{"id":105059,"date":"2016-11-28T08:01:03","date_gmt":"2016-11-28T07:01:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=105059"},"modified":"2016-11-28T08:52:35","modified_gmt":"2016-11-28T07:52:35","slug":"o2-kompletter-verzicht-auf-schriftlichen-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/o2-kompletter-verzicht-auf-schriftlichen-kundenservice-105059\/","title":{"rendered":"o2: Kompletter Verzicht auf schriftlichen Kundenservice"},"content":{"rendered":"<p>Kunden des Mobilfunkanbieters o2 werden jetzt zwar wissend mit dem Kopf sch\u00fctteln, uns war der folgender Umstand &#8211; <a href=\"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/o2-hotline-bundesnetzagentur-prueft-ein-einschreiten-103299\/\">trotz<\/a> der <a href=\"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/hotline-horror-bei-o2-kuendigungen-auf-rekordniveau-103543\/\">zahlreichen<\/a> <a href=\"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/service-fehlanzeige-kunden-von-o2-und-blau-sind-sauer-102534\/\">Berichte<\/a> \u00fcber den nachlassenden beziehungsweise fast nicht mehr erreichbaren Kundenservice der Telefonica-Marken &#8211; jedoch nicht bewusst.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/o2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/o2.jpg\" alt=\"O2\" width=\"500\" height=\"343\" class=\"aligncenter size-full wp-image-105060\" srcset=\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/o2.jpg 500w, https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/o2-300x206.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Der Netzbetreiber verzichtet inzwischen komplett auf die M\u00f6glichkeit zur schriftlichen Kontaktaufnahme und bietet weder eine Fax-Nummer noch eine E-Mail-Adresse f\u00fcr seine Bestands- und Vertragskunden an.<\/p>\n<p>Anwender mit Fragen oder aktuellen St\u00f6rung, die grunds\u00e4tzlich gewillt w\u00e4ren, eine etwas l\u00e4ngere Wartezeit f\u00fcr die Beantwortung ihrer schriftlich eingereichten Kundenanfragen in Kauf zu nehmen, sind jetzt auf die Kontaktaufnahme \u00fcber die Support-Hotline und die damit verbundenen, unter Umst\u00e4nden mehrst\u00fcndigen Wartezeiten angewiesen. Der optional angebotenen Chat ist zudem nicht an Wochenenden und in den sp\u00e4ten Abendstunden erreichbar.<\/p>\n<p>Eine Info, die wir all jenen Lesern mit auf den Weg in die neue Woche geben wollen, die sich zum Jahresende vielleicht auf die Suche nach einem neuen Vertragspartner machen wollten. o2 selbst greift in die Euphemismus-Schublade und adressiert das Thema <a href=\"https:\/\/www.o2online.de\/kontakt\/\">lapidar<\/a>:<\/p>\n<blockquote><p>o2 Kundenkontakt via E-Mail oder Post? \u2013 Du hast Fragen zu o2 oder es gibt irgendein Problem? Dann m\u00f6chtest du sicherlich nicht warten, bis deine Post an der Adresse von o2 eingetroffen ist oder eine E-Mail Antwort in deinem Postfach angezeigt wird. Deshalb erreichst du unseren Kundenservice komplett in Echtzeit \u2013 sei es digital, telefonisch oder im o2 Shop vor Ort.<\/p><\/blockquote>\n<p>Die o2 Shops verweisen ihrerseits dann \u00fcbrigens wieder an die dauerbelegte Support-Hotline.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<a href=\"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/o2-kompletter-verzicht-auf-schriftlichen-kundenservice-105059\/\"><img width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/o2-kundenservice-150x150.jpg\" class=\"alignright tfe wp-post-image\" alt=\"O2 Kundenservice\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" \/><\/a><p>Kunden des Mobilfunkanbieters o2 werden jetzt zwar wissend mit dem Kopf sch\u00fctteln, uns war der folgender Umstand &#8211; trotz der zahlreichen Berichte \u00fcber den nachlassenden beziehungsweise fast nicht mehr erreichbaren Kundenservice der Telefonica-Marken &#8211; jedoch nicht bewusst. Der Netzbetreiber verzichtet inzwischen komplett auf die M\u00f6glichkeit zur schriftlichen Kontaktaufnahme und bietet weder eine Fax-Nummer noch eine [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":105061,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[129,124,12],"class_list":["post-105059","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-o2","tag-tarif","tag-vertrag"],"aioseo_notices":[],"featured_image":["https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/o2-kundenservice.jpg"],"subheadline":["Hotline oder Werktags-Chat"],"rest_api_enabler":{"featured_image":"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/o2-kundenservice.jpg","subheadline":"Hotline oder Werktags-Chat"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/105059","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/comments?post=105059"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/105059\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":105065,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/posts\/105059\/revisions\/105065"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/media\/105061"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/media?parent=105059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/categories?post=105059"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/apiv2\/wp\/v2\/tags?post=105059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}