{"id":106134,"date":"2016-12-22T11:48:07","date_gmt":"2016-12-22T10:48:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=106134"},"modified":"2016-12-26T14:03:12","modified_gmt":"2016-12-26T13:03:12","slug":"apples-iphone-reparaturprogramm-akkutausch-mit-hindernissen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apples-iphone-reparaturprogramm-akkutausch-mit-hindernissen-106134\/","title":{"rendered":"Apples iPhone-Reparaturprogramm: Akkutausch mit Hindernissen"},"content":{"rendered":"

Nach wie vor erreichen uns fast t\u00e4glich neue R\u00fcckmeldungen zum Akkutausch beim iPhone 6s, f\u00fcr den Apple Ende November ein eigenes Reparaturprogramm<\/a> gestartet hat und euch inzwischen auch pr\u00fcfen l\u00e4sst<\/a>, ob euer Ger\u00e4t f\u00fcr die Teilnahme qualifiziert ist.<\/p>\n

\"Voller<\/a><\/p>\n

Das Feedback ist durchwachsen, macht aber immer wieder auf ein \u00c4rgernis aufmerksam, das wir heute an euch durchreichen wollen: Auch mit einem festen Termin im Apple Store – kein leichtes Vorhaben<\/a> – muss unter Umst\u00e4nden mehrere Wochen auf den Wechsel des vermutlich defekten Stromspenders gewartet werden.<\/p>\n

So haben viele Nutzer ihre Store-Termine in der Hoffnung wahrgenommen, das Gesch\u00e4ft wieder mit einem neuen Ger\u00e4te-Akku zu verlassen, wurden nach einer kurzen Inspektion des betroffenen iPhones jedoch wieder nach Hause geschickt. Das Ersatzteil m\u00fcsse erst noch bestellt werden.<\/p>\n

Exemplarisch wollen wir aus den Meldungen von Michal und Jochen zitieren. Zwei F\u00e4lle, die von zahlreichen berichten \u00fcber mehrst\u00fcndige Store-Wartezeiten flankiert werden. Jochen schreibt:<\/p>\n

[…] Ich bin bereits seit Monaten von dem pl\u00f6tzlichen Ausschaltproblem betroffen, trotz ausreichendem Ladezustand (\u00fcber 40% Batterieanzeige). Dies meldete ich bereits im September der Hotline und erhielt eine Fallnummer. Der Techniker erkl\u00e4rte allerdings, dass ein Austausch der Batterie das Problem nicht l\u00f6sen wird, da man von einem Softwareproblem ausgehe. Es folgten dann zwei iOS-Updates die selbst in ihrer Beschreibung keine Akku-Fehlerbehebung ansprachen, geschweige denn l\u00f6sten. Kurz darauf folgte dann die medial Akku-Austausch-Ank\u00fcndigung Apples. Mein iPhone 6s ist tats\u00e4chlich, gem\u00e4\u00df Seriennummer, betroffen. Daraufhin wollte ich dann nun tauschen.<\/p>\n

Da ich nicht versenden wollte, bin auf das Smartphone beruflich angewiesen, kam f\u00fcr mich nur die Genius Bar in Frage. Erst nach einer Woche konnte ich einen Termin im Apple Store in K\u00f6ln ergattern. Bei der Terminreservierung vermerkte ich auch, dass ich einen l\u00e4ngeren Anfahrtsweg habe und f\u00fcr mich eine Info wichtig w\u00e4re ob an dem besagten Servicetag auch ein Austauschakku zur Verf\u00fcgung steht. Am Tag vor der Fahrt nach K\u00f6ln rief ich in dem Store sicherheitshalber nochmal an. Tats\u00e4chlich konnte oder wollte mir niemand sagen ob Akkus im Store da sind. Ich solle also die 160 km Fahrt nach K\u00f6ln (hin\/r\u00fcck) in Kauf nehmen um lediglich ein Akku zu bestellen, um dann nach einigen Wochen den Austausch durchf\u00fchren zu lassen. Also wieder fahren! Geht’s noch? […]<\/p><\/blockquote>\n

Michael wurde von Apple an einen Service-Partner weitergeleitet:<\/p>\n

[…] Da sich mein iPhone in letzter Zeit auch gerne mal trotz noch vorhandener Akkuladung ausschaltet, habe ich den Apple Support kontaktiert – per Mail, per Chat. Beide erkl\u00e4rten mir, ich solle einen Termin bei einem Service Partner in D\u00fcsseldorf machen […] Dort g\u00e4be es mehr M\u00f6glichkeiten f\u00fcr eine sofortige Reparatur oder gar einen Austausch als im Apple Store. Heute hatte ich dort um 15:20 Uhr meinen Termin.
\nDer freundliche Support Mitarbeiter dort hat sich halb tot gelacht \u00fcber mein Anliegen – sie seien ja nicht Apple und h\u00e4tte noch gar keine Teile f\u00fcr den Austausch bekommen… ich k\u00f6nne ja Ende Januar nochmal anrufen, schlie\u00dflich seinen ja noch zigtausend andere vor mir…<\/p>\n

Da ich mir f\u00fcr diesen Termin Freizeit nehmen musste und der Laden auch nicht bei mir um die Ecke ist, fand ich dies freilich nicht sehr lustig und habe versucht, dies dem Apple Support zu schildern. Nach 20 Minuten Musikbeschallung, die einen friedfertigen Menschen auch irgendwann aggressiv macht, bekam ich auch jemanden zu sprechen. Der Mitarbeiter hat sich auch artig entschuldigt, mir letztlich aber auch nur angeboten, es demn\u00e4chst mal wieder inline zu versuchen und dann vielleicht einen Termin im Apple Store zu buchen. […]<\/p><\/blockquote>\n

Zum Nachlesen<\/h2>\n