{"id":116451,"date":"2017-09-11T20:52:48","date_gmt":"2017-09-11T18:52:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=116451"},"modified":"2017-09-11T20:52:48","modified_gmt":"2017-09-11T18:52:48","slug":"o2-hotline-bundesnetzagentur-spricht-von-faktischer-nichterreichbarkeit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/o2-hotline-bundesnetzagentur-spricht-von-faktischer-nichterreichbarkeit-116451\/","title":{"rendered":"O2-Hotline: Bundesnetzagentur spricht von \u201efaktischer Nichterreichbarkeit\u201c"},"content":{"rendered":"

Die teils katastrophal schlechte Erreichbarkeit der O2-Kundenbetreuung ist bei uns seit nunmehr einem Jahr regelm\u00e4\u00dfig Thema<\/a>. Trotz verschiedener Besserungsversprechen und der Einf\u00fchrung eines R\u00fcckruf-Dienstes hat sich daran nicht viel ge\u00e4ndert. Die Bundesnetzagentur unterstellt dem Provider nun \u201efaktische Nichterreichbarkeit\u201c.<\/p>\n

\"O2<\/a><\/p>\n

Dass sich die Bundesnetzagentur mit dem Thema befasst, ist keinesfalls neu. Bereits im Oktober vergangenen Jahres hat die Beh\u00f6rde angek\u00fcndigt<\/a>, dass gepr\u00fcft werde, ob ein offizielles Vorgehen n\u00f6tig sei. Der Pr\u00e4sident der Bundesnetzagentur hat nun in einem Schreiben an die verbraucherpolitische Sprecherin der Gr\u00fcnen-Bundestagsfraktion Nicole Maisch best\u00e4tigt, dass die Beschwerden diesbez\u00fcglich weiter zugenommen haben, allerdings keine rechtliche Handhabe gegeben sei. Der Einsatz der von O2-Kunden bem\u00e4ngelten Warteschleifen stehe im Einklang mit dem Telekommunikationsgesetz.<\/p>\n

Das Schreiben der Bundesnetzagentur liegt dem Handelsblatt<\/a> vor. Dem Wirtschaftsmagazin zufolge hat die Beh\u00f6rde O2 diesbez\u00fcglich kontaktiert und \u201eauf die Abstellung des Zustands hingewirkt\u201c, zudem sei man offen f\u00fcr eine zus\u00e4tzliche gesetzliche Regelung in diesem Bereich.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"O2<\/a>

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