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Telekom informiert über iPhone 4-Rückgabebedingungen im Haus-FAQ, Bumper-Programm kurz vor dem Ende

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Als Reaktion auf Apples Pressekonferenz zu den Antennenproblemen des iPhone 4 überarbeitete die Deutsche Telekom Mitte Juli die hauseigenen FAQ-Seiten (wir berichteten) zur vierten iPhone-Generation und ging unter anderem auf Fragen zum Empfangsproblem und den langen Lieferzeiten ein.

Knapp 10 Tage später wurden die ersten Details zur Geräte-Rücknahme bekannt. Sollten iPhone 4-Neukunden unzufrieden mit der Geräte-Performance ihres Handys sein versprach die Telekom eine kulante Regelung. Wir schrieben damals:

Wie von Apple angekündigt, können iPhone 4 Kunden ihr Gerät innerhalb einer 30-Tages-Frist zurückgeben und sich den Gerätepreis erstatten lassen. Falls zusammen mit dem Gerät ein Telekom-Vertrag abgeschlossen wurde, zeigt sich auch die Telekom kulant und kündigt den Vertrag auf Wunsch.

Heute nun hat die Telekom ihre iPhone-FAQ überarbeitet und erläutert den Retour-Weg jetzt wie folgt:

„Nach aktuellem Stand können iPhone 4 Kunden, wie durch Apple angekündigt, ihr iPhone 4 innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an Apple zurücksenden. Der Kaufpreis wird erstattet. Hierzu stellt Apple eine Hotline bereit. Die Rufnummer lautet: 0800 66 45086. Diese Nummer ist kostenlos und von Montag bis Freitag zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.“

In diesem Zusammenhang wollen wir noch mal auf Apples kostenloses Case-Programm hinweisen, dass morgen in die Zielgerade einfährt. Solltet ihr im Besitzt eines iPhone 4 sein, könnt ihr (unabhängig vom Herkunftsort des iPhones und möglichwerweise vorhandenen Mobilfunkverträgen) noch bis Ende September eine der hier vorgestellten Gratis-Hüllen ordern.

Die Bestellung lässt sich über die von Apple bereitgestellte AppStore-Anwendung tätigen und schlägt, in der Regel, ca. fünf Werktage nach dem Ausfüllen des Bestell-Formulars bei euch auf.

Auch zukünftig hat Apple ein offenes Ohr für Kundenkritik versprochen. Selbst nach Ablauf des Case-Programms sollen sich die Gratis-Bumper auf Nachfrage bei Apple-Care kostenlos ordern lassen.

Dienstag, 28. Sep 2010, 21:24 Uhr — Nicolas
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  • ihr solltet vielleicht dazu sagen, dass es beim bumper in der regel fünf tage dauert. nicht aber bei den anderen hüllen, die man auswählen kann, da wäre man mit 5 tagen wirklich gut bedient!

    • Man sollte vielleicht dazu sagen, dass die kostenlosen Bumper auch von Apple gefertigt werden und 5 Tage Lieferzeit haben-alle anderen Hüllen werden nicht von Apple gefertigt und haben somit auch andere Lieferzeiten. Hängt eben davon ab, wie diejenige Firma produziert und in welchem Umfang;).

      • Man sollte vielleicht dazu sagen, das Apple mit Sicherheit nicht eine einzige Hülle selbst herstellt. Wo ist also der Unterschied? Achso, Du wolltest nur ERSTER sagen

    • Allerdings.. Meine Hülle soll wohl am 21.10. Da sein…

  • Ist eine Rückgabe des iPhones 4 nach Erhalt des kostenlosen Bumbers prinzipiell möglich oder handelt es sich um eine „Entweder-Oder-Aktion“?

    Ich habe keine Probleme mit dem Empfang, aber mit den Annäherungssensor.

