{"id":103299,"date":"2016-10-18T14:42:02","date_gmt":"2016-10-18T12:42:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=103299"},"modified":"2016-10-18T14:42:20","modified_gmt":"2016-10-18T12:42:20","slug":"o2-hotline-bundesnetzagentur-prueft-ein-einschreiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/o2-hotline-bundesnetzagentur-prueft-ein-einschreiten-103299\/","title":{"rendered":"o2-Hotline: Bundesnetzagentur pr\u00fcft ein Einschreiten"},"content":{"rendered":"<p>\u00dcber das massive Versagen der Telefon- und Kunden-Hotlines von o2 und Blau konnte ifun.de bereits <a href=\"http:\/\/www.iphone-ticker.de\/service-fehlanzeige-kunden-von-o2-und-blau-sind-sauer-102534\/\">Ende September berichten<\/a> &#8211; inzwischen hat sich auch die Bundesnetzagentur dem Thema angenommen und pr\u00fcft, ob ein offizielles Vorgehen gegen den Mobilfunkbetreiber gerechtfertigt bzw. von\u00adn\u00f6\u00adten ist. <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/o2-500.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/o2-500.jpg\" alt=\"O2 500\" width=\"500\" height=\"316\" class=\"aligncenter size-full wp-image-102237\" srcset=\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/o2-500.jpg 500w, https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/o2-500-300x190.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Dar\u00fcber informieren unter anderem der Tagesspiegel und die Nachrichtenagentur DPA. Zwar erkl\u00e4rt die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen auf Anfrage, dass grunds\u00e4tzlich kein Rechtsanspruch auf eine funktionierende Hotline gegeben sei, in Sachen o2 unterstreichen die Verbrauchersch\u00fctzer allerdings: Wie auch die Bundesnetzagentur k\u00f6nne man derzeit ein erh\u00f6htes Beschwerdeaufkommen registrieren. Wartezeit von bis zu 60 Minuten sind nach wie vor an der Tagesordnung. <\/p>\n<p>Im Gespr\u00e4ch mit dem <a href=\"http:\/\/m.tagesspiegel.de\/wirtschaft\/probleme-mit-o2-bitte-rufen-sie-spaeter-wieder-an\/14692640.html\">Berliner Tagesspiegel<\/a>, hat sich nun erstmals ein Telef\u00f3nica-Sprecher zu Wort gemeldet: <\/p>\n<blockquote><p>\u201eAufgrund eines erh\u00f6hten R\u00fcckfrage- und Informationsbedarfs\u201c k\u00f6nne es im Zuge der Integration von Telef\u00f3nica Deutschland und E-Plus \u201eaktuell zu l\u00e4ngeren Wartezeiten kommen\u201c, teilt ein Telef\u00f3nica-Sprecher dem Tagesspiegel mit auf die Frage, warum bei der Hotline niemand zu erreichen ist. Solche \u201evor\u00fcbergehenden Auslastungsspitzen\u201c lie\u00dfen sich leider nicht vermeiden. Doch kann man von \u201evor\u00fcbergehend\u201c sprechen, wenn der Service von Mittag bis Abend nicht zu erreichen ist?<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<a href=\"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/o2-hotline-bundesnetzagentur-prueft-ein-einschreiten-103299\/\"><img decoding=\"async\" width=\"150\" src=\"https:\/\/images.iphone-ticker.de\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/o2-500.jpg\" class=\"alignright wp-post-image tfe\" alt=\"O2 500\" title=\"\" \/><\/a><p>\u00dcber das massive Versagen der Telefon- und Kunden-Hotlines von o2 und Blau konnte ifun.de bereits Ende September berichten &#8211; inzwischen hat sich auch die Bundesnetzagentur dem Thema angenommen und pr\u00fcft, ob ein offizielles Vorgehen gegen den Mobilfunkbetreiber gerechtfertigt bzw. von\u00adn\u00f6\u00adten ist. Dar\u00fcber informieren unter anderem der Tagesspiegel und die Nachrichtenagentur DPA. 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