gab viele Missverst\u00e4ndnisse in Bezug auf dieses Problem, daher m\u00f6chten wir Sie \u00fcber einige \u00c4nderungen informieren, die wir vornehmen.<\/p>\n<p>In erster Linie haben wir nie &#8211; und werden niemals &#8211; etwas tun, um die Lebensdauer eines Apple-Produkts absichtlich zu verk\u00fcrzen oder die Benutzererfahrung zu verschlechtern, um Kunden-Upgrades voranzutreiben. Unser Ziel war es immer, Produkte zu entwickeln, die unsere Kunden lieben, und iPhones so lange wie m\u00f6glich zu halten, ist ein wichtiger Teil davon.<\/p>\n<h3>Wie Batterien altern<\/h3>\n<p>Alle wiederaufladbaren Batterien sind Verbrauchsmaterialien, die weniger wirksam werden, wenn sie chemisch altern und ihre F\u00e4higkeit, eine Ladung zu halten, abnehmen. Die Zeit und die H\u00e4ufigkeit, mit der eine Batterie geladen wurde, sind nicht die einzigen Faktoren in diesem chemischen Alterungsprozess.<\/p>\n<p>Die Verwendung des Ger\u00e4ts beeinflusst auch die Leistung einer Batterie w\u00e4hrend ihrer Lebensdauer. Wenn Sie beispielsweise eine Batterie in einer hei\u00dfen Umgebung lassen oder aufladen, kann dies dazu f\u00fchren, dass die Batterie schneller altern wird. Dies sind Merkmale der Batteriechemie, die in der Industrie f\u00fcr Lithium-Ionen-Batterien \u00fcblich sind.<\/p>\n<p>Eine chemisch gealterte Batterie ist auch weniger in der Lage, Spitzenenergiebelastungen zu liefern, insbesondere in einem niedrigen Ladezustand, was dazu f\u00fchren kann, dass sich eine Vorrichtung in einigen Situationen unerwarteterweise abschaltet.<\/p>\n<p>Um Kunden zu helfen, mehr \u00fcber den Akku des iPhone und die Faktoren, die seine Leistung beeinflussen, zu erfahren, haben wir einen neuen Support-Artikel, iPhone Akku und Leistung ver\u00f6ffentlicht .<\/p>\n<p>Es sollte selbstverst\u00e4ndlich sein, dass pl\u00f6tzliche, unerwartete Stilllegungen nicht akzeptabel sind. Wir m\u00f6chten nicht, dass einer unserer Nutzer einen Anruf verliert, ein Foto macht oder einen anderen Teil seiner iPhone-Erfahrung unterbricht, wenn wir es vermeiden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Verhindern unerwarteter Ausf\u00e4lle<\/h3>\n<p>Vor etwa einem Jahr haben wir in iOS 10.2.1 ein Softwareupdate bereitgestellt, das die Energieverwaltung bei Spitzenlasten verbessert, um unerwartete Abschaltungen auf iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus und iPhone SE zu vermeiden. Mit dem Update verwaltet iOS dynamisch die maximale Leistung einiger Systemkomponenten, um ein Herunterfahren zu verhindern. W\u00e4hrend diese \u00c4nderungen m\u00f6glicherweise nicht bemerkt werden, k\u00f6nnen Benutzer in manchen F\u00e4llen l\u00e4ngere Startzeiten f\u00fcr Apps und andere Leistungseinbu\u00dfen erfahren.<\/p>\n<p>Die Kundenreaktion auf iOS 10.2.1 war positiv, da das Auftreten unerwarteter Systemausf\u00e4lle erfolgreich reduziert werden konnte. Wir haben vor kurzem die gleiche Unterst\u00fctzung f\u00fcr iPhone 7 und iPhone 7 Plus in iOS 11.2 erweitert.<\/p>\n<p>Wenn eine chemisch gealterte Batterie durch eine neue Batterie ersetzt wird, kehrt die iPhone-Leistung bei Normalbetrieb nat\u00fcrlich wieder zur\u00fcck.