    • Betrifft mich zwar nicht aber wäre trotzdem interessant zu wissen. Ich habe keine einfachen Empfangsprobleme a la Anntennagate, der Annäherungssensor funktioniert einwandfrei nur werden bei mir Gespräche nach 5 Minuten beendet und ich komme zeitweise nicht per Edge oder UMTS ins Netz trotz vollem Empfang ;(

      • Das selbe problem hab ich auch.. Trotz vollem Empfang bei Edge bzw. UMTS zeitweise kein datennetzverfügbar.. erst nach Flugmodus wieder normal

      • Yep, hier dasselbe. Ist das ein häufiges, bekanntes Problem, weiß da jemand was?

      • Bei mir tritt dieses Problem auch auf. Besonders ärgerlich wenn die WLAN Zone verlässt und später wieder betritt und das iPhone nicht mehr einwählt und lustig das Datenvolumnen verbrät.

      • Geht mir auch so ,was tun?

      • das passiert bei mir immer bei aktiviertem 3G.
        Habs deswegen deaktiviert… gestern auch ein neues iPhone 4 von Apple bekommen, aber das Problem besteht trotzdem..

      • Bei meinem 2G kommt das ständig vor und das ist schon echt nervend. Kann nicht sein, dass ich stündlich in den Flugmodus gehen soll, um meine Datenverbindung aufrecht zu halten.

  • IPhone befindet sich leider immer noch in der Auslieferung. Bumper sind nur über App+iPhone bestellbar…? Wenn ja, was soll das für ein Quatsch sein…?

  • In 5 Tagen trifft bestimmt nichts ein. Bei mir dauert es jetzt schon 2 Wochen

  • Das dauert auch beim Bumper langer als 5 Tage

  • Ich bin nicht mit dem Empfang des iPhone unzufrieden gewesen sondern weil ich bereits bei 2 iPhone’s Fehler im Display hatte und nun schon mein drittes habe. Waren aber immer schön kulant. ;)

  • Am Donnerstag = 30.09. kann ich kein Case mehr bestellen?
    Wasn scheiß, da kommt mein iPhone 4 :(

  • Mein iPhone 4 ist laut Case App nicht berechtigt am Case Programm teilzunehmen. Bekommen am 24.06. bisher natürlich kein Bumper angefordert..
    Was kann das sein? Hat sonst noch jemand die Probleme?

    • Bei mir auch. Vor ein paar Wochen ging’s noch, aber da wollte ich noch nicht bestellen, jetzt heißt es plötzlich, mein Gerät sei nicht berechtigt dazu…

      • Apple hat frühzeitig ein Ende angekündigt. da fragt man sich wieso jemand der es gar nicht braucht und noch monatelang absichtlich gepennt hat nun meckert ?

    • Ruf doch mal bei Apple an. Da wird dir geholfen ;)

      • Frist:
        Kunden die vor dem 23.7. ihr iPhone gekauft haben hatten eine Frist von 4 Wochen einen Bumper zu ordern. Für alle anderen gilt die o.g. Frist

    • 30 Tage nach dem Kaufdatum verfällt das Angebot mit dem Bumper. Stand auch hier auf iFun in dem Artikel wo erstmalig von dem Caseprogramm berichtet wurde. Genauen Wortlaut entweder googeln oder hier im Archiv nach zu lesen

  • klar kannst du am 30sten noch bestellen und sogar noch am 1. und am 2. aber dann ueber apple care! lesen ist toll!

  • Warum machen die das ausgerechnet jetzt ?!
    Es soll doch bald ein iPhone 4 rauskommen bei dem das Antennenproblem behoben wurde .

    Gamecenter :
    JLK123

  • Der Bumper (Version hinten und vorne offen) verursacht definitiv eine zerkratzte Metalloberfläche an den Aussenseiten. 4 Wochen nun im Einsatz und der Metallring sieht verherend aus. Wenn man den Bumper nicht regelmäßig (täglich)reinigt, umrundet jedes noch so kleines Sandkorn die Innenseite mit sichtbaren Folgen. Vielleicht doch besser ein Tesaschnipsel verwenden.

