{"id":105350,"date":"2016-12-05T08:48:27","date_gmt":"2016-12-05T07:48:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=105350"},"modified":"2016-12-05T08:48:27","modified_gmt":"2016-12-05T07:48:27","slug":"number26-vom-fragevolumen-unserer-kunden-ueberwaeltigt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/number26-vom-fragevolumen-unserer-kunden-ueberwaeltigt-105350\/","title":{"rendered":"Number26: „Vom Fragevolumen unserer Kunden \u00fcberw\u00e4ltigt“"},"content":{"rendered":"

Die \u201eiPhone-Bank\u201c Number26<\/a> vollzieht derzeit ihren Umzug in die Selbst\u00e4ndigkeit. Mangels eigener Bankzulassung wurden die Finanzdienstleistungen des Unternehmens bislang \u00fcber den Partner Wirecard Bank abgewickelt, mittlerweile wurde Number26 zur eigenst\u00e4ndigen Bank \u201ebef\u00f6rdert\u201c und stellt in diesen Wochen s\u00e4mtliche Kundenkonten um.<\/p>\n

\"number26-500\"<\/a><\/p>\n

W\u00e4hrend die Aktion wohl weitgehend (so auch bei uns) problemlos vonstatten geht, erreicht uns dennoch eine Reihe von E-Mails unzufriedener Kunden. Hier stellvertretend die Leserzuschrift von Stefan:<\/p>\n

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Ihr berichtet doch regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber Number26, leider gestalten sich die Kontoumz\u00fcge von Wirecard zur N26 absolut zur allgemeinen Unzufriedenheit, Kontost\u00e4nde stimmen nicht, eingehende Zahlungen werden Tage sp\u00e4ter verbucht wenn \u00fcberhaupt, der Service Kontakt gestaltet sich sehr umst\u00e4ndlich, Anfragen werden tagelang nicht beantwortet.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Wir haben diesbez\u00fcglich bei Number26 nachgefragt und auch eine umfassende Stellungnahme erhalten. Die Betreiber weisen darauf hin, dass es sich bei dem derzeitigen, ausschlie\u00dflich \u00fcber eine App vollzogenen Umzug von 200.000 Kunden einer mobilen Bank auf eine neue Plattform um eine Premiere handelt. Man wolle dies so einfach und schnell wie m\u00f6glich gestalten und die Mehrzahl der Kunden h\u00e4tte den Kontoumzugs-Prozess bereits erfolgreich und ohne Probleme abschlie\u00dfen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Teilweise haben der Kartenversand l\u00e4nger gedauert als vorgesehen, dies br\u00e4chte jedoch keinerlei Nachteile f\u00fcr die Kunden, da die alte Karte stets bis zur Aktivierung der neuen Karte bzw. bis zum Stichtag 20. Dezember funktioniere. Probleme mit dem Kunden-Support gesteht das Unternehmen allerdings ein, hier habe man das Aufkommen im Vorfeld untersch\u00e4tzt:<\/p>\n

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Obwohl wir viel Vorbereitung in den Migrationsprozess gesteckt haben, sind wir vom Fragevolumen unserer Kunden \u00fcberw\u00e4ltigt. F\u00fcr unseren Customer Service bedeutet der Konten-Umzug erh\u00f6htes Anfragevolumen. Durch diesen Hochbetrieb haben sich die Antwortzeiten beim Customer Service leider verl\u00e4ngert. Daf\u00fcr m\u00f6chten wir uns bei den betroffenen Kunden entschuldigen. Um den Engp\u00e4sse zuvorzukommen, hat unser Support Team alle allgemeing\u00fcltigen Fragen zur Migration direkt im Support Center leicht zug\u00e4nglich erkl\u00e4rt. Zus\u00e4tzlich arbeiten wir mit allen vorhandenen Mitteln daran unsere Serviceerlebnis wieder zu verbessern.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Die von unserem Leser angesprochen weiteren Probleme wie etwa Unregelm\u00e4\u00dfigkeiten beim Kontostand seien dagegen nicht bekannt.<\/p>\n\t\n\t

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\n\t\t\tLaden im App Store<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t
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\"N26<\/div>\n\t\t\t
\n\t\t\t\tN26 \u2014 Love your bank<\/span>
\n\t\t\t\tEntwickler: N26 AG<\/a><\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
Preis: Kostenlos
\n\t\t\tLaden<\/span><\/div><\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"number26-500\"<\/a>

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