<\/p>\n<h3>Aktuelles Nutzerfeedback<\/h3>\n<p>Im Verlauf dieses Herbsts erhielten wir Feedback von einigen Benutzern, die in bestimmten Situationen eine langsamere Leistung zeigten. Aufgrund unserer Erfahrung dachten wir zuerst, dass dies auf eine Kombination von zwei Faktoren zur\u00fcckzuf\u00fchren ist: eine normale, vor\u00fcbergehende Leistungsbeeintr\u00e4chtigung bei der Aktualisierung des Betriebssystems, w\u00e4hrend das iPhone neue Software installiert und Apps aktualisiert, und kleinere Fehler in der urspr\u00fcnglichen Version, die inzwischen behoben wurden .<\/p>\n<p>Wir glauben nun, dass ein weiterer Beitrag zu diesen Benutzererfahrungen die fortgesetzte chemische Alterung der Batterien in \u00e4lteren iPhone 6 und iPhone 6s Ger\u00e4ten ist, von denen viele noch mit ihren Originalbatterien laufen.<\/p>\n<h3>Kundenanliegen ansprechen<\/h3>\n<p>Wir wollten immer, dass unsere Kunden ihr iPhone so lange wie m\u00f6glich nutzen k\u00f6nnen. Wir sind stolz darauf, dass Apple-Produkte f\u00fcr ihre Langlebigkeit bekannt sind und ihren Wert l\u00e4nger halten als die Ger\u00e4te unserer Mitbewerber.<\/p>\n<p>Um die Bedenken unserer Kunden anzugehen, ihre Loyalit\u00e4t anzuerkennen und das Vertrauen von allen zur\u00fcckzugewinnen, die Apples Absichten gezweifelt haben, haben wir beschlossen, die folgenden Schritte zu unternehmen:<\/p>\n<ul>\n<li>Apple senkt den Preis eines iPhone-Ersatzakkus nach der Garantiezeit um 50 US-Dollar &#8211; von 79 auf 29 US-Dollar &#8211; f\u00fcr alle Anwender mit einem iPhone 6 oder neuer, deren Batterie ersetzt werden muss. Das Angebot startet Ende Januar 2018 und wird sich bis Dezember 2018 nutzen lassen. Details dazu werden bald auf apple.com zur Verf\u00fcgung gestellt .<\/li>\n<li>Zu Beginn des Jahres 2018 werden wir ein iOS-Software-Update mit neuen Funktionen ver\u00f6ffentlichen, die den Benutzern mehr Einblick in die Gesundheit ihres iPhone-Akkus geben, damit sie selbst sehen k\u00f6nnen, ob sich ihr Zustand auf die Leistung auswirkt.<\/li>\n<li>Wie immer arbeitet unser Team an M\u00f6glichkeiten, die Benutzererfahrung noch besser zu machen, einschlie\u00dflich der Verbesserung der Verwaltung der Leistung und der Vermeidung unerwarteter Betriebsausf\u00e4lle im Alter.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bei Apple bedeutet das Vertrauen unserer Kunden f\u00fcr uns alles. Wir werden nie aufh\u00f6ren zu arbeiten, um es zu verdienen und zu erhalten. Wir sind in der Lage, die Arbeit, die wir lieben, nur aufgrund Ihres Glaubens und Ihrer Unterst\u00fctzung zu tun &#8211; und wir werden das nie vergessen oder als selbstverst\u00e4ndlich betrachten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<a href=\"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/offener-brief-apple-entschuldigt-sich-fuer-iphone-bremse-120816\/\"><img width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/safari-150x150.jpg\" class=\"alignright tfe wp-post-image\" alt=\"Safari\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" \/><\/a><p>Apple nutzt den Donnerstagabend um die iPhone-Bremse, erstmals seit dem Beginn der hitzigen Netz-Diskussionen Anfang Dezember, mit einem offiziellen Schreiben auf Apple.com zu adressieren. Der offene Brief wurde bislang nur auf englischer Sprache ver\u00f6ffentlicht und ist mit &#8222;A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance&#8220; \u00fcberschrieben. 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