{"id":115747,"date":"2017-08-23T12:36:11","date_gmt":"2017-08-23T10:36:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=115747"},"modified":"2017-08-23T12:36:54","modified_gmt":"2017-08-23T10:36:54","slug":"statt-schriftlicher-kontaktaufnahme-o2-startet-rueckrufservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/statt-schriftlicher-kontaktaufnahme-o2-startet-rueckrufservice-115747\/","title":{"rendered":"Termine wie im B\u00fcrgeramt: o2 startet R\u00fcckrufservice"},"content":{"rendered":"

Seit unserem Bericht \u00fcber den Hotline-Horror bei o2<\/a>, der dem Netzbetreiber vor rund einem Jahr massive Probleme bereitete<\/a>, k\u00f6nnen wir nicht mehr \u00fcber den Mobilfunkanbieter schreiben ohne uns auf Wortmeldungen zum schlechten Service-Angebot des Telekom-Konkurrenten einzustellen. <\/p>\n

\"Rueckruf\"<\/a><\/p>\n

Selbst als wir euch heute fr\u00fch auf das angek\u00fcndigte Datengeschenk des Netzbetreibers aufmerksam machten<\/a>, hagelte es wieder Kritik. Der von o2 angebotene Kundenservice, so zumindest unser Eindruck, ist derzeit fast nicht zu unterbieten.<\/p>\n

Dies scheint inzwischen auch in der Chefetage des Mobilfunkers angekommen zu sein. Erst im Juni versprach o2<\/a> den Ausbau seiner Service-Leistungen, macht damals aber klar, dass man auch weiterhin auf eine M\u00f6glichkeit zur schriftlichen Kontaktaufnahme verzichten w\u00fcrde. <\/p>\n

Anwender mit Fragen oder nicht ganz so dringenden Anliegen, die grunds\u00e4tzlich gewillt w\u00e4ren, eine etwas l\u00e4ngere Wartezeit f\u00fcr die Beantwortung ihrer schriftlich eingereichten Kundenanfragen in Kauf zu nehmen, sind noch immer auf die Kontaktaufnahme \u00fcber die Support-Hotline und die damit verbundenen, unter Umst\u00e4nden dramatischen Wartezeiten angewiesen. Der optional angebotenen Chat ist zudem nicht an Wochenenden und in den sp\u00e4ten Abendstunden erreichbar. ifun.de berichtete<\/a>. <\/p>\n

Bereits damals lockte der Konzern mit Datengeschenken. Kunden die sich selbst helfen und dazu auf die Online-Self-Services des Unternehmens ausweichen, sollten belohnt werden. Wer die Hotline nicht belastet darf sich \u00fcber zus\u00e4tzliches Datenvolumen freuen.<\/p>\n

R\u00fcckrufservice: Aktuell keine Termine verf\u00fcgbar<\/h2>\n

Jetzt scheint o2 leicht zur\u00fcckzurudern. Wie das Unternehmen heute mitteilt<\/a> f\u00fchrt die Telef\u00f3nica Deutschland jetzt einen R\u00fcckrufservice ein. <\/p>\n

Derzeit noch in der Pilotphase l\u00e4sst sich die Service-Option \u00fcber das Kundenportal unter o2online.de\/rueckruf<\/a> sowie \u00fcber die Mein O2-App<\/a> nutzen, steht jedoch nur in „ausgew\u00e4hlten F\u00e4llen“ zur Verf\u00fcgung. <\/p>\n

In der ersten Pilotphase erhalten O2 Postpaid-Kunden das R\u00fcckruf-Angebot, wenn sie Fragen zu Vertr\u00e4gen und Tarifen haben. […] Dieses Angebot soll sukzessive auf weitere Themenbereiche wie Rechnung, Netz, St\u00f6rung oder Mailbox-Fragen ausgeweitet werden. O2-Kunden k\u00f6nnen dazu online oder in der App einen R\u00fcckruf zu ihrem Wunschtermin vereinbaren, um ihre Fragen mit einem Service-Mitarbeiter zu besprechen. Sie erhalten einen kostenlosen Anruf zu ihrem Wunschtermin und einen pers\u00f6nlichen spezialisierten Kontakt zu ihrem Anliegen. […]
\nSteht einem Kunden die neue R\u00fcckruf-Option zur Verf\u00fcgung, so kann er auf der entsprechenden Online-Seite sein gew\u00fcnschtes Themengebiet aussuchen, seine R\u00fcckrufnummer eintragen und den Wunschtermin f\u00fcr den R\u00fcckruf ausw\u00e4hlen. Hierf\u00fcr stehen freie Termine innerhalb der n\u00e4chsten 10 Werktage zur Verf\u00fcgung.<\/p><\/blockquote>\n

Doch selbst die Terminvergabe wie im B\u00fcrgeramt scheint nicht daf\u00fcr zu sorgen, dass sich der Kontakt auch herstellen l\u00e4sst. Aktuell zeigt das neue Portal lediglich an, dass keine Termine zur Auswahl verf\u00fcgbar sind. <\/p>\n

\"Keine<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Rueckruf\"<\/a>

Seit unserem Bericht \u00fcber den Hotline-Horror bei o2, der dem Netzbetreiber vor rund einem Jahr massive Probleme bereitete, k\u00f6nnen wir nicht mehr \u00fcber den Mobilfunkanbieter schreiben ohne uns auf Wortmeldungen zum schlechten Service-Angebot des Telekom-Konkurrenten einzustellen. Selbst als wir euch heute fr\u00fch auf das angek\u00fcndigte Datengeschenk des Netzbetreibers aufmerksam machten, hagelte es wieder Kritik. Der […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":115750,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[129,124,12],"class_list":["post-115747","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-o2","tag-tarif","tag-vertrag"],"aioseo_notices":[],"subheadline":["Statt schriftlicher Kontaktaufnahme"],"featured_image":["https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/o2-1.jpg"],"rest_api_enabler":{"subheadline":"Statt schriftlicher Kontaktaufnahme","featured_image":"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/o2-1.jpg"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/115747","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/comments?post=115747"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/115747\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":115752,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/115747\/revisions\/115752"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/media\/115750"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/media?parent=115747"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/categories?post=115747"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/tags?post=115747"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}