{"id":105255,"date":"2016-12-01T15:56:36","date_gmt":"2016-12-01T14:56:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=105255"},"modified":"2016-12-01T16:11:18","modified_gmt":"2016-12-01T15:11:18","slug":"telekom-bietet-neue-rueckrufservices-an","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/telekom-bietet-neue-rueckrufservices-an-105255\/","title":{"rendered":"Telekom bietet neue R\u00fcckrufservices an"},"content":{"rendered":"

W\u00e4hrend sich die Telef\u00f3nica-Tochter o2 dazu entschieden hat, ihren Kundenservice deutlich zu reduzieren und jetzt komplett darauf verzichtet<\/a>, eine Option zur schriftlichen Kontaktaufnahme anzubieten, baut die Telekom ist Kundenkommunikation um zwei neue R\u00fcckrufservices aus.<\/p>\n

\"Telekom<\/a><\/p>\n

So bietet die Telekom-Hotline bei l\u00e4ngeren Wartezeiten nun einen automatischen R\u00fcckruf an, zudem haben Kunden des Bonner Netzbetreibers ab sofort auch die M\u00f6glichkeit, sich wieder mit dem gleichen Berater verbinden zu lassen mit dem sie ihr Anliegen schon zuvor besprochen haben.<\/p>\n

Kunden, die vom Mobiltelefon anrufen, erhalten das Angebot per SMS. Kunden, die \u00fcber das Festnetz die Hotline kontaktieren, werden vom Berater auf den Service hingewiesen. Ruft der Kunde erneut zu seinem Anliegen an, wird er im Sprachportal gefragt, ob er wieder mit dem selben Berater verbunden werden m\u00f6chte. Dieser Service ist innerhalb von 48 Stunden nach dem ersten Kontakt m\u00f6glich.<\/p>\n

\u00dcber den R\u00fcckrufservice, der ab einer definierten Wartezeit im Sprachportal angeboten wird, haben Kunde die Wahl, sich zur\u00fcckrufen zu lassen. Sollte der Kunde feststellen, dass ihm die angesagte Wartezeit zu lange dauert, kann er im Sprachmen\u00fc den R\u00fcckruf der Telekom auf die von ihm angegebene Rufnummer bestellen. Der Anruf erfolgt dann innerhalb der zuvor angesagten Wartezeit. Damit hat der Kunde die M\u00f6glichkeit, \u00fcber Wartezeiten selber zu entscheiden und diese f\u00fcr sich zeitlich besser zu planen. Beide R\u00fcckruf-Services werden in den kommenden Wochen f\u00fcr die Hotline Nummern 0800-330-1000, 2202, 2828, 1300 schrittweise bundesweit umgesetzt.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Telekom<\/a>

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