![\"O2](\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/o2-samsung.jpg\")
<\/a><\/p>\nDavon geht Simone Gro\u00df vom Team der iOS-Applikation Aboalarm<\/a> aus. Allein im September, so Gro\u00df, wurden mehr als 28.000 K\u00fcndigungsschreiben f\u00fcr O2 erstellt. Ein Rekordwert, der verglichen mit 2015 um rund 70 Prozent angestiegen sei.<\/p>\n \u00dcber das massive Versagen des Telefon-Services von o2 und Blau konnte ifun.de bereits Ende September berichten<\/a>, erst am vergangenen Dienstag meldete sich dann auch noch die Bundesnetzagentur zu Wort<\/a> und pr\u00fcft seitdem ein Einschreiten gegen die dauerbesetzte Kunden-Hotline. <\/p>\n Nun melden sich die ersten Ursachenforscher. Das Aboalarm-Team vermutet: Die erh\u00f6hten Kundenanfragen h\u00e4ngen mit einer K\u00fcndigungswelle bei O2 zusammen. <\/p>\n Die Vermutung liegt nahe, dass die Umstellung auf die neuen O2-Tarife schuld ist. Durch die \u00dcbernahme von E-Plus hat O2 ein Mehr an unfreiwilligen Neukunden, die nicht nur bei Fragen, sondern auch bei K\u00fcndigungen die Hotline anrufen \u2013 weil der Mobilfunkriese selbst sie dazu in Briefen und E-Mails zwingt. Kunden sollen ihre K\u00fcndigung im O2-Portal vormerken und m\u00fcssen dann innerhalb weniger Tage die Hotline anrufen um die K\u00fcndigung zu best\u00e4tigen. In Kombination mit den ohnehin anfallenden Serviceanfragen ist die Hotline schlichtweg \u00fcberlastet. Das wiederum f\u00fchrt zu Wartezeiten von mehreren Tagen.<\/p><\/blockquote>\n Und nicht nur die Telefon-Hotline streikt, inzwischen hat o2 auch mit dem Chat und dem Online-Portal „Mein o2“ zu k\u00e4mpfen.<\/p>\n Gegen\u00fcber der Nachrichtenagentur DPA hat der Mobilfunker heute zwar angek\u00fcndigt<\/a>, dass man die Kapazit\u00e4ten des Kundenservices kurzfristig um bis zu 30 Prozent aufstocken werde; warum sich das Unternehmen f\u00fcr seine erste \u00f6ffentliche Stellungnahme zum Thema „Wir k\u00f6nnen den \u00c4rger unserer Kunden verstehen“ jedoch so lange Zeit gelassen hat, ist weiterhin unklar. <\/p>\n\t\n\t Der Grund f\u00fcr die anhaltenden Missst\u00e4nde beim Kundenservice des Mobilfunkanbieters o2 ist die rasant angestiegene Zahl an K\u00fcndigungen, mit denen sich der Anbieter seit dem Netzzusammenschluss von o2 und E-Plus konfrontiert sieht. Davon geht Simone Gro\u00df vom Team der iOS-Applikation Aboalarm aus. Allein im September, so Gro\u00df, wurden mehr als 28.000 K\u00fcndigungsschreiben f\u00fcr O2 erstellt. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[749],"tags":[3651,32,129],"class_list":["post-103543","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-iphone-2","tag-hotline","tag-kritik","tag-o2"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\tKundenservice um 30 Prozent aufstocken<\/h2>\n
\n\t\t\t\tEntwickler: Aboalarm GmbH<\/a><\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
\n\t\t\tLaden<\/span><\/div><\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\t\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<\/a>