    • habe die transparente hülle von incase. liegt richtig gut in der hand und die optik des iphones bleibt weitestgehend erhalten! körner dringen keine ein, da es perfekt anliegt, also klare empfehlung!
      was aber apple mit dem bumper verbrochen hat, weiß ich auch nicht! :(

    • Das Vapor Case sieht wie ein besserer Bumper aus und liegt extrem eng an. Nur leider sau teuer

      • ich habe mir gerade das vapor case vorbestellt in rot-schwarz….kostet 89$, find ich zwar auch nicht gerade günstig aber schick ist es aufjeden fall :))

    • Nicht nur der Bumper. Ich hab das Speck-Case und einen Bumper und beide verursachen Kratzer auf dem Metallrahmen. Ich verwende mein iPhone mittlerweile wieder ohne Case/Bumper.

  • Ich kann überhaupt keine Empfangsprobleme feststellen. Gestern erhielt ich den kostenlosen Bumper … toll, jedoch nur ist das Zubehör! Der Bumper selbst verbessert und verringert nicht die empfangsqualität. Das Zubehör erlaubt mir nun zumindest Videos am iPhone zu schauen, wo ich zuvor umständlich versuchte, eine Halterung zu finden.

    • Na super.

      Das Case-Programm würde für die Leute eingeführt die Empfangsprobleme haben. Dadurch, dass sich nun jeder ein kostenloses Case besorgt müssen diejenigen die wirklich Empfangsprobleme haben nur länger warten.

      Hier zu posten, dass du keine Empfangsprobleme hast aber dennoch den Bumper geordert hast ist echt mal dumm und dreist.

      Der Empfang meines iPhones 4 in meiner Wohnung ist schlechter als der Empfang meines iPhone 3G und ich warte und warte auf mein Case.

      • Heul doch…
        hab auch n bumper bekommen, den ich nicht benutze, ich kann ihn dir ja verkaufen, für 25 euro.

      • Die Kommentare hier verkommen immer mehr zu Kindergarten-Diskussionen.

        Kannst den Bumper ja gerne an jemanden der es versäumt hat rechtzeitig zu ordern und dem die Empfangsprobleme zu spät bewusst wurden, kostenlos weitergeben…

  • Ich könnte mir mittlerweile selber in den Arsch beißen, dass ich damals den Vertrag nicht rückgängig gemacht habe sondern mir einen Bumper hab schicken lassen.

    Ladekabel passt nur rein, wenn Bumper ab ist … also im Auto immer ohne, wenn man dann telefoniert kommt es zum Signalabbruch ….

    Nach 30 Tagen gibt es keine Möglichkeit mehr, den Vertrag zu stornieren ? Gerne auch mit Abzug einer Nutzungsgebühr.

    • Das stört mich auch am Bumper. Im Auto ist das Cinchkabel zu dick und ich muss jedesmal den Bumper abnehmen um mein iPhone im Auro benutzen zu können. Dabei habe ich mittlerweile weder eine Antenne noch CD’s mehr im Auto da ich seit Anfang 2008 immer mein iPhone dafür verwende

      • tja, da muss man dann wohl im nachhinein sagen, dass der bumper die falsche wahl war/ist.
        hatte erst ein speck fitted case, jetzt das transparente incase, beide kann man sowohl beim laden als auch beim mp3-hören dran lassen.
        und beide waren im case-programm verfügbar… naja, hat sich die wartezeit ja doch gelohnt. :)

      • Ich habe das durchsichtige incase genommen. Da passt alles Es empfiehlt sich immer vorher zu überlegen und anzusehen ob das mit dem Zubehör passt.

        Es gibt aber sicherlich auch schmalere Clinch Kabel oder Adapter für nen Apfel und nen Ei. Google und Amazon sind auch euer Freund.

        @Thoni: du darfst im Auto, zumindest beim Fahren eh nicht das iPhone zum telefonieren in die Hand nehmen.

        Auch ein günstiges Bluetooth Radio wäre mal eine Überlegung.

    • @Bmxartworks

      Was man darf und was man macht, sind zwei paar Schuh !

