{"id":102534,"date":"2016-09-29T18:10:25","date_gmt":"2016-09-29T16:10:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.iphone-ticker.de\/?p=102534"},"modified":"2016-10-06T11:30:35","modified_gmt":"2016-10-06T09:30:35","slug":"service-fehlanzeige-kunden-von-o2-und-blau-sind-sauer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iphone-ticker.de\/service-fehlanzeige-kunden-von-o2-und-blau-sind-sauer-102534\/","title":{"rendered":"Service Fehlanzeige: Kunden von O2 und Blau sind sauer"},"content":{"rendered":"

Kunden der Telef\u00f3nica-Marken O2 und Blau \u00e4u\u00dfern in den sozialen Netzwerken und auch in E-Mails an uns gerade massiv ihren Unmut. Hotlines und Chat-Mitarbeiter der Unternehmen sind nicht erreichbar, falls doch, zeugen die Antworten den Beschwerden zufolge oft von fehlender Kompetenz und Hilfsbereitschaft.<\/p>\n

\"O2<\/a><\/p>\n

Stellvertretend hier zwei unserer Leserzuschriften:<\/p>\n

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Vielleicht interessiert Ihr Euch ja f\u00fcr das, was gerade bei Blau abgeht. Nach der Umstellung der Simyo-Kunden stellt sich das Unternehmen quasi tot und ist faktisch f\u00fcr Kunden nicht mehr erreichbar. Optionen k\u00f6nnen nicht gek\u00fcndigt werden, Vertr\u00e4ge ebenso wenig. K\u00fcndigungen per Einschreiben werden ignoriert (meine seit 2 Wochen) und Portierungsversuche werden abgelehnt.<\/p>\n

Habt ihr die M\u00f6glichkeit eine Aussage von O2 zu erhalten, warum es dort aktuell so massive Probleme mit dem Kundenservice gibt? Aktuell machen offenbar viele Nutzer (mich eingeschlossen) die Erfahrung, dass der Kundenservice telefonisch seit mehreren Tagen praktisch nicht zu erreichen ist. Was auch immer an Wartezeiten prognostiziert wird, am Ende wird man immer nach 30 min aus der Warteschleife gekickt.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Gleich lautende Beschwerden finden sich en masse auf den Facebook-Seiten von Blau<\/a> und O2<\/a>. Aber damit nicht genug. Uns hat auch eine irritierende Leserzuschrift erreicht, derzufolge O2 regul\u00e4r aufgegebene iPhone-Bestellungen im \u201eMy-Handy\u201c-Tarif ablehnt und eine iPhone-Lieferung nur in Verbindung mit zus\u00e4tzlichen Kosten anbietet. <\/p>\n

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Ich habe vorgestern online bei o2 ein zur Zeit stark beworbenes Angebot angenommen und einen Vertrag inkl. iPhone 7 mit 128GB in Schwarz bestellt. Nach meiner Bestellung bekam ich eine E-Mail die besagt das gepr\u00fcft wurde und ich das Handy so nicht bekommen w\u00fcrde und ich einen O2 Shop besuchen solle und dort eine h\u00f6here Zuzahlung zu leisten, gleichzeitig wurde die SIM Karte bereits versendet. Ich habe sofort widersprochen und noch keine Antwort erhalten. Das sieht f\u00fcr mich nach einem Lockangebot aus und nach unlauterem Wettbewerb.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Super \u00e4rgerlich: Mit der iPhone-Bestellung abgeschlossene Vertr\u00e4ge sind von diesem R\u00fcckzieher jedoch nicht automatisch betroffen und m\u00fcssen vom Kunden aktiv gek\u00fcndigt werden. O2 verweist als Grund f\u00fcr die Ablehnung auf eine \u201eeine automatisierte Einzelentscheidung bzw. Angebotspr\u00fcfung\u201c. Auf Nachfrage wurden uns als gew\u00f6hnliche Gr\u00fcnde hierf\u00fcr \u201eBonit\u00e4tsprobleme oder Mehrfachbestellungen\u201c genannt – beides trifft im vorliegenden Fall allerdings nicht zu. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\"Oh<\/a>

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