{"id":114170,"date":"2017-07-14T15:02:32","date_gmt":"2017-07-14T13:02:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=114170"},"modified":"2017-07-18T08:54:04","modified_gmt":"2017-07-18T06:54:04","slug":"o2-verzichtet-weiterhin-auf-schriftlichen-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/o2-verzichtet-weiterhin-auf-schriftlichen-kundenservice-114170\/","title":{"rendered":"o2 verzichtet weiterhin auf schriftlichen Kundenservice"},"content":{"rendered":"

Dass sich nach dem Hotline-Horror<\/a>, mit dem der Netzbetreiber o2 im vergangene Herbst zu k\u00e4mpfen hatte<\/a>, schleunigst etwas \u00e4ndern musste, lag auf der Hand – die jetzt eingeleiteten Schritte des Mobilfunkanbieters entt\u00e4uschen jedoch. <\/p>\n

\"Telefonica\"<\/a><\/p>\n

So hat o2 heute zwar den Ausbau seiner Service-Leistungen angek\u00fcndigt<\/a>, verzichtet aber weiterhin<\/a> auf eine M\u00f6glichkeit zur schriftlichen Kontaktaufnahme. <\/p>\n

Anwender mit Fragen oder nicht ganz so dringenden Anliegen, die grunds\u00e4tzlich gewillt w\u00e4ren, eine etwas l\u00e4ngere Wartezeit f\u00fcr die Beantwortung ihrer schriftlich eingereichten Kundenanfragen in Kauf zu nehmen, sind noch immer auf die Kontaktaufnahme \u00fcber die Support-Hotline und die damit verbundenen, unter Umst\u00e4nden dramatischen Wartezeiten angewiesen. Der optional angebotenen Chat ist zudem nicht an Wochenenden und in den sp\u00e4ten Abendstunden erreichbar.<\/p>\n

o2 selbst macht aus der fehlenden Kontaktm\u00f6glichkeit gar ein Feature<\/a>: <\/p>\n

o2 Kundenkontakt via E-Mail oder Post? \u2013 Du hast Fragen zu o2 oder es gibt irgendein Problem? Dann m\u00f6chtest du sicherlich nicht warten, bis deine Post an der Adresse von o2 eingetroffen ist oder eine E-Mail Antwort in deinem Postfach angezeigt wird. Deshalb erreichst du unseren Kundenservice komplett in Echtzeit \u2013 sei es digital, telefonisch oder im o2 Shop vor Ort. <\/p><\/blockquote>\n

Datenguthaben f\u00fcr Selbsthelfer<\/h2>\n

Um seine Kunden nun auch noch dazu zu motivieren, die angebotene Service-Hotline so wenig wie m\u00f6glich zu beanspruchen, setzt die Telef\u00f3nica-Tochter fortan auf das Motto: „[…] der schnellste Kontakt ist derjenige, den du gar nicht in Anspruch nehmen musst.“<\/p>\n

Zuk\u00fcnftig sollen sich Kunden vor allem selbst helfen und dazu auf die Online-Self-Services des Unternehmens ausweichen. Damit diese auch frequentiert werden ist o2 jetzt dazu \u00fcbergegangen Anreize f\u00fcr die Nutzung der Online-Self-Services zu schaffen. Wer die Hotline nicht belastet darf sich \u00fcber zus\u00e4tzliches Datenvolumen freuen. <\/p>\n

Kann der Kunde seine Anliegen \u00fcber die ersten drei Monate mit Hilfe des Self-Services l\u00f6sen, erh\u00e4lt er beispielsweise 100 MB pro Monat f\u00fcr das darauffolgende Quartal. F\u00fcr die weiteren drei Monate erh\u00e4lt er bereits 200 MB pro Monat f\u00fcr das darauffolgende Quartal und in den letzten drei Monaten des Testprojektes sogar 300 MB pro Monat. Insgesamt k\u00f6nnen sich die Testteilnehmer dadurch bis zu 1,8 GB zus\u00e4tzliches Datenvolumen sichern.<\/p><\/blockquote>\n

Bei dem Strategie-Wechsel handelt es sich laut o2 derzeit noch um einen Test – die an der Self-Services-Offensive teilnehmenden Nutzer sollen noch immer die Mobilfunk-Hotline anrufen d\u00fcrfen. Das zus\u00e4tzlich erhaltene Datenvolumen kann trotzdem weiterhin genutzt werden.<\/p>\n

Interessierte Kunden k\u00f6nnen die Self-Services nutzen, indem sie die Mein O2-App<\/a> herunterladen. Das im Rahmen des Testprojektes erhaltene Datenvolumen wird direkt nach erfolgreichen Abschluss einer Self-Service-Aktivit\u00e4t gutgeschrieben und ist in dem aktuellen Abrechnungszeitraum nutzbar.<\/p>\n\t\n\t

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\n\t\t\tLaden im App Store<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t
\"Mein<\/div>\n\t\t\t
\n\t\t\t\tMein o2<\/span>
\n\t\t\t\tEntwickler: Telefonica Germany GmbH & Co. OHG<\/a><\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
Preis: Kostenlos
\n\t\t\tLaden<\/span><\/div><\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Telefonica\"<\/a>

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