  • Mein Case is nach 2 mal auf und zu machen kaputt gegangen :-( noch jemand so ein Problem?? Dabei hab ich des Teil erst seit gut 2 Wochen.

  • Hab mir die incase smoke bestellt. Das case wiegt quasi nichts, ein Hauch von Kunststoff. Sieht sehr schick aus und hat im vergleich zum transparenten modell eine wesentlich rutschfestere oberfläche. Klare 5 Punkte!

  • ich habe ein bumper und ein speck case gratis bekommen für ein iphone 4.

    Den Bumper habe ich vor der case aktion bestellt und bezahlt, dann kam die case aktion und mir wurde automatisch das geld gutgeschrieben. Wo die case app rauskam habe ich mal probiert ob ich noch eine Schutzhülle bekomme und siehe da das ging auch.

  • „Apple hat ein offenes Ohr für Kritik.“

    ROFL

  • Sollte jetzt ein überarbeitetes Gerät kommen, kann ich dann durch Berufung auf das Antennenproblem auch nach Ablauf der 30-Tage-Frist ein neues Gerät bekommen?

    Also kurz: Erkennt T-Mobile Anntenage-Problem an und erstattet 1-Jahres-Garantie bei technischen Fehlern eine überarbeite Version des iPhone 4.

    DENN: eigentlich ist Anntenage nach wie vor ein technischer Defekt bei dem ich innerhalb eines Jahres Anspruch auf Ersatz oder Entschädigung habe.

    Was meint ihr?
    Wie stehen unsere Chancen?

  • Sollte jetzt ein überarbeitetes Gerät kommen, kann ich dann durch Berufung auf das Antennenproblem auch nach Ablauf der 30-Tage-Frist ein neues Gerät bekommen?

    Also kurz: Erkennt T-Mobile Anntenage-Problem an und erstattet 1-Jahres-Garantie bei technischen Fehlern eine überarbeite Version des iPhone 4.

    DENN: eigentlich ist Anntenage nach wie vor ein technischer Defekt bei dem ich innerhalb eines Jahres Anspruch auf Ersatz oder Entschädigung habe.

    Was meint ihr?
    Wie stehen unsere Chancen?

  • Habe such empfangsprobleme und dazu schaltet doch das iPhone immer wieder komplett von alleine aus. Habe schon mal deswegen verschlafen.

  • Am besten hält ein iPhone bei normaler Benutzung ohnehin ohne komische Hülle. Ich kenn so viele panische Leute, die da am ersten Tag gleich ne Hülle gebraucht haben, und deren Geräte sind meist von der Hülle schlimmer zugerichtet als meins ohne. Und ich hab iPhones seit dem ersten Tag…

    • Habe mir von Belkin ein blaues silikonartiges
      Case mit viel grip besorgt
      Sieht gut aus bietet elastischen Schutz
      und rutscht nicht so leicht aus der Hand
      wie Kunststoff
      Im Auto Brodit Halterung da kann das
      Iphone mit Hülle rein und einen FM
      Transmitter mit Aufladefunktion ergänzen das Set
      Hat sich bis jezt gut bewährt
      Mfg

  • Ich wollte eifach nur mal sagen das ihr von i-fun tolle Berichte übers i-Phone schreibt ich habe das 3GS gruß rudi

  • Ich hab den bumper bekommen dran gemacht iPhone angeschaut und gleich wieder runter und der Antenne bringt der schmarn Auch nix wer unbedingt sein iPhone verschandeln will soll gleich gar keins kaufen so sch.. Hat ein phone noch nie ausgeschaut und in ein Car Kit passt es dann auch nicht weil es zu breit ist was bedeutet du musst jedes mal den bumper runter und wieder drauf tun!!

    Sinnlos

  • Ich konnte gerade mein iPhone-Hülle per App bestellen. Kommt da dann was an, oder ist die App nur noch nicht deaktiviert und man bekommt ne Absage per Mail?

  • Redet mit. Seid nett zueinander!

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